Kreikkalainen pelaaja haluaisi sulkea kasinotilinsä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Moi,
Olen pyytänyt monta kertaa tilini sulkemista, mutta olen edelleen aktiivinen.
He eivät vastaa sähköposteihini ja live-chatissa käskevät minua jättämään viestin.
Auta minua ja ota yhteyttä siihen sulkeaksesi tilini vastuullisen pelaamisen sääntöinä.
Kiitos
Rakas Marianthi,
Kiitos yhteydenotostasi. Olen tarkistanut kasinon verkkosivuilta tilin sulkemisvaihtoehdot ja kaiken kasinon ja sen palveluiden kanssa käytävän kirjeenvaihdon tilauksen, ja tämän löysin ( täältä ):
"Itsesulkeminen:
Joillekin asiakkaille uhkapelaaminen voi olla vakava ongelma. Tarjoamme itsesulkuvaihtoehdon, joka voidaan toteuttaa helposti asiakkaan pyynnöstä. Jos haluat itse sulkea itsesi käyttämästä tuotteitamme, ota yhteyttä asiakaspalveluun tai valitse itsesi poissulkeminen täällä. Sinun on määritettävä ajanjakso, jonka haluat itse sulkea pois, ja se vaihtelee kuudesta kuukaudesta pysyvään poissulkemiseen. Itsestäänsulkemisen prosessi ja vaikutukset on lueteltu alla:
Jos pyydät tätä asiakaspalvelun kautta, edustaja vastaa ja pyytää sinua vahvistamaan pyyntösi. Tällä varmistetaan, että pyyntöä ei lähetetty sellaisen henkilön kautta, joka on saanut luvattoman pääsyn tiliisi.
Kun itsesulkujakso alkaa, et voi enää käyttää tiliäsi. Tililläsi olevat varat nostetaan ja palautetaan sinulle käyttöehtojemme mukaisesti.
Itsesulkujakson aikana teemme kaikkemme varmistaaksemme, että sinut poistetaan markkinointimateriaaleistamme. Tämä ei tarkoita, että pystyisimme varmistamaan, ettet joutuisi kohdistamattomille ja yleisille mainoskampanjoille.
Kieltojakson päätyttyä voit ottaa meihin yhteyttä ja pyytää, että sinulle myönnetään pääsy pelituotteisiin. Sinun on pyydettävä tätä muutosta henkilökohtaisesti (henkilökohtaisesti, puhelimitse, skypellä, pikaviestillä), sähköpostiin yhteyttä ei voida hyväksyä.
Huomaa, että tilisi jäädytetään sovitun ajan kuluessa vain selkeästä "itsesulkupyynnöstä". Muuten kaikki tilit ovat "suljetussa" tilassa ja ne voidaan avata uudelleen milloin tahansa asiakkaan pyynnöstä."
Suosittelen lähettämään kaikki tarvittavat tiedot sisältävän sähköpostin osoitteeseen support@nordiscasino.com . Tällä tavalla sinulla on todiste tällaisesta toiminnasta. Ilmoita pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi sulkevan, ja kerro selkeästi syy. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, sillä kasinotuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Kerro minulle, jos tarvitset apua, ja pidä minut ajan tasalla. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää iltaa ja kiitos paljon
Olen todellakin lukenut tämän, mutta tilillä ei ole sellaista mahdollisuutta.
Olen lähettänyt 2 sähköpostia eikä kukaan vastaa.
Myös live-chatissa he vastasivat automaattisesti jättääkseen viestin.
Kiitos
Kiitos, Marianthi, päivityksestä. Voisitko lähettää nämä kaksi sähköpostia osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Paljon kiitoksia, Marianthi, edelleen lähetetyistä sähköposteista. Ymmärsinkö oikein, että 7. maaliskuuta lähtien yritit sulkea tilisi pysyvästi? Oletko koskaan kertonut päätöksellesi mitään syytä?
Rakas Marianthi,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hyvää iltaa
Kuten mainitsin aiemmin online-chatissa, heillä oli pysyvästi automaattisia vastauksia.
En ole saanut mitään vastausta tai tietoja sähköposteihin, jotka lähetin sinulle, jos he tarvitsevat jotain muuta tilin sulkemiseen.
Onnistuitko ottamaan heihin yhteyttä?
Kiitos
Rakas Marianthi,
Kuten aiemmin mainitsin, välitetystä sähköpostista on ymmärrettävää, ettet ole maininnut mitään syytä, miksi haluat tilisi sulkevan.
Suosittelen lähettämään kaikki tarvittavat tiedot sisältävän sähköpostin osoitteeseen support@nordiscasino.com . Tällä tavalla sinulla on todiste tällaisesta toiminnasta. Ilmoita pyynnössä , kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi sulkevan, ja kerro selkeästi syy siihen . Lisäksi sähköpostin "Subject" tulee olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Voit lähettää minulle kopion ( petronela.k@casino.guru ) tässä sähköpostissa.