Italialainen pelaaja kamppailee hakeakseen peruutusta meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Päädyimme lopettamaan valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
enkä ole pystynyt nostamaan voittojani 3 päivään, lähetin kaikki vaaditut asiakirjat ja he peruuttavat kaiken, en tiedä miten se tehdään
Hyvä giuseppecapeto01,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Thomas, mikä on kyc-vahvistus?
Tämä on kuitenkin ensimmäinen kerta, kun teen noston
Hyvä giuseppecapeto01,
KYC (Know Your Customer/Client) varmennus on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa pelaajan henkilöllisyyden varmistaakseen, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Pelaajan henkilöllisyyden tarkistamiseksi kasinot vaativat tiettyjä asiakirjoja. Yleensä kasinot vaativat vähintään yhden tyyppisen henkilötodistuksen (henkilöllisyystodistus, ajokortti, passi) ja yhden tyyppisen osoitteentodistuksen (käyttölasku, puhelinlasku jne.). Jotkut kasinot voivat kuitenkin pyytää tiliotteita, todisteita talletuksen tekemiseen käytetyn maksutavan omistajuudesta, erilaisia selfieitä jne.
Useimmat kasinot suorittavat varmennuksen jossain vaiheessa, ennemmin tai myöhemmin – jotkut kasinot eivät anna pelaajien tehdä talletuksia ennen asiakirjojen lähettämistä, ja toiset kasinot antavat pelaajien kotiuttaa ensimmäiset tai muutamat pienemmät kotiutukset ilman sitä, mutta useimmiten kasinot pyytävät asiakirjoja osoitteessa ensimmäisen vetäytymisen kohta.
Hei Thomas, mutta minulla ei ole puhelinlaskua, en ole laskuttanut mitään, mitä minun pitäisi tehdä? Haluan rahat
Olen riippuvainen vanhemmistani, koska minun on saatava rahani takaisin voitoistani
Yritin kotiuttaa 4000 euron voittoni
Olen lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat. Kaikki asiakirjani on hyväksytty, mutta he kysyvät minulta jatkuvasti lisätietoja pankkiasiakirjoistani. He haluavat kuvakaappauksen talletuksestani, jossa näkyy talletus kasinolle ja jossa näkyy myös nimeni. Pankkini ei näytä lähettäjän nimeä. Lähetin heille kaksi kuvakaappausta. Yksi talletuksista. Yhdellä tililläni näkyy nimeni.
sitten he tulivat takaisin ja halusivat kopiot pankkikorttini etu- ja takapuolelta. Lähetin sen, mutta koska nimeni ei ole siinä, he sanovat, etten voi todistaa, että se on minun korttini.
lähetin todisteen osoitteesta, todisteen henkilöllisyystodistuksesta. kaikki hyväksytty.
En tiedä mitä muuta tehdä.
Sinä voit auttaa minua?
Voisitko selittää, miksi nimesi ei ole pankkikortissa, jolla käytit talletusta? Onko se sinun korttisi vai jonkun muun kortti?
Kortti on minun, kaikki on kirjoitettu, jopa iban on alla, mutta nimeni ei ole siellä, mitä minun pitäisi tehdä? Haluan rahat
Myönsikö pankkisi tämän kortin? Onko sinulla asiakirja, jossa kerrotaan, että kortti on myönnetty sinulle? Millainen kortti on kyseessä?
korttini on post pay evolution ja menin postiin tänä aamuna ja he antoivat minulle arkin, mutta asiakirjojen historia antaa minulle hyväksynnän, mutta he peruuttavat noston
Selittikö kasino, miksi viimeinen nostopyyntö peruutettiin? Neuvoiko kasino sinua lähettämään muun tyyppisiä asiakirjoja vai neuvoivatko he sinua yrittämään uudelleen pyytää nostoa?
Kasino käski lähettää asiakirjat lähettämäni kortin nimellä ja numerolla, sitten he hyväksyivät korttini, mutta peruuttivat kotiutukseni, en tiedä miten tehdä se uudelleen Haluan rahat muuten odotan toisin
Jos saldo palautetaan kasinotilillesi, suosittelen yrittämistä uudelleen saman "nosto"-valikon kautta kuin aiemmin. Keskustele kasinotuen kanssa, jos kohtaat ongelmia ja jos nostopyyntöä ei vieläkään hyväksytä, kerro minulle.
Live-chat ei vastaa minulle, he eivät ole koskaan paikalla ja sitten kun he vastaavat, he kertovat minulle samat asiat, mutta he eivät auta minua
Nyt odotan, että tein noston ja se on vireillä, mutta minua suututtaa se, että asiakirjahistoriassa se antaa minulle edelliset hyväksytyt asiakirjat, mutta peruuttaa noston
Voitteko auttaa minua, muuten ryhdyn toimiin
Sain viestin, että tili on nyt vahvistettu. Mitä minun pitäisi tehdä?
Hei giuseppecapeto01,
Ymmärrä, että kotiutukset joskus peruuntuvat useista syistä. Jos kotiuksesi on vireillä, kun tilisi on vahvistettu, olen varma, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat voittosi. Pidä meidät ajan tasalla peruutustilanteesta.