Portugalilainen pelaaja oli kokenut ongelmia 25 €:n talletuksen kanssa, joka oli ollut vireillä syyskuun lopusta lähtien. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen ja toimittaa tarvittavat todisteet, kasino ei vastannut. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, valitettavasti tuloksetta. Lopulta valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".
Tein 25 € talletuksen tälle kasinolle syyskuun lopussa ja se on edelleen vireillä. Olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, lähettänyt tiliotteita, kaiken todistaakseni rahan lähetyksen. Mutta tänään on 16. lokakuuta, eivätkä he edes vastaa enää
Hyvä lsergio114,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Kiitos vastauksesta. Odottelen sitten vielä vähän
Hyvä lsergio114,
Otitko yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi? Välititkö maksuvahvistuksen kasinolle?
Joo. Odotin vielä muutaman päivän, kuten suosititte, mutta kaikesta huolimatta en ole vieläkään saanut rahoja. He sanovat, etteivät he saaneet rahoja, vaikka lähetin heille todisteen heidän IBAN-numerollaan, viitteellä, jonka he antoivat ja kuinka rahat veloitettiin tililtäni.
Kiitos lsergio114 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei lsergio114,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua MobileCasino 888:n liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä MobileCasino 888 ,
Voitko lähettää päivityksen pelaajan talletuksen tilasta?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä lsergio114,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
