KotiValituksetMonte Cryptos Casino - Pelaajan bonusvoitot on mitätöity.

Monte Cryptos Casino - Pelaajan bonusvoitot on mitätöity.

Automaattinen käännös:

Määrä: 700 €

Monte Cryptos Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 19.6.2020 | Tapaus suljettu : 8.7.2020
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

4 vuotta sitten
Käännös

Romanialaisesta pelaajasta on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yhden panoksen, joka on suurempi kuin sallittu. Siksi hänen voitot takavarikoitiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei kaverit. Joten olen odottanut yli 2 viikkoa tilini todentamista, ja sen jälkeen kirjaudun sisään tänään ja huomaan, että alkuperäinen talletus palautettiin. Talletin 20 ja teen 700 nostopyynnön.


Otin yhteyttä tukeen ja he sanoivat, että panostan 40 eurolla yli 5 euron rajan, kun pelasin bonusrahalla. Enimmäisveto oli 2 euroa, mutta ostin kuitenkin White Rabbit -bonuksen, jonka panos oli 0,4. Otin yhteyttä tukeen useita kertoja, mihin lopullinen vastaus oli '' Sinä rikot sääntöjä ''. He eivät ilmoita kyselyssään mitään bonuksen ostamisesta, ilmeisesti se rekisteröitiin 40 euron vedona. Live-tuki ei ole lainkaan hyödyllistä, postitan päivitykset sähköpostitse.


Bottom line, välttää hinnalla millä hyvänsä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Pyr0mancer,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ymmärrän täysin, kuinka vaikea koko tilanteen on oltava sinulle. Tarkistin huolellisesti bonusehdot verkkosivustolla, ja tämän löysin https://www.montecryptoscasino.com/bonus-terms :

„1,25 Huomaa myös, että pelaaja voi panostaa korkeintaan 5,00 € / $ 1,00 mBTC, 50 SEK / NOK / ZAR tai 10% nykyisestä käytettävissä olevasta saldostaan (kumpi on pienempi) tietyllä kierroksella tai spinillä, kun käytetään bonuksia tai voittoja. tuotettu bonuksista (mutta 10%: n sääntöä ei sovelleta vedon kokoihin alle € / $ 0.50, 0.10 mBTC, 5 SEK / NOK / ZAR). Vedonlyönti suuremmalle osalle tasapainoa yhdellä kierroksella tai pelillä voi johtaa kyseisen bonuksen ja voittojen mitätöintiin ja myöhempien bonusten ja voittojen mitätöintiin. Toistuva väärinkäyttö voi johtaa tilin lopettamiseen ja saldojen menetetyksi tuomitsemiseen. "

Voisitko vahvistaa, että 40 euroa maksoi bonusominaisuuksista? Ihannetapauksessa, välitä pelihistoriasi osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos sinun ja kasinon välillä on merkityksellistä kommunikointia, lähetä se myös eteenpäin. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
4 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Kiitos paljon Pyr0mancerille nopeasta vastauksesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Jozefille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Päivittää:


Tänään he lähettivät minulle ranskaksi sähköpostiviestin (en edes puhu ranskaa), jossa kerrottiin, että olen rikkonut bonusvaatimuksia ja peruuttanut alkuperäisen talletukseni. Kun he peruuttivat 700 nostokseni, menin ja käytin 20 euroa + 26 (alkuperäinen talletus) pelaamaan vain hauskanpitoa odottamatta mitään siitä. Päädyin vetämään 300, ostamatta tällä kertaa bonuksia, ja tietysti myös peruuttivat ne. Ei edes vaivautunut lähettämään sähköpostia englanniksi. Liitteet alla. En voi ymmärtää, kuinka uhkapelisivusto voi olla tämä söpö ja osoittaa niin vähän kiinnostusta asiakkaidensa kohtaan. filefilefile

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei Pyr0mancer.


Arvostan ehdottomasti sitä, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Haluamme kysyä Monte Cryptos Casinolta vastausta tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei pyr0mancer,


Ensinnäkin minun on anteeksi antamamme tuesta, jota teemme parhaamme varmistaaksemme, että tällaisia ongelmia ei esiinny.


Tässä tapauksessa huomaamme kuitenkin, että ostit bonusominaisuuden bonuksen aikana ja sitten kaikki oli paikoillaan yhdellä spinillä. Kuten aiemmin mainittiin, tämä rikkoo yritystoimintaa.


Jos tarvitset lisätietoja, toimitamme sen mielellään suoraan Casino Gurulle


20 euron talletuksesi palautettiin hyvän arvon merkiksi. Kuten huomaan, että onnistit nostamaan alkuperäisen talletuksen, tilisi on nyt suljettu.


Kiitos,

Kreivi MonteCryptos


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Pyr0mancer.


Olen pahoillani tilanteesta. Valitettavasti uskomme, että sinulla ei ole oikeutta saada voittojasi, koska rikot selvästi maksimipanossääntöä bonuspelissäsi.


Jos et ole samaa mieltä päätöksestämme, voit aina tehdä virallisen valituksen kasinon (Curacao) lupaviranomaiselle. Autan mielelläni siinä. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.


Tunnustan nyt valituksen hylätyksi.


Ystävällisin terveisin, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista