Pelaaja Iso-Britanniasta on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja, mutta se jätti viestimme huomiotta. Valitus lopetettiin ratkaisemattomana.
Tein muutaman talletuksen ja yritin lopulta kotiuttaa 25. syyskuuta pankkisiirrolla, koska vaihtoehdot ovat rajalliset - nosto on edelleen merkitty Odottaa. En voi tehdä sillä mitään, kuten käänteistä ja kokeilla toista nostotapaa (vaikka en voi nostaa mitään muuta, koska heillä ei ole takaisinmaksuvaihtoehtoa.)
Live Chat ei toimi tai se on poistettu (käytin sitä pari päivää ennen nostoa, joten tiedän, että se oli siellä).
Talletukseen on linkitetty Live Chat, mutta sekään ei toimi.
Yhtään kahdeksasta info- ja tukiviestistäni (kasinolla) ei ole vastattu tai edes kuitattu.
Auta!
Ei – se näkyy edelleen Odottaa, eikä myöskään kirjeenvaihtoa
Kiitos
Kiitos vastauksestasi, kazza762. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Ei, tämä on ensimmäinen nosto.
Heiltä ei ole pyydetty KYC-varmennusta, eivätkä he ole saaneet heiltä mitään ilmoitusta.
Ei bonuksia (enkä varma, että minulla niitä oli alussa, koska minulla on tapana välttää niitä)
Voisitko lähettää kuvakaappauksen kotiutushistoriastasi tänne? Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen edelleen sähköpostiosoitteeseeni - kristina.s@casino.guru .
Hei siellä
Minulla ei ole nostohistoriaa, koska tämä on ensimmäinen - olen lähettänyt sähköpostilla kuvakaappauksen
Paljon kiitoksia, kazza762, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei kazza762,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani kuullessani tästä voittojesi kotiuttamiseen liittyvästä ongelmasta. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun se vastaa.
Hyvä MoreSpin Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, miksi pelaajan kotiutuspyyntö on ollut vireillä yli 2 viikkoa? Milloin se tulee käsitellä?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Kotiuttaminen on edelleen "Odottaa" eikä kasinolta lähetetä sähköposteja tai mitään viestintää
Morespin - auttakaa, koska minulla ei ole varaa menettää näitä rahoja
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
