Saksalainen pelaaja voitti cashback-bonuksen ja kun hän täytti kaikki kierrätysehdot, hän pyysi voittonsa kotiuttamista. Hänen tilinsä kuitenkin estettiin sen jälkeen, kun hän oli toimittanut henkilöllisyystodistuksensa vahvistusta varten. Pelaaja ei vastannut kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten jouduimme hylkäämään valituksen.
Hei, sain 20 % cashbackin. Minulla oli siis 1400€. Live-chatin mukaan sain ansaita sillä 10 000 euroa, mikä myös tapahtui. Kasinon mukaan kaikki ehdot täyttyivät. He pyysivät minua vahvistamaan tilini, minkä tein. Kaikki asiakirjat olivat täydellisiä. Sitten sanottiin, että se oli vielä tarkistettavana. Nyt, 3 päivän kuluttua, tilini yksinkertaisesti deaktivoitiin antamatta mitään syytä, minulla ei ole enää pääsyä siihen. He pettivät minulta 10 000 euroa. Mitä teen nyt?
Hyvä eminakdas45,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitteko kertoa, onko tilisi estetty vahvistusprosessin aikana vai sen jälkeen? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
