Hyvä sunnykuk81,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää edelleen kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi suljettavan, ja kerroitko selkeästi syyn siihen?
Olen tarkistanut verkkosivuston yleiset ehdot ja löysin tämän ( täältä ):
"Pelitilin sulkeminen
Jos haluat sulkea pelitilisi MostBet BC:ssä, voit tehdä tämän ottamalla yhteyttä tukipalveluumme. Useimmissa tapauksissa sinulla on mahdollisuus avata tilisi uudelleen. Jos kuitenkin vaadit pysyvää tilin sulkemista, toteutamme tämän toiveen ja pelitilisi suljetaan pysyvästi.
Itsestäänsulkeminen
Jos olet huolissasi osallistumisestasi uhkapeleihin ja tätä tilannetta miettiessäsi sinusta tuntuu, että et voi enää viettää aikaa kanssamme ja käyttää rahojasi, on olemassa itsesulkumenettely.
Itsestäänsulkeminen on menettely, joka tarjoaa vapaaehtoisen ajanjakson, jonka aikana et voi tallettaa varoja ja asettaa vetoja sivustollemme. Tämä ajanjakso voidaan asettaa 6 kuukaudesta 5 vuoteen. On myös mahdollisuus itsesyrjäytymiseen jatkuvasti.
Jos päätät soveltaa itsesulkemista, muista seuraavat avainkohdat:
- Et voi tallettaa varoja ja asettaa vetoja MostBet-sivustolla valitun ajanjakson aikana.
- Huomaa, että itsesulkupäätös on lopullinen. Emme voi avata pelitiliäsi ennen valitun ajanjakson päättymistä.
- Turvallisuutesi vuoksi, jotta et voi käyttää palveluitamme itsekieltojakson aikana, suljemme kaikki muut löytämämme pelitilit. Emme ole vastuussa vedonlyöntiin osallistuneiden taloudellisista tappioista, kun he avasivat tilin sen jälkeen, kun heidät on suljettu pois.
- Jos tililläsi on positiivinen saldo, voit nostaa varoja myös itsesulkemisen jälkeen.
- Pyydämme sinua päivittämään yhteystietosi (osoite tai puhelinnumero) suojatoimenpiteiden toteuttamiseksi, jotka estävät uusien tilien avaamisen muokatuilla yhteystiedoilla. Mikäli tiedot on annettu epätarkkoja tai puutteellisia tai tietojasi ei ole päivitetty, emme ole vastuussa myöhemmistä menetyksistä tai muista näihin toimiin liittyvistä olosuhteista.
Voit aktivoida itsesulkutilan ottamalla yhteyttä tukipalveluumme.
Yritys MostBet, joka on sosiaalisesti vastuullinen peliorganisaatio, tekee kaikkensa varmistaakseen, että pyyntösi pelitilin sulkemisesta / sivustoltamme sulkemisesta täytetään mahdollisimman pian. Riippuen valitsemastasi yhteydenottotavasta, pyyntösi suorittaminen voi kuitenkin kestää eri aikaa. Tässä suhteessa yritys MostBet ei ole vastuussa mistään taloudellisista tappioista, joita jollekin osapuolelle on aiheutunut ennen tilin sulkemista tai tosiasiallista itsesulkuaikaa. Huomaa, että tilisi sulkeminen/itsesulkeminen astuu voimaan vasta, kun olet saanut vahvistuksen tukipalvelustamme. Jos huomaat, että pelitiliä ei ole suljettu pyynnöstäsi tai itsesulku ei ole täyttynyt, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse, jotta asia voidaan käsitellä välittömästi. "
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear sunnykuk81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the general terms and conditions on the website, and this is what I found (here):
„Gaming account closure
If you wish to close your gaming account at MostBet BC , you can do this by contacting our Support Service. In most cases, you will have the opportunity to re-open your account. However , if you insist on permanent account closure, we will fulfill this wish, and your game account will be closed forever.
Self-exclusion
If you are concerned about your participation in gambling and, having thought about this situation, you feel that you cannot continue To spend time with us and spend your money, then there is a self-exclusion procedure.
Self Exclusion is a procedure, providing the voluntary establishment of a period of time, in which you will not be able to deposit funds and place bets on our site. This period can be set for a period of 6 months to 5 years. There is also the possibility of self-exclusion on an ongoing basis.
If you decide to apply self-exclusion, please remember the following key points:
- You will not be able to deposit funds and place bets on the MostBet website for the chosen period .
- Please note that the decision on self-exclusion is final. We will not be able to open your game account before the expiration of the selected period.
- For your protection, so that you cannot use our services during the self-exclusion period, we will close any other gaming accounts we have discovered. We are not responsible for any financial losses of the wager participants, who opened any accounts after they were self-excluded.
- If you have a positive balance in your account, you will be able to withdraw funds even after the self-exclusion.
- We ask you to update your contact details (address or phone number) in order to apply protective measures preventing new accounts with modified contact details to be opened. In case, when inaccurate or incomplete information has been provided, or your data has not been updated, we are not responsible for subsequent losses or other circumstances related to these actions.
You can activate the self-exclusion mode by contacting our Support Service.
The company MostBet, being a socially responsible gaming organization, will make every effort to ensure that your request about gaming account closure / self-exclusion from our site was fulfilled as soon as possible. However, depending on your chosen method of contacting us, it may take different time to complete your request. In this regard, the company MostBet shall not be liable for any financial losses incurred by any party before the closure of the account or the effective period of self-exclusion. Please note that closing your account / your self-exclusion will enter into its force only after you receive confirmation from our Support Service. If you find that the gaming account is not closed at your request or the self-exclusion does has not been satisfied, please contact our Customer Service by phone immediately, in order for the matter to be considered immediately."
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaattinen käännös:
