KotiValituksetMyStake Casino - Pelaajan tiliä ei ole estetty ilmoitetusta uhkapeliongelmasta huolimatta.

MyStake Casino - Pelaajan tiliä ei ole estetty ilmoitetusta uhkapeliongelmasta huolimatta.

Automaattinen käännös:

Määrä: £4 094

MyStake Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 25.1.2024 | Tapaus suljettu : 26.2.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmasta, mutta hänen tiliään ei estetty, mikä johti lisätalletuksiin. Hän pyysi hyvitystä tehdyistä talletuksista ilmoitettuaan kasinolle ongelmastaan. Olimme pyytäneet todisteita hänen itsesulkupyynnöstään, mutta hän ei toimittanut niitä. Hänen väitettään toimimattomasta live-chat-ominaisuudesta ja kasinon vastauksen puutteesta ei voitu todistaa. Vastausajan pidentämisestä huolimatta hän ei antanut lisätietoja. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi tässä tapauksessa. Voisitko selittää, miksi pelaajan tiliä ei ole estetty sen jälkeen, kun hän ilmoitti sinulle uhkapeliongelmastaan? Vaikka hän ei ansaitse saada hyvitystä ennen 12. elokuuta, 17. tammikuuta 24. jälkeen olit selvästi tietoinen hänen riippuvuudestaan ja paras käytäntö olisi estää hänen tilinsä mahdollisimman pian.


Pyydän hyvitystä tässä kiistassa sen jälkeen, kun kerroin heille 17. tammikuuta 24. uhkapeliongelmistani ja he eivät estäneet mitään, mikä johti lisää talletuksiin, jotka mielestäni oikeuttavat hyvityksen


Se on normaali käytäntö ja myös maalaisjärki. Jos pelaaja kertoo, että hänellä on rahapeleihin liittyvä ongelma, niin vastuullista pelaamista edistävänä yrityksenä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Mumoffive87,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä? Pyysitkö sitä live-chatilla tai kasinon sähköpostilla? Onko tilisi tällä hetkellä suljettu? Jos kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Kuinka paljon ja kuinka kauan pyyntösi jälkeen talletit?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

tilini suljettiin vasta lauantaina sen jälkeen, kun lähetin tiistaina sähköpostia, että haluan itse sulkea itseni pois live-chat-ominaisuudestasi, joka ei koskaan toiminut, yritti lähettää heille viestin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Koska kasino ei ole saanut vastausta, olet lähettänyt Iban-numeron, joten voin myöntää hyvitykseni, mutta en silti saa vastausta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Mumoffive87,

Voitteko välittää kasinolle lähetetyn itsesulkupyynnön osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Mumoffive87,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Olen lähettänyt sähköpostia eteenpäin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Mumoffive87,

Kiitos edelleen lähetetystä sähköpostista. Valitettavasti siinä ei ole ainuttakaan mainintaa peliriippuvuudesta tai pyyntöä itsesulkemisesta, joten se ei ollut pätevä eikä kasinolla ollut velvollisuutta sulkea tiliäsi.

Onko sinulla todellisia todisteita siitä, että mainitsit peliriippuvuuden kasinolla?

Huomaa, että jos sinulla ei ole tällaista viestintää heidän kanssaan, emme voi tehdä mitään, koska he eivät tehneet mitään väärää.

Jos olet, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru seuraavien 7 päivän kuluessa, muuten joudumme hylkäämään valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Mumoffive87,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista