Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutuksen käsittelyä lähes 5 viikkoa ennen valituksen jättämistä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Mitään edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hyvää päivää,
Olen odottanut pyytämääni 489,05 € maksua 19.10.2021 klo 13.15 lähtien. Kasinon mukaan kotiutus käsitellään 1-2 päivän sisällä. Valitettavasti näin ei ole. Kun kirjoitin kasinolle tuen kautta, se sanoi: "Rahoitusosasto tarvitsee 7-21 työpäivää maksun tarkistamiseen." Kun olet kirjoittanut kasinotukeen useita kertoja, sama vastaus tulee aina kasinolta. Olen alkanut epäillä vahvasti, ettei tämä kasino halua vetäytyä. Pyydän sinua Casino Gurua auttamaan minua. Tunsin kaikki Ocean Casino Breezen pyynnöt. Jo ennen kuin maksoin, suoritin KFC-vahvistusprosessin ennen kuin edes pyysin maksua.
Rakas Ronnie,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nosto on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta yli kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Kiitos valituksen avaamisesta.
Kyllä, valitettavasti odotan edelleen 489,05 € maksuani 19.10.2021 klo 13:15 alkaen. Maksu on edelleen "kehityksessä". Vaikka olen ollut useaan otteeseen tuen kanssa, minua pelottaa vain "ole kärsivällinen" tai "Lähetän varmuuden vuoksi muistutuksen talousosastolle". tai "Anteeksi viivästys, mutta olemme edelleen tarkastelun alla".
En ole tietoinen tilin tai kasinojärjestelmän ongelmista.
KYC-vahvistus hyväksyttiin ja saatiin päätökseen ennen kuin pyysin peruutusta.
Valitettavasti näen asian samalla tavalla kuin sinä, muutaman päivän tai viikon maksulla, mutta maksua ei suoritettu 19. lokakuuta 21. päivän ja tämän päivän 23. marraskuuta 2021 välisenä aikana. Laskelmani mukaan tämä on 25 työpäivää päivää (35 päivää) enemmän kuin mitä kasino sanoo. (7-21 työpäivää)
Toivon, että Ocean Breeze Casino kommentoi myös sitä.
Ystävällisin terveisin,
Ronnie
Paljon kiitoksia, Ronnie, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Ocean Breeze Casino näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
Kiitos paljon.
Ajattelinkin niin. Minusta se on edelleen järkyttävää, koska Ocean Breezellä on useita sisarkasinoita, kuten Mrsloty, MGA Casino jne.
Mrslotylla maksu kesti myös 21 työpäivää, mutta ainakin maksu tuli silloin. Ja minulla ei ollut sellaisia ongelmia Mirslotyn kanssa kuin minulla oli Ocean Breezen kanssa. Järkyttävää ja surullista samaan aikaan mitä he tekevät.
Ystävällisin terveisin,
Ronnie
Hei Ronnie,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Ocean Breeze Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Ocean Breeze Casino, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Haluaisimme pyytää Ocean Breeze Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hyvää iltaa,
Haluan kiittää Branislav & Petronelaa heidän yrityksestään, valitettavasti Ocean Breeze Casinolla ei ole mitään järkeä, koska he haluavat olla hiljaa yhteistyön sijaan.
Olen odottanut maksuani 489,05 € 19.10.2021 klo 13:15 lähtien. Nyt on kulunut 50 päivää. Häpeä Ocean Breeze Casinolle! Teidän rosvot pitäisi hävetä itseänne! Toivon, että karma antaa sinulle takaisin sen, mitä teit meille!
Se on ylivoimaisesti naurettavin kasino, jonka olen koskaan nähnyt täällä! Heti kun kirjoitat tukeen (varmasti bot-tuki) samat vastaukset tulevat uudestaan ja uudestaan - "24-48 tunnin" jälkeen tulee vastaukset "7-21 työpäivää", sitten vastaus "Tätä vielä tarkistetaan johdollamme, ole kärsivällinen."
!!! *** Myös tässä haluaisin varoittaa jokaista pelaajaa tästä huijauskasinoliitosta! Pidä sormesi loitolla, sillä et koskaan näe voittojasi! Pysy myös poissa kasinosisaruksista, jotka näyttävät samalta. ***!!!
Rakas Ronnie,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
