Yhdysvaltalainen pelaaja kohtaa ongelmia kasinon kanssa saadakseen tietoja kierrätysvaatimuksista. Häntä pyydettiin toimittamaan erilaisia asiakirjoja KYC:lle, mutta kasinon henkilökunta ilmoitti hänelle, että he eivät ole saaneet asiakirjoja, vaikka hän vaatii niiden lähettämistä. Lisäksi hänen syntymäajastaan on syntynyt kiista. Kasino ei reagoinut valitukseen julkisesti, joten tapaus suljettiin ratkaisemattomana.
Liityin tälle kasinolle äskettäin ja tein talletuksen, vaikka heidän sivustonsa oli hidas. Talletukseni käytettiin ottelubonukseksi ja ilmaiseksi pelimerkiksi. kun pelasin ilmaisella sirulla, kysyin, kuinka paljon panostusta minulla oli jäljellä, ja he sanoivat, että minun on lähetettävä koko joukko asiakirjoja saadakseni vastauksen. noin 5 päivää myöhemmin he lopulta vastaavat ja kertovat minulle, että syntymäpäiväni on väärä. syntymäpäiväni on 2 kaksinumeroista, erittäin vaikea erehtyä. kuukausi ja päivä ovat samat ja vuosi on sama. he alkavat myös kysyä minulta paljon henkilökohtaisia tietoja, mutta he eivät silti paljasta, kuinka paljon panoksia minulla on jäljellä. Palasin chattiin ja chat kertoo minulle, että he eivät koskaan saaneet asiakirjoja. ja että minun piti lähettää vain lähettämäni alkuperäiset asiakirjat, joten kopioin ja liitän niin paljon viestiä kuin mahdollista. ja liittää mukaan loput tästä konvosta.
Alwin, tukiagentti
Vierailija
kuinka paljon panostusta minulla on jäljellä?
Lähetin alunperin pyydetyt asiakirjat, mutta en ole vieläkään saanut vastausta
Alwin
Tervetuloa MGM Vegasin kasinolle
Voisitko auttaa minua käyttäjänimesi, rekisteröidyn sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi kanssa?
Vierailija
[kasinogurun piilottama]
Alwin
Odota 3–5 minuuttia, kunnes pääsen tilillesi ja opastan sinua eteenpäin.
Vierailija
okei
Alwin
Olen nähnyt, että KYC:täsi ei ole vielä vahvistettu.
On pakollista vahvistaa KYC päästäksesi pidemmälle peruutusprosessissa.
En ole kuullut sinusta. Olemmeko edelleen yhteydessä?
Vierailija
Joo
Lähetin paperit, jotka minun käskettiin lähettää
sitten he pyysivät paljon henkilökohtaisia asioita eivätkä antaneet minulle panostustietoja
kuten luvattu
joten kysyn sinulta
bc Kirjoitin heille heti takaisin, enkä vastannut tavalliseen tapaan
Ilmoitan tästä kasinofoorumeille rn bc, te pelaatte pelejä
Alwin
Näen, että emme ole saaneet mitään asiakirjaa sinun puoleltasi.
Vierailija
kyllä sinulla on
ja te vastasitte niihin
joten älä sano minulle, että et saanut sitä
kerro minulle, kuinka paljon panoksia minulla on jäljellä
asiakirjani lähetettiin viime viikolla
ja te saitte ne viime viikolla
Alwin
Tarvitsemme seuraavat asiakirjat (KYC) osana vaatimustenmukaisuuttamme ja turvallisuuttamme:
- valtion myöntämä kuvallinen henkilötodistus (ajokortti/passi/valtiollinen henkilötodistus),
- Äskettäinen sähkölasku, jossa näkyy koko nimesi ja osoitteesi (ei vanhempi kuin 3 kuukautta)
- Täytetty luottovaltuutuslomake kokonaan
Lomakkeen saat täältä: https://www.mgmvegascasino.com/caf-auth-form
Varmista, että asiakirjoissa näkyvät tietosi ovat selvästi näkyvissä, luettavissa ja vastaavat tilisi tietoja.
Asiakirjat tulee lähettää sähköpostiosoitteeseen - kyc@mgmvegascasino.com
Vierailija
teki thst
ja lähetti sen
lähetti sen 25. kesäkuuta klo 16.47
vastasitte 6-29 klo 18:35
sanomalla, että sait sen ja että oli ristiriita minun kanssani
Ei
syntymäpäiväni on [kasinogurun piilottama]
Alwin
Odota muutama minuutti ja anna minun käydä läpi tilisi.
Vierailija
ei sen helpommaksi tule
oi sen jälkeen kun sanoit ettet saanut sitä? sainpahan
Alwin
Tarkistin uudelleen, emmekä ole saaneet mitään asiakirjoja sinulta.
Vierailija
LOL
voinko lähettää kuvakaappauksia tänne?
KYC-MGMVegas
to, 29. kesäkuuta, 18:35 (1 päivä sitten)
minulle
Hyvä J***,
Arvostamme, että valitsit MGM Vegas Casinon 🙂
Saimme KYC-asiakirjasi ja havaitsimme, että syntymäaikasi ei vastaa tietueitamme. Pyydämme sinua vastaamaan meille, jotta voimme päivittää syntymäaikamme. Pyydämme myös jakamaan täydellisen asiakirjan osoitetodistuksesta ja CAF-korteista, jotka päättyvät *8188:aan PDF-muodossa.
Pyydämme sinua jakamaan käsin kirjoitetun ja käsinkirjoitetun CAF-lomakkeen korttikuvan kanssa
Alwin
Valitettavasti meillä ei ole oikeutta tarkastella tiedostoja täällä.
Vierailija
et tietenkään
ilmoitan kasinostasi
Alwin
Okei, onko sinulla lipputunnusta?
Vierailija
lipun tunnus?
Ilmoitan sinusta foorumeille ja otan yhteyttä kasinovalvojaasi. Tämä on hullua
Alwin
Anteeksi sinulle aiheutunut vaiva?
Voisitko lähettää asiakirjat uudelleen, jotta YC:si vahvistetaan ja
On pakollista vahvistaa KYC päästäksesi pidemmälle peruutusprosessissa.
Olemmeko silti yhteydessä?
Vierailija
ei
kirjoitan keskustelupalstalle
ja tämä kaikki saadakseni selville, kuinka paljon panoksia minulla on jäljellä! En ole varma, kuinka paljon kiistanalainen summa on, he vain antavat kierroksen.
Hyvä jaimev33 ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko neuvoa, jos saatte koskaan tietää, onko panostus suoritettu? Eikö se ole sattumalta näkyvissä jossain kasinotilisi sisällä? Oliko se ensimmäinen lunastettu bonuksesi ja yrityksesi kotiuttaa voittoja tältä kasinolta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
ei, he eivät koskaan kerro minulle. kysyin myös chatissa jälkeenpäin. sitä ei näy missään sivustolla, olin myös kysynyt sitä. kyllä, oli ensimmäinen yritys vetäytyä. Kiitos
Paljon kiitoksia, jaimev33, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei jaimev33,
Olen juuri tarkastanut tapauksesi ja olen pahoillani, että KYC-tarkistusmenettelyjen kanssa kamppailet. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä MGM Vegas Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko tarkentaa, saitko asiakirjat pelaajalta? Pelaajan mukaan hän lähetti sen ja sai vastauksen syntymäajan yhteensopimattomuudesta, voisitko tarkistaa tämän?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
kiitos, he eivät ole vieläkään kertoneet minulle, kuinka paljon panostusta on jäljellä, jos yhtään. enkä ole varma, vanheneeko bonus tietyn ajan kuluttua, mutta saldoni on tällä hetkellä 729,84 dollaria.
Hyvä jaimev33, vaikka olen ollut yhteydessä kasinon edustajaan yksityiskeskustelussa, ei ole ollut mitään erityisiä yksityiskohtia pitkään aikaan, joten pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
