Italialainen pelaaja on pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Kasino ei vastannut, ja meidän oli pakko sulkea tämä valitus ratkaisemattomana. Kahden kuukauden kuluttua nostopyynnöstä avasimme valituksen uudelleen ja pelaaja vahvisti saaneensa rahansa.
Hyvää huomenta,
Hakin peruuttamista 29. tammikuuta 2021, seuraavana päivänä minulta pyydettiin kaikki asiakirjat (henkilötodistus, oleskelutodistus jne.), Jotka kaikki lähetettiin nopeasti.
Olen tallettanut yli rajan, koska minulla on tili.
En pelannut bonusrahalla, en ylittänyt 30% panoksen rajaa (talletus 50, veto 5).
Huolimatta lukuisista sähköposteista ja lupauksesta käsitellä 3–5 työpäivää, minulla ei vielä ole uutisia, chat-tukea ei ole, sähköposteja ei edes lueta.
Mitä muuta voin tehdä, jos en saa palkkaa edes sääntöjä noudattaen?
Hyvä AScarfone,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitteko kertoa, olisitko ensimmäinen nostosi tällä kasinolla? Ymmärränkö oikein, että maksua odottaa edelleen tilin sisällä ilman käsittelyä?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys ennen kuin saat sen. Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, olin jo vetäytynyt kerran tältä kasinolta, mikä oli myös myöhässä tuolloin ja hyvitys suoritettiin suoraan chat-tuesta, joka ei tänään näytä olevan enää mahdollista.
Kiitos palautteesta, odotan ratkaisua pian
Paljon kiitoksia, AScarfone, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei AScarfone!
Käsittelen valituksesi tästä lähtien. Haluaisin kutsua Mr. James Casinon tähän keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelmasi.
Hyvää huomenta,
Huolimatta kasinotuen sähköpostiviesteistä ja chat-pyynnöistä, en ole vieläkään ratkaissut ongelmaa.
Tänään on kulunut 19 päivää nostopyynnöstä.
Kiitos vielä kerran ja onnea
Haluamme pyytää Mr. James Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Hyvää huomenta,
Kasino kertoo minulle jatkuvasti, että hakemustani käsitellään talousosastolla ja että kaikki asiakirjat ovat voimassa.
En todellakaan ymmärrä, kuinka on mahdollista, että vetäytymistä varten on odotettava yli kuukausi.
He jättävät myös tämän valituksen huomiotta ...
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana', mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvää huomenta,
Kasino maksoi voittoni 15.3.2021, kaksi kuukautta nostopyynnön jälkeen.
En toista sitä enää
Kiitos tuesta
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Annoimme tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttamaan molempia osapuolia saavuttamaan tyydyttävä ratkaisu.
Kuten näemme, valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
