Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja joutui MyStaken tilinsä tutkinnan kohteeksi, kun hän yritti kotiuttaa €2100. Kasino ei ole paljastanut tarkkaa syytä tutkimukselle ja on kehottanut pelaajaa odottamaan sähköpostipäivitystä.
MyStake on asettanut tilini tutkittavaksi ilman näkyvää syytä. Tililläni on noin 2100 euroa ja haluaisin kotiuttaa sen. Tein niin aiemmin ja se toimi, mutta peruutin noston vaihtaakseni sen toiseen nostotapaan. Kun menin yrittämään uudelleen, se sanoi, että minun on otettava yhteyttä live-tukeen. Tein niin, ja minulle kerrottiin, että tiliäni tutkitaan. Sitten kysyin, miksi näin oli, mutta he eivät paljastaneet mitään syytä. Minulla ei ole aavistustakaan, kuinka kauan minun on odotettava tämän tutkimuksen valmistumista. He sanoivat vain, että "ole hyvä ja odota päivitystä sähköpostiisi". Olen käyttänyt samaa tiliä yli 2 vuotta, olen tarkistanut kaikki korttini ja henkilöllisyyteni, ja nyt kun olen voittanut huomattavan summan nostoa varten, he päättävät tehdä tämän. Olen erittäin pettynyt allekirjoittaessani kiitosta tästä sivustosta.
Hyvä olivernewton567,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko valinnut nostotavan, jota olet jo käyttänyt nostoihin aiemmin? Oletko tehnyt talletuksia tällä maksutavalla? Onko se vahvistettu?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon asiakastukeen liittyen tilisi tutkimiseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei. Tein kotiutuksen menetelmällä, jota käytin ennen tallettamiseen ja kotiuttamiseen. Voitin rahat livekasinolla ilman bonusta. Viimeksi he kommunikoivat kanssani eilen. He ovat kuitenkin hyvin epämääräisiä koko tilanteesta. En selitä, miksi tiliäni on tutkittu. He ovat vain kehottaneet minua odottamaan sähköpostia. Kestääkö tämä sähköposti muutaman päivän? Muutama viikko? Muutama kuukausi? Kuka tietää. Minulle on kerrottu vain, että tiliäni tutkitaan ilman perusteluja. Tämä on minulle erittäin stressaavaa, koska en tiedä, pystynkö koskaan nostamaan rahaa, ja olen lukenut muilta sivustoilta, että tutkimukset voivat kestää kuukausia!
Päivittää. He ovat sanoneet minulle: "Rakas Oliver,
Kiitos sähköpostistasi!
Huomaa, että valitettavasti emme pysty antamaan perusteluja, se on yrityksemme yksinomaisen päätöksen mukaan.
Pyydä teitä olemaan kärsivällinen ja odottamaan tutkimuksen päättymistä.
Hyvää päivän jatkoa!
Parhain terveisin,
Lincoln / tukiagentti"
Joten minulla ei ole vastausta siihen, miksi tiliäni tutkitaan ja kuinka kauan tämä kestää. Olen erittäin pettynyt asiakaspalveluun.
Minulle on kerrottu, että tutkinta johtuu kasinoiden virheestä eikä minun tekemisestäni. Toivottavasti saan tilini takaisin pian.
Tässä on viimeisin saamani sähköposti,
"Rakas Oliver,
Toivomme, että tämä sähköposti löytää sinut hyvin
Olemme todella pahoillamme, että aiheutamme sinulle tällaista tuskaa. Vakuutamme, että et ole rikkonut sääntöjä, puolellamme oli tekninen ongelma, tili on tutkittavana ja se palautetaan lähitulevaisuudessa."
Paljon kiitoksia, olivernewton567, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jakubille ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei olivernewton567 ,
Nimeni on Jakub ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Jos valitukseen liittyy päivityksiä, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua MyStake Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä MyStake Casino ,
Voisitteko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuspyynnön tilasta? Voisitko myös selittää syyn pelaajan tilitutkimukselle?
Parhain terveisin,
Jakub
Päivitys.
He ovat kertoneet minulle, että Evolutionissa oli tekninen vika, ja he ovat vähentäneet saldoni 2097 eurosta 311 euroon!!!
"Otamme sinuun yhteyttä liittyen tiliisi.
Huomioithan, että 8. toukokuuta Playtechiltä vastaanotettiin virheellisiä voittoja, jotka on nyt mitätöity. Voit käyttää nykyistä saldoa haluamallasi tavalla
Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä milloin tahansa!
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Hyvää päivän jatkoa."
Tämä ei varmasti ole reilua. En huomannut häiriötä ja jos olisin tiennyt, että raha, jolla pelasin, ei ollut minun, olisin ollut varovaisempi panokseni suhteen!
Voin vain sanoa, että olen todella ja täysin pettynyt tapahtuneeseen. Minut saatettiin uskomaan, että kaikki tililläni olevat rahat voitiin nostaa. Olen päätynyt käyttämään rahaa, jonka luulin saavani tililtäni, ja olen nyt jäänyt taloudellisiin huoliin ja stressiin. Minusta MyStake oli hyvä, hyvämaineinen ja luotettava yritys. Miten tällaista voi ylipäätään tapahtua? Ei ole minun syyni, että virhe tapahtui. Miksi minun pitäisi kärsiä siitä, että kolmannen osapuolen aiheuttama tekninen ongelma on johtanut siihen, että minulla ei ole tilisaldossani näkyviä rahaa. Minulla oli useita kierroksia PowerRoulettessa pitkän ajanjakson aikana, joten en ole varma, kuinka he ovat päättäneet, että voittoni ovat vain 311 euroa, vaikka olin panostanut 100 euroa kierrokselta useiden tuntien ajan.
Mielestäni tämä on täysin epäreilua ja MyStaken väärintekoa. Näyttää siltä, että he yrittävät vain periä takaisin rahat, jotka he menettivät oman syynsä vuoksi. 15 % jääminen 2100 € saldostani on rikollista. PlayTech on syyllinen tähän, joten miksi minun pitäisi asiakkaana kärsiä.
Hei olivernewton567 ,
Olen todella pahoillani kokemuksestasi, ja haluan sinun tietävän, että ymmärrän todella pettymyksesi. On tärkeää ymmärtää, että tällaiset virheet voivat joskus tapahtua tahattomasti, ilman kasinon ilkeitä aikomuksia.
Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa selitetään "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ja ehkä se auttaa ymmärtämään, miten palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Haluaisin ystävällisesti pyytää MyStake Casinoa toimittamaan kaikki saatavilla olevat todisteet pelintarjoajalta, jotka voisivat tukea väitettä, että voitot on ansaittu teknisen virheen vuoksi. Voit lähettää todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( jakub.m@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen!
Mystake on nyt estänyt tilini. Kuinka pettymys. Lähetin heidän tiimilleen valitussähköpostin, ja he ovat nyt estäneet tilini. Myös edelliseen sähköpostiisi. Tämä tapahtui live-kasinolla, ja rahat eivät yhtäkkiä ilmestyneet tililleni, vaan niitä kertyi monien tehorulettikierrosten aikana. Ongelmani on, että pelasin varoillani ja varoilla, joita en ilmeisesti voittanut, joten kuinka he voivat päätyä päätökseen, että voitin vain 311 euroa parin tunnin aikana, kun keskimääräinen pyöräytyspanokseni oli 50-€ 100 kerrallaan. Myös kasinoguru, onko reilua, että he ovat nyt estäneet tilini?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä