Esitän tämän muodollisen valituksen MyStake Casinoa vastaan, koska olen rikkonut vakavasti vastuullisia pelaamista koskevia toimenpiteitä, en ole toimittanut täydellistä tapahtumahistoriaa ja muodollisten valitusteni puutteellista käsittelyä.
1. Epäonnistuminen vastuullisen pelaamisen protokollissa: 25. syyskuuta ja 23. lokakuuta 2024 välisenä aikana talletin yhteensä 35 540 puntaa 66 tapahtuman aikana. Pelkästään kuuden päivän aikana talletin 17 573 puntaa 23 erillisellä tapahtumalla, mikä kuvastaa huolestuttavaa korkean taajuuden uhkapelaamista. Näistä ongelmallisen pelaamisen merkeistä huolimatta MyStake Casino ei puuttunut mihinkään vastuullisiin uhkapelitoimenpiteisiin, kuten kohtuuhintaisuustarkistuksiin tai varoituksiin, kuten heidän Curaçao eGaming -lisenssinsä edellyttäisi.
2. Kieltäytyminen tarjoamasta tapahtuman läpinäkyvyyttä: Ennen kuin suljin tilini 2. marraskuuta 2024, pystyin käyttämään vain rajoitettua osaa tapahtumahistoriastani. Tilin sulkemisen jälkeen pyysin täydellistä tapahtumaerittelyä sähköpostitse ja live-chatissa. MyStake Casino ei kuitenkaan toimittanut näitä tietoja, mikä johdatti minut harhaan väittäen, että voisin käyttää niitä suljetun tilini kautta, mikä ei niin ollut.
3. Riittämätön valitusten käsittely: Lähetin 11 sähköpostiviestiä heidän vaatimustenmukaisuustiimilleen saadakseni ratkaisun näihin ongelmiin. Saamani vastaukset olivat kuitenkin vältteleviä, eivätkä ne käsittäneet keskeisiä huolenaiheita, jotka liittyivät transaktioiden avoimuuteen ja vastuullisiin uhkapeleihin liittyviin epäonnistumisiin. Sen sijaan vastaukset viittasivat enimmäkseen sisäisiin hyvityskäytäntöihin, joilla ei ollut merkitystä valitukseni kannalta.
4. Eskalointi sääntelyviranomaisille:
Olen jo lähettänyt muodollisen valituksen suoraan Curaçaon eGaming Control Boardille (GCB), koska tämä tapaus korostaa MyStake Casinon lisenssivelvoitteiden mahdollisia rikkomuksia. Valitukseni GCB:lle keskittyy heidän epäonnistumiseensa toteuttaa vastuullisia pelaamista koskevia protokollia, tarjota transaktioiden läpinäkyvyyttä ja käsitellä valituksia asianmukaisesti Curaçaon eGaming-säännösten edellyttämällä tavalla.
4. Todisteet:
Muut pankkiasiakirjat: Vahvistavat 35 540 punnan talletukset.
Sähköpostien kirjeenvaihtoketju: Useiden ratkaisemattomien pyyntöjen näyttäminen vaatimustenmukaisuustiimille, erityisesti vaatimustenmukaisuuspäällikkö Katherine Jonesille.
Live Chat -kuvakaappaukset: Epäonnistuneiden yritysteni noutaa koko tapahtumahistoria tilin sulkemisen jälkeen dokumentointi.
5. Pyydetty ratkaisu: Pyydän perusteellista tutkimusta MyStake Casinon käytännöistä keskittyen niiden noudattamiseen vastuullisen pelaamisen protokollien ja avoimuusvaatimusten kanssa. Aiheutetun vahingon vuoksi pyydän hyvitystä kaikista tämän ajanjakson aikana tehdyistä talletuksista.
Tarvittaessa voin toimittaa täydelliset tapahtumatiedot, tiliotteet ja muita kuvakaappauksia lisävarmennusta varten.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
I am submitting this formal complaint against MyStake Casino due to severe violations of responsible gambling measures, failure to provide a full transaction history, and inadequate handling of my formal complaints.
1. Failure in Responsible Gambling Protocols: Between 25th September and 23rd October 2024, I deposited a total of £35,540 across 66 transactions. Over a span of six days alone, I deposited £17,573 in 23 separate transactions, which reflects a concerning pattern of high-frequency gambling. Despite these signs of problematic gambling, MyStake Casino did not intervene with any responsible gambling measures, such as affordability checks or warnings, as mandated by their Curaçao eGaming license.
2. Refusal to Provide Transaction Transparency: Before I closed my account on 2nd November 2024, I was only able to access a limited portion of my transaction history. After account closure, I requested a full transaction breakdown via email and live chat. However, MyStake Casino failed to provide this information, misleading me with claims that I could access it through my closed account, which was not the case.
3. Inadequate Complaint Handling: I submitted 11 emails to their compliance team, seeking resolution of these issues. However, the responses I received were evasive, failing to address the key concerns of transaction transparency and the responsible gambling failures. Instead, the responses mostly referred to internal refund policies, which were irrelevant to my complaint.
4. Escalation to Regulatory Authorities:
I have already submitted a formal complaint directly to the Curaçao eGaming Control Board (GCB), as this case highlights potential breaches of MyStake Casino’s licensing obligations. My complaint to the GCB focuses on their failure to implement responsible gambling protocols, provide transaction transparency, and handle complaints adequately, as required by Curaçao eGaming regulations.
4. Supporting Evidence:
Miscellaneous Bank Documentation: Confirming total deposits of £35,540.
Chain of Email Correspondence: Showing multiple unresolved requests to their compliance team, particularly to compliance manager Katherine Jones.
Live Chat Screenshots: Documenting my unsuccessful attempts to retrieve a full transaction history after account closure.
5. Requested Resolution: I am seeking a thorough investigation into MyStake Casino’s practices, focusing on their compliance with responsible gambling protocols and transparency requirements. Given the harm caused, I am requesting a refund of all deposits made during this period.
If necessary, I am able to provide the full transaction details, bank statements, and additional screenshots for further verification.
Thank you for your attention to this matter.
Automaattinen käännös:
