KotiValituksetMirage66 Casino - Pelaajan 60 000 AUD:n kotiuttaminen viivästyy.
Mirage66 Casino - Pelaajan 60 000 AUD:n kotiuttaminen viivästyy.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 6530
Määrä:
A$60 000
Mirage66 Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Turvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
9.12.2023
|
Ratkaisematta : 26.12.2023
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
10 kuukautta sitten
Käännös
The player from Australia had struggled to withdraw $60,000 AUD in winnings from Mirage66. Initially, the casino had agreed to pay out only $20,000 AUD, with all other funds supposedly to be forfeited, however, the agreed amount was not paid either. It had been seven days without any progress or communication from customer support. The player claimed his account was verified and he had made previous successful payouts from the casino. He also stated that there was no deposit bonus involved in his win. Despite our efforts to mediate, the casino had remained unresponsive. Therefore, the complaint had been marked as 'unresolved'.
Australialainen pelaaja oli kamppaillut nostaakseen 60 000 AUD:n voitot Mirage66:lta. Aluksi kasino oli suostunut maksamaan vain 20 000 AUD, ja kaikki muut varat menetettiin, mutta sovittua summaa ei myöskään maksettu. Se oli kulunut seitsemän päivää ilman mitään edistystä tai viestiä asiakastuesta. Pelaaja väitti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja hän oli suorittanut aiempia onnistuneita maksuja kasinolta. Hän totesi myös, ettei voittoon liittynyt talletusbonusta. Huolimatta yrityksistämme välittää, kasino ei vastannut. Tästä syystä valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi".
Hei, voitin 3. joulukuuta 2023 $71.000 AUD ja pyysin $60.000 AUD nostoa Oskon kautta, koska näin olen saanut maksuja mirage66:lta aiemmin, mutta tällä kertaa kasino on sanonut, että he maksavat minulle vain 20.000 AUD ja loput voitoista on menetettävä, joten pyysin heitä palauttamaan 60 000 AUD:n summan takaisin pelaajatililleni, jolle he ovat sanoneet, että eivät, ja maksaisivat minulle vain 20 000 dollaria, joten ajattelin suostuvani siihen, koska loppujen lopuksi se oli enemmän rahaa kuin minulla oli ennen kuin voitin sen.
Nyt 20 000 dollaria ei ole maksettu minulle, ja asiakastuki jättää minut huomiotta nostostani. Olen pyytänyt, että he myös sanoivat maksavansa minulle, mutta tarvitsevat vain vähän aikaa sen käsittelemiseen. on kulunut 7 päivää siitä, kun voitin rahat ja pyysin voittopyyntöni vapauttamaan pankkitililleni...
Minusta tuntuu, että nämä kaverit ovat repineet minut huipulle...
Hi I won on the 3rd December 2023 $71,000 AUD and I requested a withdrawal of $60,000 AUD via osko as that's how I've received payout from mirage66 in the past but this time the casino has said that they will only pay me $20,000 AUD and the rest of the winnings must be forfeited so I asked them to return the amount of $60,000 AUD back to my players account which they have said no they won't and would only pay me $20,000 so I thought I'd agree to that because in the end it was more money then I had before I won it.
Now the $20,000 hasn't been paid to me and I'm now being ignored by the customer support about my withdrawal Ive requested that they also said that they would pay out to me but would just need a little bit of time to process it's now been 7days since I won the money and asked for the request of my winnings to be released to my bank account...
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Voisitko kertoa, onko voittosi kertynyt aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Nevnev,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus?
Hei, tilini on vahvistettu ja KYC on suoritettu, kuten he ovat maksaneet maksuja aiemmin, eikä tavallisesti kestä näin kauan ennen kuin rahat tulevat tililleni heiltä, koska he maksavat Osko-maksulla ja minulla on ollut 5 000 dollaria maksettu 8 tunnin sisällä pyynnöstä ja minulla on ollut muita 6 000 dollarin ja 3 000 dollarin ja 9 500 dollarin maksuja, jotka on maksettu tililleni Oskon kautta 12 tunnin sisällä nostopyynnöstä.
Tällä talletuksella ei ollut talletusbonusta ja voitin tämän rahan yhdellä pyöräytyksellä normaalissa pelissä, kokonaissumma 1 kierroksella oli yhteensä 68 019 dollaria. Liitän tähän voittokuittini historiastani, jotta voit nähdä ja tarkistaa
jos tarvitset lisätietoja, voin ottaa keskustelun kuvakaappauksen, mutta olen alkanut olla todella tyytymätön heihin, kun he lukevat viestejäni, mutta päättävät olla vastaamatta, mutta he ovat myös ottaneet minulta talletuksia voittamiseni jälkeen ja kirjoittaneet heille takaisin, kun talletuskuitti on lähetetty viestissä, mutta he eivät ole vastanneet kyselyihini, jotka koskivat voittoni kotiuttamista.
He ovat yrittäneet käyttää ovelia ehtojaan siihen, miksi voin nostaa vain 20 000, mutta ehdoissa, joissa he käyttävät sitä, todetaan vain enintään 20 000 nosto, ei mitään yli 20 000 rahan menettämisestä. Minusta tämä on todella masentavaa, koska olen ollut mirage66:n VIP-jäsen noin 12 kuukautta ja talletan näille kavereille 4 000–8 000 kuukaudessa, ja näin he kohtelevat minua kaltaista asiakasta.
Hi my account is verified and the KYC is done as I've had payouts paid by them before, and it normally doesn't take this long for funds to hit my account from them as they pay via Osko payment and I've had $5,000 paid out within 8hra of request and I've had other payouts of $6,000 and $3000 and $9500 all paid out to my account via osko within 12hrs from withdrawal request.
There was no deposit bonus with this deposit and I won this money in 1 spin in normal game the total amount in 1spin was a total of $68,019 I will attach my win slip from my history to this for you to see and review
if you need more information I can screenshot the conversation but Ive started to get really unhappy with them as they are reading my messages but choosing not to reply but also they have taken deposits from me after I have won and wrote back to them when deposit slip has been sent in a message but they haven't replied to any of my queries about my withdrawal of my winnings.
They have tried to use their dodgy terms and conditions as to why I can only withdraw 20k but in the term and condition rule they are using it only states a max of 20k withdrawal nothing about forfeiting any money over 20k. I'm finding this really really disheartening as I've been a VIP member with mirage66 for about 12months and I deposit anywhere from 4k to 8k a month with these guys and this is how they treat a customer like me.
Paljon kiitoksia, Nevnev, selvennyksestä. Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):
KÄYTTÖEHDOT
- Maksimipesuraja per talletus on 20 000 dollaria, loput voitot takavarikoidaan.
-Päiväkohtainen enimmäisnostoraja on 30 000 dollaria.
- MIRAGE66 ei hyväksy 20 000 dollaria tai sitä suurempia panoksia millekään livekasinoalustalle, eikä niitä makseta. \*MIRAGE66 ei ole vastuussa 20 000 dollarin tai ylittävistä vedonlyönnistä.
Vaikuttaa siltä, että kasino asettaa oikean rahan talletuksille 20 000 dollarin voittorajan, mikä vaikuttaa erittäin epäoikeudenmukaiselta mahdollisten oikean rahan voittojen rajoittamisessa.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Nevnev, for the clarification. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
TERM & CONDITIONS
-The maximum laundering limit per deposit is $20,000, the remaining winnings will be confiscat.
-The maximum daily withdraw limit is $30,000.
-For any Live Casino platform, betting stakes of or exceeding $ 20,000 is not accepted & will not be paid out by MIRAGE66. \*MIRAGE66 will not be responsible for betting stakes of or exceeding $ 20,000.
It appears that the casino imposes a winning limit of $20,000 on real money deposits, which seems highly unjust in restricting potential real money winnings.
I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Haluan kuitenkin huomauttaa, että emme ole saaneet mitään vastausta tältä kasinolta aikaisempiin valituksiin.
Haluamme kutsua Mirage66 Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Mirage66 Casino,
Voitko antaa jonkinlaisen käsityksen pelaajan nostopyynnön tilasta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hello Nevnev,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help. I should however make you aware that we have not had any response from this casino in previous complaints.
We would like to invite Mirage66 Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mirage66 Casino,
Can you please provide some insight into the status of the player's withdrawal request?
He vain jättävät sinut huomiotta, kuten aina, he eivät ole vastanneet minulle viikkoihin ja he siirtyvät vain seuraavaan henkilöön, koska he ovat vain myyjä paljon suuremmalle kasinolle Minulle on kerrottu, että he tekevät tämän isompien voittojen ja nostojen yhteydessä. pyytää kotiutusta pääkasinolta heidän tililleen ja kieltäytyä sitten tallettamasta sitä pelaajien pankkitilille. On todella inhottavaa, että he pääsevät eroon tekemästä tätä, koska heillä ei ole lisenssiä tai minkäänlaisia sääntöjä sen vuoksi.
They will just ignore you like always they haven't replied to me for weeks and they just move onto the next person since they are just a vendor to a much larger casino Ive been told that they do this on the bigger wins and withdrawals and they request the withdrawal from the main casino into their account and then refuse to deposit it into the players bank account it's really disgusting that they can get away with doing this as they ain't licensed or under any regulations because of that.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
He eivät vastaa tähän Voin vakuuttaa teille, että he eivät vastaa, koska jos he olisivat huolissaan tuotenimestään, he eivät olisi tehneet mitä ovat tehneet minulle ja olisivat pitäneet lupauksensa
They won't respond to this I can assure you that they won't respond because if they were worried about their brand name they wouldn't have done what they have done to me and would've adhered to their promise
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Dear Nevnev,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
