Miami Club Casino - Pelaajan on vaikea suorittaa tilin vahvistusta loppuun.

Aloitin ensimmäisen kotiutukseni kasinolla kaksi viikkoa sitten ja he pyysivät minua lähettämään heille kopion ajokortistani. Sitten he pyysivät kuvaa minusta, jolla oli ajokortti. Lähetin molemmat turvallisuusosastolle ja sain sitten sähköpostiviestin, jossa pyydettiin toisen tyyppistä viranomaisten tunnistamista. Kerroin heille, ettei minulla ole muuta henkilöllisyyttä. He sanoivat, että kuvani oli skannattu ja leikattu. Joten kerroin siitä valokuvan ja lähetin sen heille. Sitten he sanoivat, että se ei ollut tarpeeksi selvää. Otin siis vielä 3 kuvaa HD -muodossa, ja kaikki niistä olivat täydellisiä eikä niitä ole rajattu. Sitten sain toisen sähköpostiviestin, jossa kerrottiin, että tunnistaminen ei toimi, ja he palauttivat kotiutukseni ja minun oli aloitettava kaikki alusta. On selvää, mitä lähetän heille, se ei ole tyydyttävä, luopun toivosta, että voit auttaa. Lukemani perusteella tietoturvaosasto tekee tämän lähes kaikkien pelaajien kanssa vahvistuksen osalta.

Kerroin turvallisuusosastolle, että minulla oli tili useita vuosia sitten heidän sisarakasino Slotocashin kanssa ja henkilöllisyyteni vahvistettiin helmikuun 5. päivänä 2017. Käytin samaa ajokorttia, mutta lisenssi on nyt viisi vuotta vanhempi. He eivät edes tunnustaneet sitä. Miksi he hyväksyivät saman ajokortin 5 vuotta sitten ja tänään se ei ole tarpeeksi hyvä.

Hyvä daveflorida,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa todentamismenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilin vahvistamisessa?

Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Kiitos avustasi.

Kyllä, he kertoivat minulle, että ajokorttini oli rajattu valokuvaan, joten lähetin heille toisen. Sitten minulle sanottiin, että se ei ollut tarpeeksi selvää. Joten lähetin heille toisen kuvan. Sain toisen vastauksen, jossa kerrottiin, että he halusivat minun lähettävän kuvan samasta ajokortista pitäen sitä kasvojeni vieressä, joten tein sen. Nyt he kehottavat minua lähettämään toisen hallituksen tunnisteen, jota minulla ei ole. Näyttää siltä, että lähetän heille mitä tahansa, aina on toinen pyyntö. Kuten kirjoitin valituksessani, tämä on sama ajokortti, joka hyväksyttiin Slotocash -varmennuksessani 5 kyllä sitten.

Paljon kiitoksia, daveflorida, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei daveflorida!

Tästä lähtien hoidan valituksenne. Haluaisin kutsua Miami Club Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan vahvistusongelman.

Tämä on asiakaspalvelu, jonka olen saanut tähän mennessä. Tämän illan chat-istunnon jälkeen 15 minuutin kuluttua he katkaisivat chatin.

Lopeta valitus, jonka luovun tämän kasinon kanssa. Tämä ei ole sen 250 dollarin arvoinen, jota jatkan elämääni ja löydän paremman kasinon, jolla on hyvä asiakastuki. Olen yrittänyt yli kuukauden, enkä saa ketään vastaamaan. Varoita muita, että tämä kasino on riski.

Hylkäämme tämän valituksen pelaajan pyynnöstä.

Jos tarvitset apuamme uudelleen, voit avata tämän valituksen uudelleen tai lähettää uuden.