Iso-Britanniasta tullut pelaaja pyysi kotiutusta ja odotti useita viikkoja, kunnes kasino pyysi häntä täyttämään kaupunkitiedot tiliprofiilissaan. Peruutus hylättiin ja prosessi on aloitettu uudelleen. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi.
Olen odottanut nostoa yli 6 viikkoa ja saan jatkuvasti saman vastauksen, jota se tutkitaan.
Rakas Simon,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kyllä kaikki kyc meni läpi ja tämä on ensimmäinen yritys vetäytyä.
Kiitos paljon vastauksestasi, Simon. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi?
Voitot pelattiin bonuksella, joka pelattiin oikein. Noston tila on merkitty edelleen vireillä olevaksi.
Kiitos paljon Simon vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Simon,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua herra Sloty Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä herra Sloty Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja mikä on arvioitu aikaväli maksun käsittelylle?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Terveisiä,
Simon, paljon kiitoksia sähköpostistasi päivityksen kanssa (uudelleen kotiutuksen pyytäminen kasinotilisi profiilin puuttuvien tietojen vuoksi). Tässä tapauksessa suosittelen, että pysyt kärsivällisenä ja annat kasinolle riittävästi aikaa maksusi käsittelyyn.
Haluaisimme pyytää Mr Sloty Casino Teamia vastaamaan tähän valitukseen. Koska kului muutama viikko ennen kuin kasino sai selville, että pelaajalla ei ole täyttä profiilia, prosessin pitäisi olla tällä kertaa nopeampi ja kasinon tulisi jatkaa prosessia siitä mihin se jäi, vaikka kyseessä olisi uusi kotiutuspyyntö.
Mikä on tämän uuden maksun arvioitu käsittelyaika?
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas Simon,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Näen, että heidän pelilisenssiään ei voida vahvistaa - kasino toimii todennäköisesti ilman voimassa olevaa lisenssiä. Valitettavasti ei ole enää vaihtoehtoja, joilla voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
