Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Saatuaan lisäasiakirjoja kasino kertoi pelaajalle, että kotiutus käsitellään, mutta pyysi pelaajaa suorittamaan lisätarkistus. Valitus suljettiin "ratkaisemattomaksi" pelaajan pyynnöstä, koska kasino lakkasi vastaamasta viesteihimme eikä edistystä ole tapahtunut.
Olen ollut mr spinin kanssa nyt noin 2 kuukautta ja olin aiemmin nostanut heiltä 1600 puntaa onnistuneesti 26. marraskuuta. 11. joulukuuta talletin yhteensä 1 630 puntaa ja nostin sitten 5 504,81 puntaa, johon minulle ilmoitettiin seuraavana päivänä, että minun on toimitettava todisteet varoista ja tiliote, josta käy ilmi tililtäni heidän tililleen tehdyt talletukset. jos tämä ja kun minulle kerrottiin, että tämä henkilötunnus on viimeinen tarvittava henkilötunnus ennen maksun käsittelyä, olen nyt saanut toisen sähköpostin, jossa kerrotaan, että kaikki tililleni tehdyt siirrot 12.11.–12.12. välisenä aikana minun on saatava kolmansilta osapuolilta lausunnot, jotka osoittavat nämä liiketoimia. Jotkut ihmiset, jotka ovat lähettäneet minulle rahaa, eivät ole halukkaita antamaan pankkinsa lausuntoja ymmärrettävästi, koska he eivät ole koskaan olleet tekemisissä tämän yrityksen kanssa, joten en tiedä mitä muuta tehdä, koska minusta tuntuu, että he pyytävät merkityksettömiä tietoja viivyttääkseen tätä. voisitko vielä auttaa minua millään tavalla?
Kiitos ajastasi
Hyvä SonnyBRM,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Ymmärränkö oikein, että näiden kolmansien osapuolien lausuntojen antaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, jota ei ole sisällytetty liitteisiin, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen nyt saanut sähköpostin, jossa kerrotaan, jos en saa perheen ja ystävien pankeista tiliotteita tapahtumista, en voi jatkaa nostoprosessia, tämä ei ole minun hallinnassani, koska minulla ei ole oikeutta pyytää asiakirjoja muiden henkilöiden pankkitililtä, he näkevät tapahtumat tiliotteessani. En ymmärrä, miksi heidän pitäisi nähdä se myös tiliotteessani? Minusta tämän kysyminen on kohtuutonta tehtävää, ja tiedän, että ihmiset ovat haluttomia antamaan tätä tietoa.
Lisäksi he pyytävät minua antamaan tietoja rahasta, jota ei edes käytetty tallettamiseen, olen näyttänyt heille, että tallettamani rahat olivat peräisin työpalkoista ja tilinylityksestäni, joten en ymmärrä miksi minun pitäisi todistaa enemmän kuin tallettamani 1630 puntaa?
Olen juuri lähettänyt molemmilta pankeiltani täydellisen tiliotteen pyydetyiltä päivämääriltä, koska he ovat juuri ottaneet minuun yhteyttä pyytääkseen näitä ja odotan vastausta. Päivitän tiedot, kun saan lisätietoja
Kiitos vastauksistasi, SonnyBRM. Odotetaan siis vielä muutama päivä ja katsotaan. Pidän tämän valituksen avoimena, joten ilmoita meille, jos on jotain uutta, jotta voimme jatkaa valituksen käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
Tilini on nyt estetty sen jälkeen, kun olen lähettänyt heille tiliotteet. Olen nähnyt monien ihmisten käyvän läpi saman prosessin tämän yrityksen kanssa, en ymmärrä kuinka he voivat maksaa minulle 1 600 puntaa ja sitten jos talletan sen takaisin voittaakseni 5504,81 puntaa, he voivat pysäyttää minut uudelleen, siitä on kulunut jopa 3 viikkoa, kun vetäydyin. Nyt soitan heille tänään saadakseni tietää, miksi minut on kielletty ja mikä on ongelma. Pidän sinut ajan tasalla. Kiitos
Yritin kutsua heitä epäonneksi, mutta yritän huomenna uudelleen
Olen toimittanut molemmat tiliotteet ja nyt he ovat lähettäneet sen minulle takaisin? Mitä muuta minun pitää tarjota? He ovat maksaneet minulle summan, jonka olen voittanut, joten en ymmärrä, kuinka he voivat päästä eroon tästä? Voitteko auttaa ? 
Paljon kiitoksia SonnyBRM:lle tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei SonnyBRM,
Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Otan nyt yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Mr Spin Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Olen toimittanut kaiken mahdollisen ja minulle on maksettu aiemmin, joten en ymmärrä, miksi tällä kertaa se ei ole niin yksinkertaista, näen paljon arvosteluja ihmisistä, jotka sanovat saman asian.
Hei SonnyBRM,
Kiitos päivityksestä. Kasinolta ei ole toistaiseksi saatu vastausta. Jos näin on edelleen, kun ajastin umpeutuu, yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen.
Minulla on sama ongelma, minkä vuoksi minun on täytynyt kysyä, voisitko auttaa, koska minusta tuntuu, etten pääse minnekään heidän kanssaan, odotan vastausta kiitos
Olen nähnyt yhä enemmän valituksia siitä, että tämä kasino tekee näin asiakkaiden kanssa. En ymmärrä, kuinka he voivat maksaa minulle voitosta 3 viikkoa aikaisemmin kuin tämä voitto ja sitten alkaa kysyä lisätietoja, se on vain pysähtynyt menetelmä selvästi, se on On kulunut melkein kuukausi siitä, kun voitin rahat, enkä saa kasinolta vastausta sen jälkeen, kun minulle kerrottiin, että saisin vastauksen pian, voitko tehdä jotain ilman, että kasino vastaa, koska minusta tuntuu, että tätä pidennetään paljon enemmän aikaa kuin se tarvitsee heidän ei pitäisi päästä eroon tekemästä tätä, se jätti minulle rahapula jouluksi, koska se on nyt Haluaisin vain sen ratkeavan mahdollisimman pian Kiitos
Hyvä SonnyBRM,
Kiitos tiedustelustasi. 22.12.2021 lähettämämme sähköpostiviestimme mukaan saamiemme tiliotteiden tarkastelun perusteella meidän on tässä yhteydessä pyydettävä lisätietoja sekä Barclaysin että Monzon tiliotteissa näkyvistä tapahtumista ennen kuin voimme jatkaa.
Vaadimme täydelliset PDF-tiliotteet ajalta 12.11.2021–12.12.2021 sekä Barclays-, Monzo-tilillesi että muille tileille, joilta olet saattanut siirtää varoja kyseisenä ajanjaksona ja jotka näkyisivät. noihin lausuntoihin. Ihannetapauksessa haluaisimme nähdä todisteita liiketoimista, jotka lähtevät yhdestä ja tulevat toiseen.
Kaikista siirroista, jotka olet vastaanottanut pyytämämme ajanjakson aikana, pyydämme myös tositteita, jotka vahvistavat näiden siirtojen lähteen. Toivon, että tämä lisätietopyyntö on selkeä.
Jos tarvitset lisäselvityksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Paljon kiitoksia,
herra Spin
Olen lähettänyt sekä PDF-lausunnot monzoltani että Barclaysiltani sähköpostitse, koska tilini on nyt kielletty. Nämä ovat ainoat 2 tiliäni. Ystävien ja perheenjäsenten siirroista en voi saada heidän lausuntojaan, jotka osoittavat tämän, koska he ovat haluttomia antamaan pankkitietoja yritykselle, jonka kanssa he eivät ole koskaan olleet tekemisissä. Olen lähettänyt sinulle todisteen varoista ja vuoden itsearviointilomakkeen viime vuodelta, joka osoittaa selvästi, että ansaitsen reilusti talletetun summan. Myös summa, josta olen voittanut, on se summa, jonka maksoit minulle 26.11.21, kun maksoit minulle 1600 puntaa. Talletin 1630 puntaa voittaakseni 5504,81 puntaa ja nyt sanot, että tarvitset lisää henkilötodistusta, tämä ei ole oikein? Pohjimmiltaan sanomasi, jos en saa ystävien ja perheen pankeista asiakirjoja, jotka osoittavat rahan lähtevän heidän tililleen, minulle ei makseta? Tämä ei ole oikein, sinun olisi pitänyt pyytää lisää henkilöllisyystodistusta ennen kuin maksat minulle ensimmäisen kerran? Joten minne tästä lähdetään? Voin selittää, mihin kukin tapahtuma oli tarkoitettu, mutta en voi saada heidän pankeistaan asiakirjoja, jotka osoittavat tämän, koska minulla ei ole valtuuksia tehdä sitä. Voitko vahvistaa, että olet saanut molemmat pdf-ilmoitukseni Barclays- ja Monzo-tililtäni pyydettyinä päivinä. 11.12.21 - 12.12.22.
Hei herra Spin
Kiitos vastauksestasi. Anna myös lisäselvitys siitä, mitä lisätietojen osalta tarkalleen tarvitaan. Voitko antaa esimerkin siitä, minkä tyyppiset asiakirjat olisivat riittävät?
Yhtään päivitystä ? Olen nyt odottanut kuukauden, että minulle aiemmin maksanut yritys maksaa minulle, eikö tähän viivästymiseen ole syytä? He pyytävät todisteita varoista maksettuani minulle rahat, joista olen sen voittanut, siinä ei ole mitään järkeä ja se on selvästi jumiutumistaktiikka.
Edelleenkään mitään ei ole edes saatu sähköpostit takaisin heiltä nyt, joten periaatteessa minulta on ryöstetty 5504,81 puntaa, miten he pääsevät eroon tästä, on minun käsittämätön. Olen lähettänyt heille kaikki asiaankuuluvat asiakirjat, mutta silti mitään ei ole tehty. En ole koskaan kuullut kasinosta, joka voisi pitää voittosi, jos et voi toimittaa asiakirjoja ystävien ja perheen siirtojen tueksi? Esimerkiksi rahaa tuli myymistäni pyörästä, koska sain jouluksi uuden? Kuinka haluat minun saavan asiaankuuluvat asiakirjat, jotka tukevat ystävääni lähettämässä minulle rahaa maastopyöräni ostamiseen? He pyytävät selvästi tämän keskeyttämistä ja voitko tehdä jotain auttaaksesi tässä tilanteessa, koska minusta se on juuri unohdettu heidän osaltaan. Odotan päivitystä Kiitos
Hei SonnyBRM,
Olen nyt ottanut yhteyttä kasinoon Skypen kautta ja odotan lisätietoja.
Voitko vain selvittää, kuinka he voivat tehdä tämän? He maksoivat minulle 1 600 puntaa 26. marraskuuta, jos olen tallettanut vain 1 630 puntaa takaisin voittaakseni tämän, kuinka he voivat pyytää lisää tulotodistuksia, koska he ovat kirjaimellisesti maksaneet minulle rahat, joita olen käyttänyt voittamaan 5 504,81 puntaa ? En ymmärrä, kuinka he voivat kestää näin kauan tämän ratkaisemisessa. Näyttää vain siltä, etteivät he halua jakaa voittojani? Kiitos päivityksestä, jään odottamaan lisäohjeita.
Tyylikäs Tyylikäs 
he ovat nyt pyytäneet elävyyden tarkistusta, mikä ei minua haittaa, mutta nyt he pyytävät pankkikorttini etu- ja takaosaa ilman mitään hämärää? Tämä ei vaikuta oikealta, koska minua kehotetaan olemaan näyttämättä korttini suojakoodia? Voitko vahvistaa tämän olevan oikein, koska he ovat jo vahvistaneet henkilöllisyyteni aiemmin? En taaskaan ymmärrä, miksi he tarvitsevat tätä, kun he ovat jo hyväksyneet jokaisen lähettämäni ID:n?
Lähetin videon itsestäni ja kortin etupuolelta, mutta en halua näyttää turvakoodiani, koska tämä on epätavallinen pyyntö
Hei SonnyBRM,
Suosittelen, että odotamme vastausta kasinolta ennen kuin lähetämme mitään muuta, jotta voimme selvittää tarkalleen, mitä vaaditaan. Kasino on kertonut minulle, että odotan vastausta tähän viestiketjuun hyvin pian.
Mr. Spin Casino,
Ymmärsin, että ainoat jäljellä olevat asiakirjat olivat PDF-tiliotteet pelaajan tililtä. Voitko selittää, miksi muita asiakirjoja koskevia pyyntöjä on nyt erilaisia ja mitä erityisesti vaaditaan pelaajalta vahvistuksen suorittamiseksi?
He haluavat minun lähettävän hämärtämättömän korttini yritykselle, jolla on 2* luotettavuuspilottiluokitus. En ole valmis jakamaan tietojani tälle yritykselle, koska olen jo todistanut kaiken, mitä he tarvitsivat. 
Hyvä SonnyBRM,
En suosittele lähettämään kortistasi tällaista kuvaa. Normaalisti turvakoodi voi olla epäselvä/peitetty ja sinun tulee näyttää vain kortin numeron 4 viimeistä numeroa.
Mr. Spin Casino,
Vastaa tähän valitukseen ja selitä tilanne.
Kiitos, en ole lähettänyt turvakoodia Olen juuri lähettänyt kortin etupuolen tämä on naurettavaa, nyt heidän täytyy selvittää tämä
Hyvä SonnyBRM,
Viestissäsi antamiesi kommenttien jälkeen ja turvallisemman pelaamisen vakavasti ottavana toimijana haluamme tarjota sinulle seuraavat kolmannen osapuolen tukivaihtoehdot, joiden uskomme voivan auttaa sinua, jos tarvitset niitä;
• GAMSTOP ( www.gamstop.co.uk ) on ilmainen palvelu, jossa sinua estetään pääsemästä Isossa-Britanniassa toimiluvan saaneiden yritysten uhkapelisivustoille ja sovelluksiin. Tämä tarkoittaa, että sinut suljetaan automaattisesti pois kaikista muista rahapelioperaattoreista.
• GamCare ( www.gamcare.org.uk ) on johtava kansallinen tiedon, neuvonnan, tuen ja ilmaisen neuvonnan tarjoaja rahapeliongelman ehkäisyyn ja hoitoon. Heidän asiantuntijapalvelunsa ovat luottamuksellisia eivätkä tuomitsevia. Voit puhua neuvonantajan kanssa ilmaisessa puhelimessa 0808 8020 133, kello 8-24, seitsemänä päivänä viikossa.
• Anonymous Gamblers ( www.gamblersanonymous.org.uk ) tarjoaa 12-vaiheisen ohjelman ihmisille, jotka kokevat, että heillä saattaa olla peliongelmia.
• BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) tarjoaa neuvoja ja lähteitä ilmaisen luottamuksellisen avun saamiseksi puhelimitse tai verkossa. Ne tarjoavat käytännön tietoa siitä, kuinka pelata vastuullisesti, ja vinkkejä hallinnan säilyttämiseen.
• Multi Operator Self-Exclusion Scheme ( www.self-exclusion.co.uk ) tarjoaa vedonlyöntikeskuksista poissulkemispalvelun
• Bingo Industry Self-Exclusion Scheme ( www.bingo-association.co.uk/self-exclusion ) tarjoaa poissulkemispalvelun bingopaikoistaOn myös yrityksiä, jotka tarjoavat ohjelmistoja, joiden avulla voit estää pääsyn eri sivustoille ja palveluihin, kun ne on asennettu. sisältää:
• GamBan ( www.gamban.com )
• BetBlocker ( www.betblocker.org )
• Gamblock ( www.gamblock.com )
• NetNanny ( www.netnanny.com )
Kuten tiedät, että olimme pyytäneet sinulta lisätietoja osana Enhanced Due Diligence -prosessiamme, tämän mahdollisuus on kuvattu ehdoissamme, joihin olisit suostunut rekisteröityessäsi ja avaaessasi Mr Spin -tilisi. , ja se löytyy täältä: https://www.mrspin.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/
Arvostamme aikaa, jonka olet käyttänyt toimittaaksesi meille pyytämämme lisätiedot, jotka on tarkastettu ja otettu käyttöön tilissäsi. Tällä hetkellä meillä on kuitenkin joitain lisäkysymyksiä meille lähettämistäsi tiedoista, ja ratkaistaksemme tämän mahdollisimman nopeasti, haluamme kutsua sinut osallistumaan ylimääräiseen vahvistusprosessiin. Mahdollisuus tähän sisältyy käyttöehtoihimme, ja asiaa koskeva kohta on kuvattu alla:
Osa 11: Turvallisuus
122. Varaamme oikeuden pyytää sinua toimittamaan meille lisäasiakirjoja osana Enhanced Due Diligence -prosessiamme, kuten todisteet käytetystä maksutavasta ja varallisuuden lähteestä. Voimme myös pyytää lisätodisteita henkilöllisyydestäsi liittyen niihin tietoihin, joita olet käyttänyt tilisi rekisteröimiseen. Kaikki tällaiset lisätunnisteet pidetään luottamuksellisina. Saatamme pyytää sinua osallistumaan kanssamme käytävään videopuheluun osana tätä prosessia. Jos katsomme tarpeelliseksi suorittaa videopuhelun lisätarkastuksia varten, tilillesi pääsyä voidaan rajoittaa väliaikaisesti ja mahdolliset kotiutukset jäädyttää odottamaan pyytämiemme asiakirjojen vastaanottamista ja vahvistamista. Pidätämme myös oikeuden paljastaa tietosi tietyissä olosuhteissa, kuten lain edellyttämissä olosuhteissa. Lisätietoja henkilöllisyyden todentamismenettelystämme on osiossa 4.
Tämän vahvistuksen tarkoituksena on olla yhteydessä sinuun ja tarkistaa meille toimittamasi asiakirjat ja maksutavat.
Sinulle lähetetään aikanaan HooYun kautta linkki tilille rekisteröityyn matkapuhelinnumeroon ja rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi. Sinun on napsautettava linkkiä ja noudatettava annettuja ohjeita prosessin suorittamiseksi loppuun.
• Sinun on suoritettava elävyyden tarkistus, joka on lyhyt esitys, jonka avulla voimme vahvistaa henkilöllisyytesi, ja ladata kuva kuvallisesta henkilötodistuksestasi ja maksukortistasi. Kun avaat HooYu-linkin, se antaa sinulle ohjeet edetessäsi. Kun olet suorittanut vaiheet, voit pyytää teksti- tai sähköposti-ilmoitusta, joka ilmoittaa sinulle, kun se on tarkistettu.
Voit olla varma, että vahvistus HooYun kautta on turvallista. Lyhyen liikkeen kaappaus ja kaikki kuvat tarjotaan salatun yhteyden avulla tietojesi turvaamiseksi. Kun henkilöllisyyden tarkistus on varmistettu, HooYu poistaa kaikki kopiot asiakirjoistasi ja kaikki tallennetut sosiaalisen profiilin tiedot.
Lähetämme sinulle varmasti päivityksen lähettämästäsi henkilöllisyystodistuksesta, ja kun se on lisätty tilillesi, välitämme sen maksutiimillemme vahvistusta varten. Kun olet vahvistanut, saat 1 työpäivän kuluessa tekstiviestin, jossa kerrotaan sinulle käsitellystä maksusta. Odotamme innolla henkilöllisyytesi saamista ja jatkamme voittavan maksusi käsittelyä.
Paljon kiitoksia,
herra Spin
En ole halukas lähettämään enää asiakirjoja, koska olen jo lähettänyt kaikki henkilötodistukset, jotka minun piti lähettää, jotta he maksaisivat minulle ensimmäisen kerran, voitteko auttaa?
Voitko Guru neuvoa mitä minun pitäisi tehdä seuraavaksi, koska minusta tuntuu, että vaikka lähettäisin lisää henkilöllisyystodistusta, he vain kysyvät jotain muuta, voitko ehdottaa jotain muuta, koska tämä on vitsi, nyt joudun odottamaan rahojani näin kauan.
Hyvä SonnyBRM,
Vaikka arvostankin turhautumistasi ja ymmärrän haluttomuutesi lähettää muita henkilöllisyystodistuksia, sinulle tarjottu vaihtoehto HooYulle vaikuttaa oikeudenmukaiselta. Jos se tarkoittaa, että voit jatkaa kotiutustasi, suosittelen noudattamaan kasinon pyyntöä tässä vaiheessa ja lähettämään kuvan.
Mr. Spin, voitteko vahvistaa, että tämä on kaikki mitä vaaditaan?
Olen nyt lähettänyt tämän kuvan sähköpostitse. Odotan vastausta Kiitos
Päivitän, kun saan sen tai jos en saa sitä Kiitos
Hei SonnyBRM,
Mukava kuulla, että kotiutustasi käsitellään parhaillaan. Kiitos, että pidät meidät ajan tasalla.
Kiitos avustasi. Ilmoitan sinulle, kun kuulen heiltä tai saan maksun. Kiitos vielä kerran
Tämä on nyt naurettavaa, voitko auttaa, koska he ovat tehneet tätä yli kuukauden ajan, he estävät mahdollisuutensa saada, voitko puuttua asiaan ja auttaa ratkaisemaan tämän
Mr. Spin Casino,
Pelaajan toimittamien kuvakaappausten mukaan heille on kerrottu, että maksun jatkamiseksi vaadittiin selfie korttia kädessään.
Tämä toimitettiin ja pelaajalle on kerrottu, että hänen kotiutuksensa käsitellään yhden työpäivän kuluessa.
Nyt pelaajaa pyydetään osallistumaan Skype-puheluun saadakseen lisätietoja.
Kerro, miksi tämä on muuttunut.
Tätä he ovat tehneet siitä lähtien, kun voitin rahat joka kerta kun lähetän jotain, he pyytävät jotain muuta En ymmärrä, kuinka he voivat tehdä tämän uudelleen, jos he ovat jo maksaneet minulle aiemmin? Olen jo käynyt tämän läpi kerran ja olen odottanut lähes 6 viikkoa rahojani. Tämä ei ole normaalia tai hyväksyttävää, mutta minusta tuntuu, etten pääse minnekään heidän kanssaan.
Olen lähettänyt Skype-profiilini ja kuvakaappauksen profiilista yrittääkseni nopeuttaa tätä, mutta en ole tyytyväinen siihen, kuinka kauan tämä kestää, sillä Skype-puheluun mennessä on 7 viikkoa. Tämä on tarpeetonta, koska he ovat jo aiemmin maksaneet minulle, joten he ovat jo vahvistaneet tarvittavan henkilötodistuksen
Tyylikäs Tyylikäs 
nämä ovat muiden käyttäjien arvosteluja, jotka osoittavat, etten vain minä, he tekevät tätä, voitko ehdottaa jotain. Olen lähettänyt heille Skype-tietoni nopeuttaakseni tätä ja otin heihin yhteyttä nähdäkseni voinko saada aikaisemman paikan, mutta rehellisesti sanottuna uskotko, että tämä on vain yksi pysähtymismenetelmä, voitko ehdottaa jotain?
Olen juuri ottanut heihin yhteyttä puhelimitse ja minulle ilmoitettiin, että pian saan Skype-puhelun 25. tammikuuta, agentti sanoi sitten aikovansa kysyä, onko puhelu tarpeen, koska heillä on jo kaikki henkilötodistukset, hän ilmoitti minulle. ottaa heihin yhteyttä myöhemmin tänään nähdäksesi, onko puhelu tarpeen, oletko saanut vastauksen tai oletko ollut yhteydessä kasinoon?
Olen jälleen lähettänyt heille käyttäjätunnukseni ja kuvakaappauksen profiilista pyydettäessä
Hei SonnyBRM,
En ole vielä saanut enempää yhteydenottoja. Olen myös kokeillut sinulle annettuja Skype-yhteystietoja ja sain samat tulokset. Jos otat kasinoon uudelleen yhteyttä puhelimitse, kerro minulle tuloksesta.
herra Spin,
Pelaaja tekee kaikkensa täyttääkseen pyyntösi. Vastaa ja anna apua, jotta tämä vahvistus voidaan vihdoin suorittaa.
onko normaalia pitää voitot pelaajalta 6 viikkoa? Näetkö, että noudatan jokaista pyyntöä, voivatko he vain jatkaa tätä? Olen varmasti antanut tarpeeksi tietoa, jotta he voivat maksaa sen. Tämä näyttää olevan räikeä pysähdysprosessi, ja myös monet käyttäjät ovat tehneet tämän. Etkö voi tässä vaiheessa tehdä mitään puuttuaksesi asiaan?
he olivat aiemmin suorittaneet KYC:n kanssani, joten kuinka he voivat pyytää lisää henkilöllisyystodistusta, kun he ovat jo suorittaneet KYC:n ja maksaneet minulle?
Haluaisimme pyytää Mr.Spiniä vastaamaan tähän valitukseen.
Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Ja jos he eivät vieläkään vastaa tai maksa, voitko ehdottaa jotain muuta, joka auttaa minua lunastamaan voittoni? Koska en usko, että huono arvosana häiritse heitä, jos he saavat pitää 5 504,81 puntaa rahoistani?
Minulla on vain puhelin, josta voin soittaa, joten se on tehtävä
Hei SonnyBRM,
Onko sinulle annettu vaihtoehtoinen Skype-yhteyshenkilö?
Vastatakseni edelliseen viestiisi, jos kasino kieltäytyy yhteistyöstä, emme voi saavuttaa paljon.
Jos vastausta/kehitystä ei vieläkään saada ajastimen umpeutumisen jälkeen, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Suosittelen sitten ottamaan yhteyttä IBAS - Alternative Dispute Resolution -palveluun (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), rekisteröitymään ja lähettämään heille valituksen. Sillä voi olla parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Ei, olen pyytänyt heitä lisäämään minut, koska en löytänyt heitä heidän antamillaan tiedoilla, odotan vastausta
He ovat vahvistaneet, että puhelu soitetaan klo 11 tiistaina 25. tammikuuta, he eivät ole vielä lisänneet minua eivätkä vahvistaneet, että he ovat saaneet tietojani. Puhuin aiemmin agentin kanssa, joka kertoi minulle, jos on ongelma, he ottavat minuun yhteyttä, jos ei pitäisikö odottaa perjantaihin ja yrittää soittaa takaisin, jos valitus päättyy, voinko lähettää sinulle neuvoja, jos tämä jatkuu paljon pidempään? Kiitos
Hei SonnyBRM,
Olen jälleen pidentänyt ajastinta 7 päivään, jotta puhelullesi jää aikaa. Jos näyttää siltä, että etenemistä ei vielä tämän jälkeen tapahdu, valitus suljetaan ratkaisemattomana.
Tämän jälkeen voit tietysti lähettää meille sähköpostia, jos sinulla on kysyttävää.
Kun otit heihin yhteyttä Skypen kautta, ottivatko he yhteyttä sinuun? En ymmärrä mitä muuta he tarvitsevat minulta ja miksi tämä puhelu on relevantti? Oletko kuullut tästä vahvistusprosessista aiemmin (Skype-puhelu)?
Hei SonnyBRM,
On hyvin yleistä, että Skype-puhelu vaaditaan osana lisävarmennusta.
Ymmärrän, että on erittäin turhauttavaa joutua odottamaan, varsinkin kun olen odottanut jo niin kauan, mutta toivon vilpittömästi, että tämä olisi viimeinen vaihe tässä prosessissa.
Olen vain minä tai kukaan ystävistäni/perheestäni ei ole koskaan kuullut Skype-puhelun soittamisesta, mutta jos se on normaalia, odotan puhelua kiitos
Soitan nyt kasinolle, koska en ole vieläkään saanut heiltä viestiä tai pyyntöä Skypessä. onko kasino ottanut sinuun yhteyttä? Jos he eivät soita minulle huomenna, voitteko sulkea valituksen ratkaisemattomana ja antaa heille negatiivisen arvion, koska heillä on ollut enemmän kuin tarpeeksi aikaa selvittää tämä. He eivät ole millään tavalla auttaneet ratkaisemaan tätä, ja se näyttää olevan selvä jarrutustaktiikka tai he eivät aio maksaa minulle ollenkaan. Kiitos
Hei SonnyBRM,
Hyväksy anteeksipyyntöni vastauksessani.
Oletko kuullut mitään muuta Skype-puhelusta? Jos tänään ei edistytä, valitus lopetetaan "ratkaisemattomana", kuten mainittiin.
Puhelu on sovittu tänään klo 11. Odotan heidän lisäävän minut Skypeen edelleen, oletko ollut yhteydessä kasinoon? He eivät koskaan vastanneet tähän valitukseen, joten mietin vain, oliko sinulla muuta yhteyttä heihin?
Minulla ei myöskään ole ollut tietoa siitä, mitä puhelu on ja mitä varten puhelu yleensä on, koska en voi ajatella mitään muuta, mitä he voisivat pyytää. Olen antanut kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat.
Otin aiemmin yhteyttä kasinoon, mutta he lakkasivat vastaamasta.
Olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä uudelleen varmistaakseni, että puhelu jatkuu.
Kiitos avustasi Adam, pidän sinut ajan tasalla
He soittivat ja annoin heille kaikki pyytämät asiakirjat, he kirjoittivat mitä he tarvitsivat ja näytin heille kameran kanssa, minun piti tulla töistä hakemaan asiakirjoja heille, mutta lopulta he sanoivat, että kaiken tarvittavan tilanteen arvioimiseksi, he ovat kertoneet minulle, että minun pitäisi kuulla takaisin viikon sisällä, joten en tiedä mitä ehdottaa. Odotan vastausta nyt, voisitko pidentää ajastinta?
Hei SonnyBRM,
Olen iloinen kuullessani, että puhelu eteni suunnitellusti ja tietysti pidentää ajastinta, kun odotamme tulosta.
Kiitos, he vain vahvistivat samat tiedot, jotka olen jo antanut heille, joten en ymmärtänyt miksi puhelu oli tarpeen, mutta toivon, että tämä oli viimeinen vaihe voittojeni käsittelyssä. Kerron sinulle tuloksesta, kun kuulen takaisin
He pyytävät nyt jälleen tiliotteita, jotka olen jo lähettänyt heille 23.12.21, joten he eivät selvästikään aio maksaa minulle
Voisitko lopettaa valituksen ratkaisemattomana ja laskea heidän luokitustaan, koska heillä ei ole ollut aikomusta maksaa minulle ja kuinka monta asiakasta he huijaavat, sinun tarvitsee vain katsoa luottamuspilotin arvosteluja ja se kertoo sinulle kaiken mitä tarvitset tietääkseni, että he ovat huijareita, jotka keräävät sinusta mahdollisimman paljon tietoa ja mitä he tekevät niillä, vain kuka tietää. Kiitos avustasi millään tavalla guru ei haluamaani tulosta. Katson mitä muuta voin tehdä paljastaakseni tämän huijauksen. yhtiö
Hei SonnyBRM,
Koska vahvistus ei edelleenkään näytä edistyneen ja kasinon yhteistyö on vähäistä, tämä valitus suljetaan nyt "ratkaisemattomana" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä IBAS - Alternative Dispute Resolution -palvelun (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) rekisteriin ja lähettämään heille valituksen. Siinä voi olla parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka IBAS vastasi, jos teet tämän itse (adam.m@casino.guru).
Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
