Pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään, kun kasino pyytää jatkuvasti asiakirjoja. Kasino kertoi meille, etteivät he pystyneet toimittamaan meille tapaukseen liittyviä tietoja, joten valitus lopetettiin "ratkaisemattomana".
Automaattinen käännös:
Mirror Bingo Casino - Pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 355
Määrä: £4 000
Mirror Bingo Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, hyvä viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Joka kerta kun yritin vetäytyä, he pyysivät asiakirjoja, vaikka olin toimittanut yli 5 kertaa.
Ne näyttävät nyt saldoni nollana
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei wegoesboom,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Mirror Bingo Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos paljon.
Se on jatkunut 1.9.2021 lähtien. Heillä on täytynyt olla kaikki asiakirjani vähintään 5 kertaa.
Heillä on ollut pankkikortit, passi, tiliotteet, p60.
Viimeksi lähetin heille viestin kuukausi sitten ja kysyin, missä saldoni on.
Vastaus..... LÄHETÄ ID DOCS
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kun palasin sähköpostiini läpi, näyttää siltä, että he estivät minut kätevästi juuri useita satoja puntia maksaneen pelivian jälkeen, jolle tein valituksen. Kuten useilla muillakin kasinoilla.
Minulla on myös sähköposteja, joissa todetaan, että olen täysin varmennettu, mutta sitten peruutuspyynnön jälkeen he pyytävät vahvistusta uudelleen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei wegoesboom,
Voitko lähettää viestintäsi kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei wegoesboom ja kiitos sähköposteista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei wegoesboom,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Mirror Bingo Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Mirror Bingo Casino,
Voitko antaa päivityksen pelaajan tilin tilasta ja selventää tilannetta liittyen siihen liittyvään saldoon?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei wegoesboom,
Olen saanut kasinolta Skypen kautta vastauksen, jonka mukaan asiakaspalvelutiimi tarjoaisi sinulle tarvittavan palvelun ja että he eivät voi antaa meille lisätietoja yksittäisistä tapauksista.
Voinko kysyä, onko tilissäsi tapahtunut edistystä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei,
En ole saanut heiltä mitään yhteyttä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä wegoesboom,
Ikävä kuulla, että et ole saanut enempää vastausta. Koska kasino ei voi jakaa kanssamme mitään yksittäisiä tapauksia koskevia tietoja, emme voi saavuttaa paljon. Tämän seurauksena valitus lopetetaan nyt "ratkaisemattomana".
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä eGaming Compliance Services Limited (eCOGRA) - Alternative Dispute Resolution -palveluun ( www.ecogra.org/ata/dispute.php ) ja lähetät heille valituksen. Sillä voi olla parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten eCOGRA vastasi, jos teet tämän itse ( adam.m@casino.guru ).
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Automaattinen käännös:
