Brasilialainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 20 realin talletustaan kasinolta. Huolimatta voitosta edellisestä pelistään, kasino esti hänen tilinsä ja kieltäytyi käsittelemästä hänen kotiutustaan väittäen, että he eivät olleet hänelle velkaa. Kun valitustiimi puuttui asiaan ja oli yhteydessä kasinon kanssa, pelaajaa kehotettiin antamaan kasinolle lisätietoja. Pelaaja noudatti tätä neuvoa ja sai onnistuneesti hyvityksen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Talletin 25 realia kasinolle ja voitin 100 ilmaispyöräytystä, joista sain 8. Yritin pelata rollover-pelejä ja menetin 25 realia
Jäljellä olevilla 8:lla panostin omaisuuksiin ja voitin 59,60 todellista, jonka peruutin.
Sitten talletin vielä 20 realia, ja kasino kieltäytyy antamasta minun nostaa sitä, he jopa estivät tilini.
Heidän mukaansa talletin 45 ja nostin 59,60, joten he eivät ole minulle velkaa.
Toisin sanoen, koska voitin heiltä rahaa, he ottivat minun 20 ja estivät minut.
Rakas Jackanrick,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ohessa heidän vastaussähköpostinsa
Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi oli R$20?
Kyllä, tili suljettiin 20:llani
Oletko aktivoinut bonuksia talletuksesi lisäksi?
Kyllä, joitain ilmaiskierroksia
Voit välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Paljon kiitoksia, Jackanrick, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Jackanrick!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Jackanrick, olen saanut kasinolta tiedon, että jos haluat palauttaa viimeisen talletuksesi, sinun tulee ottaa heihin yhteyttä ja antaa lisätietoja. Ole hyvä ja ilmoita minulle kuinka se menee!
Hyvää iltapäivää
Otin yhteyttä kasinoon ja he palautivat tililleni ja rahani
Kiitos
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi, Jackanrick, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Pavel K
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
