Saksalaisen pelaajan tili estettiin. Se tapahtui, kun hän vaihtoi sisäänkirjautumiseen käytettyä laitetta. Pelaaja yritti useaan otteeseen kirjautua sisään väärillä tiedoilla ja järjestelmä esti hänen tilin automaattisesti. Hänen tilinsä vapautettiin 11 päivän kuluttua valituksen lähettämisestä. Valitus on ratkaistu.
Hei kaikki, en pääse enää tililleni, rehellisesti sanottuna en tiedä miksi olen yrittänyt svhonia monin tavoin löytää tukea sivustolta, mutta olen jo kirjoittanut heille sähköpostia kahdesti, enkä ole ei ole vielä saanut vastausta
Olen ollut tällä kasinolla päivästä lähtien ja tehnyt talletuksen vain paysafen kautta ja pelatessani minut potkittiin ulos enkä voinut enää kirjautua sisään, koska tilini on estetty ja minun pitäisi ottaa yhteyttä live-chatiin, jossa minä myös dadran ei pääse sinne
Voiko joku auttaa minua tässä?
Hyvä Araic89,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko tilin vahvistus jo aloitettu? Oletko kokeillut käyttää tiliäsi muilla laitteilla?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset ja yritä tyhjentää välimuisti ja evästeet. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Araic89, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville (branislav.b@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Araic89,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua NordSlot Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä NordSlot Casino Team, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan pääsy pelitililleen on estetty?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei kaikki Sain tänään tämän sähköpostin, jossa lukee
Moi!
Kiitos yhteydenotostasi asiakaspalveluumme.
Meille on erittäin tärkeää, että tunnet olosi mukavaksi pelitottumuksissasi. Koska kysyit, sinun
uudelleen, haluaisimme kysyä sinulta muutaman kysymyksen:
Mitä mieltä olet tämän päivän pelitottumuksistasi?
Onko uhkapelikäyttäytymisesi aiheuttanut taloudellisia ongelmia sinulle tai kotitaloudellesi?
Oletko riippuvainen voitoistasi maksaaksesi laskuja tai ostaessasi tuotteita tai palveluita, joihin sinulla ei muuten olisi varaa?
Tuntuuko sinusta, että pelaaminen on aiheuttanut sinulle terveysongelmia, kuten stressiä tai ahdistusta?
Tuntuuko sinusta, että hallitset pelaamistasi vai onko sinun joskus vaikeaa rajoittaa pelaamistasi?
Tuntuuko häviämisen jälkeen siltä, että sinun täytyy yrittää onneasi voittaaksesi kaikki tappiot takaisin?
Pyydämme sinua vastaamaan tähän sähköpostiin, jotta voimme tutkia mahdollisuutta avata tilisi uudelleen.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä live-chatissamme.
Ystävällisin terveisin,
North Slot Casino
tukitiimi
Nyt en oikein tiedä mitä kirjoittaa siitä vai voivatko he avata tilini uudelleen sillä, en muuten tiedä mitä sen pitäisi tehdä, koska kun minut estettiin, olin rekisteröitynyt vain 2 tai 3 tuntia aikaisemmin, joten Olen niin hämmästynyt.
Voitko kertoa minulle, mitä minun pitäisi vastata siihen avataksesi tilini uudelleen
Hyvä Araic89,
Suosittelen, että vastaat yllä oleviin kysymyksiin totuudenmukaisesti.
Kasino oli jo kutsuttu liittymään tähän ketjuun ja haluaisin odottaa kasinon edustajan vastausta.
Olisi hienoa, jos voisit pysyä kärsivällisenä, kunnes kasino antaa meille selityksen.
Vastasin tähän kasinon kirjeeseen
Hyvät naiset ja herrat,
Ei, en ole riippuvainen uhkapelaamisesta.
Tietysti minulla on taloudellinen tilanteeni hallinnassa. Olisi siis mukavaa, jos avaisit tilini lukituksen.
Ystävällisin terveisin
Onko minun tehtävä jotain saadakseni tilini uudelleen auki?
Hei,
Todellinen syy pelaajan tilin estämiseen on - väärin syötetty salasana. Hän yritti useaan otteeseen kirjautua sisään väärillä tiedoilla, ja järjestelmä esti hänen tilinsä automaattisesti.
Tämä pelaaja kuitenkin osoitti töykeää käytöstä kommunikoidessaan kanssamme ja siksi lähetettiin hänelle vastuullista pelaamista koskeva kysely. Tiedätkö, me mainostamme vain turvallista ja virkistävää tapaa pelata uhkapeliä, jonka oletetaan olevan pelaajille hauskaa. Pelaaja teki sähköpostissaan selväksi, että tämä ei ole hänelle hauskaa. Joten siirsimme hänen tapauksensa Pelaajien suojatiimille. Näemme lausunnon, jonka pelaaja on lähettänyt meille vastauksena. Vaikka hän ei vastannut suoraan esittämiimme kysymyksiin, ilmoitimme asiasta vastaavalle tiimille.
Kun he antavat ratkaisun tapaukseen, pelaajalle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
Nord Slot Casino Team
Se on valhe, se ei ole ollenkaan totta, minulla on useita todistajia, jotka voivat vahvistaa sen, joten älä puhu paskaa
Hyvä NordSlot Casino Team,
Paljon kiitoksia, kun annoit kaikki tiedot ja selitit ongelman.
Kerro meille pelaajan tilin päivityksestä ja lopullisesta ratkaisusta heti, kun saat tarvittavat tiedot asiaankuuluvilta osastoilta.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta pian.
Hei,
Lopuksi pelaajan tilin esto vapautetaan ja hänen saamansa bonus palautetaan. Muistutamme pelaajaa jälleen kerran, että käyttöehtojen lukeminen on erittäin hyödyllistä ja auttaa häntä ymmärtämään, miten verkkosivusto toimii. Pyydämme häntä muistamaan mahdollisen tilin automaattisen lukituksen, jos kirjautumistiedot on syötetty väärin useita kertoja peräkkäin. Jos hän unohtaa salasanan, hänen on käytettävä salasanan palautuslomaketta. Se sijaitsee suoraan kirjautumislomakkeessa.
Mikäli pelaaja tarvitsee apua tai selvennystä, hän on tervetullut ottamaan yhteyttä tukeemme chatissa tai sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
Nord Slot Casino Team
Hei, Araic89,
Voisitko vahvistaa, että tilisi esto on nyt poistettu? Onko ongelmasi ratkennut?
Hei kaikille, ensinnäkin haluan kiittää teitä paljon ponnisteluistanne. En usko, että olisin selvinnyt ilman sinua.
Tilini lukitus avattiin jälleen (luojan kiitos), mutta se, mitä sanot täällä, miksi he oletettavasti lukitsivat tilini, on puhtaasti kuvitteellista, yksikään sana ei ole totta, minulla on useita todistajia, jotka voivat vahvistaa sen, joten pidän sitä naurettavana yrityksen kannalta väittää, että se oli ehdottomasti viimeinen kerta, kun talletin jotain sinne.
Suuri kiitos Casino Guru -tiimille 😘
Paljon kiitoksia, Araic89, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että tilisi esto on jälleen vapautettu. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, NordSlot Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
