Yhdysvaltalainen pelaaja on kamppaillut nostaakseen 100 dollaria heinäkuun 10. päivästä 2023 lähtien reagoimattoman asiakaspalvelun ja asiakirjojen hyväksymisongelmien vuoksi. Huolimatta hänen henkilöllisyystodistuksensa ja muiden asiakirjojen lähettämisestä kasino kieltäytyi hyväksymästä toimitettua tiliote. Yritimme useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon, mutta se ei vastannut, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana.
Lähetin nostopyyntöni 10. heinäkuuta 2023, haluan vain tietää, miksi ei vastausta mihinkään muuhun kuin yhteen sähköpostiin, ja nyt kun yritän keskustella, se sanoo "Odottaa, kunnes jäsen lukee" Olen lähettänyt henkilöllisyystodistukseni eteen ja taakse , ja lähetin Chimen tiliotteen, mutta minulle kerrottiin, että sitä ei hyväksytty. No, tämä on pankki, jota käytän. Miten se ei ole laillista? En maksa täällä asuntoja, joten minulla ei ole laskuja, lähetin sairaalalaskun, en tiedä mitä muuta lähettää, tämä on kotini, kaikki täsmää. Lähetin tämän kaiken molempiin sähköposteihin, en mitään..Sain ilmaisen talletusvapaan bonuksen, mutta tein kierrätysvaatimuksen, haluan vain, että tilini vahvistetaan lähettääkseen minulle 100 dollaria, mutta myös koska he eivät vastaa..Ei mitään ..
Hyvä Nichols1976,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että puuttuva osoitetodistus näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, minun on lähetettävä molemmat sähköpostit, mutta kuten sanoin, he ovat vastanneet vain kerran .. enkä nyt voi edes tavoittaa heitä chatilla.
He vastasivat nyt, osoitteeni vahvistus on kaikki mitä tarvitsen, mutta en maksa laskuja täällä, joten minulla ei ole sähkölaskuja jne, pankki- ja luottokorttini on Chime, jota he eivät ota, minulla on Zolve-kortti, jolla oli sijainti Intiassa matkapuhelin, mutta maksan verkossa, minulla on vain sanomani ja sairaalalaskut, joita he eivät ota, tai valtion postia, mitä voin lähettää? Tarkoitan, että asun täällä äitini luona..En voi mitään, minulla ei ole täällä laskuja..
Se tulee olemaan erittäin vaikeaa. Huomaa, että useimmissa online-kasinoissa sinun on vahvistettava osoitteesi sähkölaskuilla. Onko sinua pyydetty suorittamaan vahvistuspuhelu? Ehkä se auttaisi.
Ei, en ole tiennyt, että se voitaisiin tehdä, mutta he eivät vastaa, he ovat vastanneet kahdesti, mutta sanovat, että minulla on vain 24 tuntia ja olen vahvistanut osoitteeni monissa kasinoissa tiliotteellani tai sairaalalaskullani. , monet kasinot.. Se, että en maksa täällä asuntoja, ei tarkoita, että se olisi minun kotini ja etten asu täällä, täällä minut kasvatettiin.
Paljon kiitoksia, Nichols1976, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Nichols1976,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä MGM Vegas Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mistä syistä ei hyväksytä pelaajan tiliottetta? Harkitsetko vahvistuspuhelua, jos pelaaja ei pysty toimittamaan sinulle sähkölaskuja?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Sain heiltä vastauksen kun kävin chatissa, pystyin lähettämään täydellisen lääkärin/sairaalalaskun osoitteen vahvistukseksi, joten kysyin peruutukseni tilaa, hän sanoi, että se oli "käsitelty" ja odotan päivitystä sähköpostitse, totesin, että se on ongelma, en saa päivityksiä, he ovat lähettäneet minulle sähköpostia, ajattelen kahdesti, se on ongelma, minun ei pitäisi vastata näihin päivityksiin.
Tämä on naurettavaa, keskustelin juuri Alwinin kanssa, joka muuten lopetti keskustelun äkillisesti, agentti sanoi 2 päivää sitten, että viimeinen asiakirja on vastaanotettu ja hyväksytty ja se oli lopullisessa käsittelyssä, tämä agentti sanoi, että lähetä osoitteen vahvistus, mitä? Ei kommunikaatiota, eroaa siitä, mitä toinen agentti sanoi, kaikki mitä hän sanoi, oli pahoittelut viestintävirheestä, totesin, että ei, minulle kerrottiin jo, että viimeinen asiakirja vastaanotettiin ja hyväksyttiin 2 päivää sitten, HÄN sanoi sitten lähettävänsä ongelman tiimille ja vastaavansa mahdollisimman pian, sitten chat päättyi, ei, he eivät koskaan vastaa tai lähetä päivitystä!
Etkö voi ottaa heihin yhteyttä uudelleen? Ilmeisesti he eivät vastaa, haluan rahani, tämä on naurettavaa!
Hyvä Nichols1976,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
