Pelaaja kamppaili nostaakseen saldoaan, kun hänen pyyntönsä hylättiin. Kasino ei ole vastannut valitukseen ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
Jonkin aikaa sitten näin tämän kasinon sivustollasi, rekisteröidyin ja tein talletuksen. Jonkin ajan kuluttua pyysin ensimmäistä 100 dollarin nostoani. Minua pyydettiin lähettämään asiakirjoja tarkistettavaksi, minkä tein. Asiakirjat tarkistettiin nopeasti, tili varmistettiin ja rahat tulivat kahdessa päivässä. Mutta tässä on seuraava pyytämäni nosto 300 dollaria, odotin 2 viikkoa (noin 14 päivää), yritin ottaa yhteyttä tukipalveluun, mutta kukaan ei vastannut minulle. Sitten peruutin maksun ja pyysin 200 dollaria, odotin 7 päivää, peruutin uudelleen ja pyysin 100 dollaria. Toinen viikko on kulunut, en ole saanut rahoja, ja tänään tein uuden 300 dollarin pyynnön. Tämän seurauksena en ole saanut maksua yli kuukauteen, eikä kukaan vastaa kirjeisiini. Mielestäni tämä kasino on huijaus, mutta ehkä voisit auttaa minua ratkaisemaan ongelmani. Kiitos.
Hei rokita555,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Minny Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei. 20. elokuuta he vahvistivat tilini, josta ilmoitettiin postitse. Voin ottaa kuvakaappauksen, mutta en löytänyt sitä täältä - kuinka liittää se tähän vastaukseen.
En ottanut bonusta, vaan keräsin saldon vain oikealla rahalla.
Elokuun 20. päivän jälkeen olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon noin kahdeksan kertaa, viimeksi 20. lokakuuta, mutta kukaan ei vastannut minulle.
Kiitos rokita555 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hyvä rokita555,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. En halua sinun huolestuvan ollenkaan. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Minny Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Minny Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hyvä rokita555,
Onko sinulla mitään uutisia peruutuksestasi?
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei. En koskaan saanut maksua. Kukaan ei myöskään vastannut minulle.
Hyvä rokita555,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ( certria@gaminglicences.com ja/tai Xcomplaints@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( stefan.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Stefan