KotiValituksetMonte Cryptos Casino - Pelaajan bonuspeleistä saadut voitot on rajattu.

Monte Cryptos Casino - Pelaajan bonuspeleistä saadut voitot on rajattu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 7 000 €

Monte Cryptos Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 7.1.2021 | Tapaus suljettu : 2.2.2021
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 vuotta sitten
Käännös

Australialaisen pelaajan voitot talletusbonuksesta pienenivät maksimaalisen kotiutusrajoituksen vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Tein 3 x talletusta 30 dollaria. Ensimmäinen oli bonussummalla, jonka pelasin läpi ja hävisin. Seuraavat 2 eivät olleet bonuksella. Menetin toisen 30 dollaria, mutta kolmannella pelasin ikuisesti ja voitin yli 18000 dollaria. Varmistin, että täytän vedonlyöntivaatimukset joka tapauksessa (35x talletus) siltä varalta, että ne olivat karkea sivusto, kuten Bonza, joka oli mitätöinyt nostoni sanomalla, että rikkoin heidän ehtojaan, mutta juuri he olivat lisänneet 2 satunnaista 30 dollarin panosta tapahtumaani 100% tekemäni historia, mikä on selvästi ilmeistä matalasta vedonlyöntitapahtumastani. Lähetin sitten kaikki KYC: n edellyttämät asiakirjat heidän sähköpostiosoitteeseesi pyydettyinä (kassa@hd.montecryptoscasino.com) ja odotin vastausta 3 päivää. Sillä välin sain valmiiksi kotiutusosion sivustollani ja minulla oli odottamassa 3 x 2000 ja 1 x 1000 dollarin nostoa sekä saldo 2000 dollaria +, jonka kanssa pelasin tuolloin, kun he mitätöivät kotiutukseni. Sain sähköpostiviestin, jossa kerrottiin, että enimmäisnosto bonuksesta on 10x talletussumma, joten he olivat poistaneet kaikki voittoni ja nostoni ja jättäneet minulle 300 dollaria pelaamiseen. He olivat jopa mainostaneet yhtä isoista voitoistani pääsivulla, joten jos se mitätöitiin, heidän ei olisi pitänyt mainostaa sitä. Olen lähettänyt heille useita sähköpostiviestejä, joissa kerroin, että olen täyttänyt heidän ehdot ja lainaamalla heidän erityisehtonsa 1.13 ja 1.18, joissa olin käynyt läpi kierrätysvaatimuksen ja talletussumman, mikä merkitsi sitten bonussaldosta ja voitoista oikean rahan, kuten näytössäni näkyy. laukausta liitteenä.

Minulla oli myös menettänyt kaikki alkuperäiset voitot ja bonussummat kierrätysvaatimusten läpikäymisen jälkeen, joten 1,17 heidän ehdoistaan kierrätysvaatimukset mitätöitiin. Tein sitten uuden 30 dollarin talletuksen, johon ei ollut kiinnitetty mitään bonusvaroja, joten voitot eivät olleet edes bonusvaroista, vaan vain talletuksistani.

En ole saanut vastausta näihin sähköposteihin, vaikka lähetin ne pian sen jälkeen, kun he lähettivät alkuperäisen sähköpostin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Melstar77 ,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän termin:

„2.7 Minkä tahansa bonuksen avulla voitetaan enimmäismäärä rahaa, ellei muuta mainita, joka voidaan nostaa. Tämä summa on 10 (kymmenen) kertaa alkuperäinen talletus, joka tehtiin bonuksen saamiseksi. Tämän määrän ylittävät voitot vähennetään tililtä. Kaikki voitot, joiden arvo on enintään 10000 euroa (tai vastaava summa muussa valuutassa), MonteCryptos pidättää oikeuden jakaa nostot viikkomaksuihin. Kaikki voitot, jotka ovat yli 10 001 EUR (tai vastaava määrä muussa valuutassa), MonteCryptos pidättää oikeuden jakaa nostot kuukausimaksuihin. "

Oletko varma, että aktivoit bonuksen vain ensimmäisellä talletuksellasi? Ymmärränkö oikein, että kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen ei ollut jäljellä mitään saldoa, ja sitten talletit pelatessasi vain oikealla rahallasi?

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se edelleen osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai voit lähettää sen tänne).

Lopuksi haluaisin korostaa, että reilun uhkapelikoodeksimme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäoikeudenmukaisena ja saalistavana vain silloin, kun Sitä sovelletaan oikean rahan peliin, mutta hyväksymme bonusehdot, jotka rajoittavat enimmäisrahaa bonuspelistä.

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kiitos paljon Melstar77 sähköpostistasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.


Lisäksi pyydän sinua vastaamaan lähetettyyn valitukseesi nykyisen viestiketjun sisällä eikä lähettämällä sähköpostia, ellet halua välittää asiaankuuluvaa viestintää. Vastaaminen ketjun sisällä on helpoin tapa yhdistää kaikki asiaankuuluvat tiedot oikeisiin ongelmiin ja kerätä tärkeitä tietoja yhdessä paikassa. Voit vastata tähän olemassa olevaan valitukseen seuraamalla linkkiä ilmoituksiin, jotka on lähetetty rekisteröityyn sähköpostiisi.

Yhteistyösi tässä asiassa on erittäin arvostettua.

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Melstar.


Arvostan ehdottomasti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Automaattinen käännös:
Odottaa hyväksyntää
Odottaa hyväksyntää
3 vuotta sitten
Käännös
Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Odottaa hyväksyntää
Odottaa hyväksyntää
3 vuotta sitten
Käännös
Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Odottaa hyväksyntää
Odottaa hyväksyntää
3 vuotta sitten
Käännös
Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Odottaa hyväksyntää
Odottaa hyväksyntää
3 vuotta sitten
Käännös
Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä MonteCryptos Casino -tiimi.


Kiitos yhteistyöstäsi. Voinko jakaa todisteet pelaajan kanssa tässä tapauksessa (ne merkitään arkaluontoisiksi, eivätkä ole näkyvissä yleisölle)? Voit jopa liittää sen itse, arvioimme jokaisen vastauksen, ja jos on todisteita, sitä ei koskaan näytetä yleisölle tietosuojan takia.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei taas,


Kyllä, todellakin sitä halusin tehdä, mutta minusta näyttää olevan ongelma verkkosivuston kaatumisesta aina, kun lähetän kuvia. Jos voisit liittää ne tähän. Ne ovat 2 eri sähköpostissa.

Kerro minulle, jos tarvitset minua lähettämään heidät uudestaan toiseen sähköpostiosoitteeseen.


Kiitos,

Kreivi MonteCryptos

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
3 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kun tein kolmannen 30 dollarin talletuksen, saldoani ilmestyi vain 30 dollaria eikä tuolloin saatu mitään bonusta. Kasino lisäsi jälkikäteen 40% ja haluaisin tietää, kuinka he voivat todistaa, että "väitin" sen ... ??

Heidän kuvakaappauksistaan, jos näyttää siltä, että ilmaisissa peleissä on useita muita pieniä bonussummia, joita en ole koskaan pelannut tai saanut, puhumattakaan 'vaatimuksista' ...

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei jälleen, jos katsot talletusaikaa (16:35) ja sen jälkeen bonusaikaa, huomaat, että olet saanut bonuksesi 1 minuutin kuluttua talletuksestasi (16:36). Jos bonusta ei vaadita, sinulla ei olisi ollut panostuspisteitä.


Sitten näet kuvakaappauksessa ilman merkintöjä, kun siirryt Real-saldosta Bonukseen.


Kiitos,

Kreivi Monte Cryptos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei siellä,


Uskon, että se on nyt selvää.


Hyvä Melstar77.


Olen pahoillani, mutta koska kasino on toimittanut meille asiaankuuluvia todisteita. Meidän on pakko sulkea valitus hylätyksi.


Jos et ole samaa mieltä päätöksestämme, toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR: lle ja / tai kasinon lupaviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.


Ystävällisin terveisin, Jozef

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista