Pelaajan tili on estetty ilman lisäselvityksiä. Tili suljettiin väliaikaisesti käynnissä olevan tilin vahvistus- ja tarkistusprosessin vuoksi. Kun tarvittavat prosessit oli suoritettu, pelaajan tilin esto vapautettiin. Valitus on ratkaistu.
Hyvää päivää,
En ole myöskään saanut vastausta sähköpostiini kolmeen päivään.
Voiton jälkeen tilini estettiin yössä, sähköposteihini tai KYC-vahvistuksiin ei vastattu.
Live-tuki ei myöskään ole käytettävissä, kun tili on jäädytetty.
Voiko joku auttaa minua lisää? 🍀🙏
Kiitos paljon
Hei Ocbs
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Ymmärsinkö oikein, että toimitit asiakirjoja tilisi vahvistamiseksi, mutta niitä ei ole hyväksytty?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos palautesignaalistasi!
Voitin ilman bonusta.
Latasin henkilöllisyystodistukseni, sain sähköpostin, että asiakirjoja käsitellään ja minuun ollaan yhteydessä heti kun se on tehty, niin ei käynyt.
Live-chattia ei ole saatavilla, ei vastausta sähköposteihini!
VG
Paljon kiitoksia vastauksestasi, Ocbs. Voisitko selventää, mistä lähtien tilisi on jäädytetty?
Paljon kiitoksia Ocbs vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, Ocbs
Ikävä kuulla ongelmistasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua NordSlot Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä NordSlot Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tili on estetty? Voitko selventää pelaajan tilannetta? Mitä pelaajan tulee tehdä voidakseen vahvistaa tilinsä ja tehdäkseen kotiutuksen?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Päivitys: sillä välin he reagoivat viesteihini, pian viimeisen viestin jälkeen.
Tilini oli poistettu käytöstä väitettyjen väärien kirjautumisyritysten vuoksi. Tämä on peruutettu.
Pyysin sitten maksua, joka on edelleen käsittelyssä (neljä päivää sitten).
Kolme päivää sitten minun piti vahvistaa henkilöllisyyteni uudelleen, tein sen ja tämä on viimeisin tila
Hyvä Ocbs,
Kiitos päivityksestä. Kun henkilöllisyystodistuksesi on vahvistettu, uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin kasino käsittelee maksusi.
Kerro meille, jos sinulla on uutisia.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Onko asiassasi edistytty, Ocbs? Onko ongelmasi jo ratkaistu? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Hei, ei vieläkään vastausta!
Minun henkilöllisyystodistukseni on ollut käynnissä 10 päivää, en voi uskoa sitä.
päivitetty:
tästä aamusta lähtien edes live-chat (kirjautuminen tililleni on edelleen mahdollista) ei ole enää käytettävissä, eikä myöskään ole vastattu sähköposteihini osoitteeseen support@nordslot.com !
Minun on luultavasti etsittävä tie asianajajani kautta siinä toivossa, että jokin muuttuu. Se on todella sääli.
Hyvä NordSlot Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tili on estetty? Voitko selventää pelaajan tilannetta? Mitä pelaajan tulee tehdä voidakseen vahvistaa tilinsä ja tehdäkseen kotiutuksen?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei,
Kuten näemme, pelaajan tili on vahvistettu 4 päivää sitten ja pääsy tilille on saatavilla. Kirjautumisistuntoraportin perusteella näemme, että pelaaja on kirjautunut tililleen useita kertoja viimeisen 3 päivän aikana. Näemme myös maksutiimin huomautuksen, että pelaaja on peruuttanut nostopyyntönsä 19 tuntia sitten.
Chat-palvelu oli poissa tänä aamuna useaan tuntiin häiriön vuoksi. Nyt chat on taas käytettävissä.
Pelaajalle lähetettiin selvitys hänen tilin tilasta ja nostopyynnöstä. Jos pelaaja haluaa, hän voi tehdä nostopyynnön uudelleen ja maksutiimi aloittaa sen käsittelyn.
Ystävällisin terveisin,
Nord Slot Casino
Kiitos, teen sen, kiitos vaivannäöstäsi
Kiitos, Nord Slot Casino Team, vastauksestasi ja yksityiskohtaisesta selityksestäsi.
Hyvä Ocbs,
Mikä on ongelmasi tämänhetkinen tila, kiitos? Suurin ongelma oli estetty tili - tilisi esto on jo poistettu. Ja väitetysti peruutit odottavan nostuksesi. Voinko katsoa tämän valituksen ratkaistuksi?
Voit tehdä sen, haluan kiittää kaikkia mukana olleita ponnisteluista! Pysyä terveenä
Paljon kiitoksia, Ocbs, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että ongelmasi ratkesi.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksenne "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös sinulle, NordSlot Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
