KotiValituksetMrVegas Casino - Pelaajalla on nosto- ja tilin käyttöongelmia.

MrVegas Casino - Pelaajalla on nosto- ja tilin käyttöongelmia.

Automaattinen käännös:

Määrä: £11 479

MrVegas Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 1.1.2024 | Tapaus suljettu : 16.1.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Yhdistyneessä kuningaskunnassa asuvalla pelaajalla, jonka tili oli täysin vahvistettu yli 5 vuotta, oli vaikeuksia nostaa voittojaan, koska kasino hylkäsi johdonmukaisesti hänen Apple Pay -todisteensa ja sähköpostivahvistuksensa. Häntä myös rajoitettiin pääsystä peleihin ja asiakastukikanaviin. Huolimatta hänen tilin mahdollisesta vahvistuksesta, kasino väitti, että sitä oli rajoitettu toisen käyttäjän kanssa jaetun sähköpostiosoitteen vuoksi. Yritimme ymmärtää tilannetta paremmin esittämällä pelaajalle useita kysymyksiä, mutta valitettavasti hän ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

En anna minun nostaa voittojani. Pyysin todistetta Apple Payn tiedoista, koska halusin voittojen kotiutuksen sinne. Olen toimittanut tämän useita kertoja, mutta he jatkuvasti hylkäävät asiakirjat ilman pätevää syytä. He pyysivät myös todistetta sähköpostiosoitteestani, jonka olen myös antanut. Olen omistanut tämän tilin yli 5 vuotta, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia vastaanottamieni voittojen kanssa, joista osa on ollut yli 1000 puntaa. En tiedä miksi yhtäkkiä on ilmennyt ongelmia, sillä tilini on myös ollut täysin varmennettu yli 5 vuoden ajan. He ovat myös asettaneet rajoituksia peleille, joten voin käyttää tiliä vain hyvin rajoitetusti. Olen pyytänyt takaisinsoittoa, jota en ole koskaan saanut, enkä voi enää käyttää live-chattia, koska joka kerta kun täytän tietoni ja painan go, se vain lähettää minut takaisin etusivulle. Tästä on nyt 3 päivää ja minusta tuntuu, että annan heille kaiken, mitä he pyytävät, ja he vain siirtävät maalitolppaa, mikä on erittäin turhauttavaa. Olen tänään saanut chatin, jossa kerrotaan, että he ovat saaneet vahvistuksen päätökseen, mutta he sanovat nyt, että tiliäni on rajoitettu, koska jaan saman sähköpostiosoitteen toisen käyttäjän kanssa, mikä on täysin ja täysin naurettavaa.


terveiset

Jenna W***

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä mestari 2512,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että kasino on sulkenut tilisi? Voisitko täsmentää kiistan arvoa (11 479 puntaa)? Onko tämä kasinotililläsi oleva voittosumma? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Champ2512,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista