Pelaajan Cashback-bonusta ei hyvitetty ja kasino ei vastaa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei nähnyt erityisiä Cashback-bonuksen ehtoja ja kaikki viittaa siihen, että hän ei täyttänyt tämän bonuksen saamisen vaatimuksia.
Hei kasinoguru,
Tein ison talletuksen moi casinolle 04/06 ja valitettavasti hävisin sen. En kuitenkaan ole saanut käteispalautusta, ja sen jälkeen olen kirjoittanut yli 6 sähköpostia, mutta en ole vastannut moi casinolta. Kysyin jatkuvasti, missä 439 euron cashback-ni oli, mutta vastausta ei ole toistaiseksi tullut. Live-chattia ei ole, eikä kukaan vastaa.
Terveiset
Hei Hussein,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani Moi Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa kuinka paljon teit tarkalleen talletuksen? Voitko lähettää kuvakaappauksen tai linkin, jossa sinun pitäisi saada näkyvä cashback-bonus? Lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinoon?
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Lähetin juuri antamaasi sähköpostiosoitteeseen sähköpostin, jossa on kuvakaappaukset kaikista tehdyistä talletuksista ja kuvakaappaus kasinon cashback-ehdoista.
Lähetin myös kuvakaappauksen lähettämistäni sähköposteista. Kasinolla ei ole vastausta.
Otin kasinoon yhteyttä viimeisen kerran maanantaina 10. huhtikuuta.
Terveiset
Hussein
Hei Hussein,
Voisitko myös lähettää vedonlyöntihistorian tältä päivältä tarkistaaksesi, täyttyivätkö kaikki ehdot? Onko kasino myös vastannut sinulle mitään sen jälkeen?
Hei Nick,
Tämä ominaisuus ei ole saatavilla moi casinolla. En ainakaan löytänyt niitä. Olen pelannut vain razor sharia ja valitettavasti hävinnyt enkä vain vähän, ja nyt he höystävät cashbackista. He saivat minulta 4390 euroa. He lähettivät minulle sähköpostin, jossa minua pyydettiin lukemaan cashback-ehdot, ja olen lukenut ne ja olen oikeutettu saamaan cashbackia. Luin sen 3 kertaa. En tiedä mistä tässä kaikessa on kyse.
Terveiset
Tässä on kuvakaappaus, sinulla ei ole muita toimintoja siellä.
Hei Hussein,
Koska kasino ei selittänyt sinulle cashbackin kieltäytymistä, yritämme ottaa heihin yhteyttä selvittääksemme asian. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Terveiset,
Nick
Hei, Hussein,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua MoiCasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä MoiCasino-tiimi,
Voisitko ystävällisesti selittää ja selventää pelaajan tilannetta?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Rakas Hussein,
Sain kasinon kumppanilta tiedon, että he eivät voi auttaa minua, mutta he vakuuttivat minulle, että kasinon asiakastukitiimi ottaa sinuun yhteyttä, jos kirjoitat heille.
Olitko tällä välin yhteydessä kasinoon? Voitko ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse (support@moicasino.com) tai live-chatissa uudelleen? Heidän tulee saada tietoa tilanteesta ja he voivat auttaa sinua ongelmasi ratkaisemisessa.
Kerro meille, kun sinulla on uutisia tai jos ongelmasi edistyy.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Hei rakas Bratislava,
Kasinolla ei ole live-tukea,
Lähetän heille sähköpostia uudelleen, mutta he eivät vastaa ollenkaan eivätkä selitä mitään... se on hyvin yksinkertaista, menetin paljon talletuksia, eikä kasinon bonusehdoissa kirjoitettu 10% cashbackia.
Toistaiseksi kukaan ei ole ottanut minuun yhteyttä. En ymmärrä, miksi he ovat niin ristiriitaisia ja ärsyttävät pelaajia, jotka menettävät suuria summia rahaa heidän kanssaan.
Hei Branislav,
Hier email Verkehr mit moi casino..
Moi casinon ohje:
Hei Ali,
Olen tarkastanut tilisi ja todennut, että sillä hetkellä, kun järjestelmä suoritti tarkistusta, tililläsi oli saldoa 834,42 €. Tämä ylittää 5 € rajan, joten järjestelmä ohitti tilisi oikein.
Ymmärrän, että tämä saattaa olla turhauttavaa, mutta järjestelmä tekee harvoin virheitä.
Parhain terveisin,
MoiCasino-tiimi
Minun Antwort
Vitsailetko???
Tarkistin myös tilini ja talletukset, ja sanomasi ei yksinkertaisesti pidä paikkaansa.
Tilini on saksaksi ja ehdot sanovat näin:
• Cashback wid wie folgt berechnet: Einzahlungen - Auszahlungen - Erhaltene Boni - Saldo
• Der Kontotand wird am nächsten Morgen zwischen 08:00 un 12:00 Uhr CET überprüft. Die Spieler müssen einen Kontotand von maximal 5€ vorweisen können, um sich für den Cashback zu qualifizieren.
Voit kääntää sen. Lyhyesti se tarkoittaa, että sekkisi on välillä 8 CET - 12 CET.. viimeinen talletukseni oli 05:46 CET ja pelasin korkeita panoksia ja menetin sen ennen kuin järjestelmäsi suorittaa shekin.
Pääasia on nyt, että talletin 4390 kasinollesi etkä antanut minulle mitään takaisin ja ylipäänsä kohtelit minua kuin paskaa kuin olisin tehnyt vain 10 euron talletuksia... tämä sinun käyttäytymisesi, etkä hyvittänyt minulle käteispalautusta tai antanut minulle jotain takaisin. on suuri todiste huonosta palvelustasi ja siitä, että ansaitset erittäin huonon luokituksen... jos et hyvitä minulle cashbackia, menetät hyvän asiakkaan, joka olisi tallettanut tuhansia enemmän kasinollesi
.. siksi lopetin tallettamisen...jos en saa sinulta ainakaan cashbackia, suljen tilini pysyvästi enkä koskaan talleta senttiäkään kasinollesi.
Hei, Hussein,
Voisitko lähettää minulle täydellisen peli- ja tapahtumahistoriasi, jos se on mahdollista?
Hei Branislav,
Tässä on täydellinen tapahtumahistoriani:
moi casinolla ei ole pelihistoriatoimintoa.
Kiitos avustasi
Käytitkö jotain bonusta pelatessasi MoiCasinossa, kiitos? Pelasitko vain kolikkopelejä?
Hei branislav
Ei, en käyttänyt mitään bonuksia.
Pelasin vain kolikkopelejä ja jopa vain razor sharia ja pelasin kaiken ilman bonusta tai mitään muuta.
Selitän tilanteen.
Mainitsit nämä säännöt (saatavilla TÄÄLTÄ ):
Nämä ovat kuitenkin kasinon yleisten bonusehtojen sääntöjä.
Löysin sieltä myös tämän säännön - yleisten bonusehtojen toisesta virkkeestä:
Cashback-tarjoukselle on kuitenkin voimassa erilliset ehdot (saatavilla TÄÄLTÄ ), joissa sanotaan:
Huolimatta siitä, että kasinon käyttöehtojen englanninkielinen versio on voimassa, Cashback-tarjouksen erityisehdot ovat erilaiset kuin yleisissä bonusehdoissa kirjoitetut. Ja se tarkoittaa, että nämä erityiset säännöt ovat voimassa.
Oletko varma, että saldosi ei ollut suurempi kuin 5 € klo 5.59 6. huhtikuuta?
Jos talletit aina, kun saldo oli lähellä 0 euroa, se tarkoittaa, että pelasit jokaisella aikaisemmalla talletuksellasi samalla summalla noin 50 minuuttia, kunnes ne hävisivät. Sitten voimme nähdä, että viimeinen talletus kesti todennäköisesti pidempään ja 5:59 saldo oli vielä yli 5 €. Se tukisi kasinon asiakastuen sinulle antamaa selitystä ja olisi kasinon käyttöehtojen mukainen.
Hei branislav,
Kiitos selityksestä.
No, luin juuri nyt saksankielisen version cashback-bonuksen ehdoista, enkä tiennyt, että sinun täytyy lukea se myös englanniksi.. joten kasino kertoo saksalaisille pelaajille paskaa cashback-bonuksen ehdoissa, koska näiden ehtojen mukaan Olen oikeassa ja minun pitäisi saada cashback.. mutta siitä huolimatta olen kyllästynyt taistelemaan jostakin, jonka minun pitäisi saada, mutta kasino ei jotenkin halua antaa sitä minulle. Ansioluetteloni tästä kaikesta on, että jos moi casino ei hyvitä minulle cashbackia, suljen tilini pysyvästi tällä kiittämättömällä kasinolla, jossa pelaaja tallettaa lähes 5000 euroa ja tämä kasino antaa sinulle paskan takaisin ja vie viikkoja vastaamaan sähköposteihisi. Tämä moi casinon palvelu ja tämä huono kohtelu pelaajaa kohtaan on mielikuvituksen ulkopuolella... Annan siitä huonon arvion ja 0 tähteä.
Kiitos jälleen Branislav
Ystävällisin terveisin
Rakas Hussein,
Cashback-bonuksen erityiset ehdot ovat samat molemmilla kielillä ja ne ovat selkeät.
Valitettavasti näyttää siltä, että et täyttänyt tämän Cashbackin saamisen vaatimuksia.
Olenko oikein, että tilisi saldo 6.4.2022 klo 5.59 oli yli 5 €?
Rakas Branislav,
Valitettavasti en muista oliko tililläni 6.4 yli 5 euroa vai ei. Voi kuitenkin hyvinkin olla, että tilini oli tuolloin nolla, koska pelasin Razor Sharkia maksimipanoksilla.
En halua häiritä sinua enää branislav.. olet tehnyt tarpeeksi.. kuten sanoin, jos en saa cashbackia, päätökseni on lopullinen ja suljen tilin ja annan huonon arvion. Koska tämä kasino ei näe minulta enää senttiäkään ja se on heidän oma vikansa.
parhain terveisin
Hei,
Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot joudumme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana. Kaikki viittaa siihen, että et täyttänyt kyseisen Cashback-bonuksen saamisen vaatimuksia. Lisäksi kasinolla ei ole velvollisuutta antaa sinulle bonusta tai he voivat kieltäytyä tarjoamasta sitä, emme puhu oikeasta rahasta.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru