Pohjois-Makedoniasta kotoisin olevalla pelaajalla on 3 050 € voittoja, mutta kotiutukset estetään keskeytyneen vahvistusprosessin vuoksi. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.
Kasino tavoitti vahvistusasiakirjoja. Lähetti kaiken. He pyysivät skrill-kuvakaappausta, lähettivät sen. Pyysi toista näkymää Skrillistä, lähetti sen myös viime viikolla.
Nostot ovat estetty, on noin 3050 euroa, jota en voi nostaa. He eivät vastaa sähköposteihin, chat ei ole käytettävissä.
Hyvä meriton1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
He pyysivät näitä asiakirjoja:
Lisädokumentaatio sisältää:
- Kuva henkilötodistuksesta tai passista (lähettämäsi on vanhentunut)
- Skannaa luottokorttisi, jolla talletettiin varoja Mozzart-tilillesi, sekä kuvakaappaus Skrill-tilistäsi (sivu, jossa on nimesi ja osoitteesi)
- Todiste osoitteesta (enintään 6 kuukautta vanha sähkölasku eli sähkö/internet/puhelin tai muu lasku, jossa on nimesi)
- Varojen lähde (eli tiliote, sähköinen kopio työnantajan tai pankin palkkalaskelmasta, asiakirja, joka todistaa, että olet saanut perinnön jne.)
- Nykyinen ammattisi
Lähetti kaiken niin kuin he pyysivät. Kaikki samana päivänä. 17.8.2023
Kiitos tiedoista.
He ovat hyväksyneet tilin tänään. Kiitos
Hyvä meriton1, olen todella iloinen kuullessani sen! Pitäisikö minun katsoa ongelmasi ratkaistuksi vai pitäisikö meidän odottaa ja sulkea tämä valitus vasta, kun olet vastaanottanut voittosi?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
