Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli vaikeuksia suorittaa tilin vahvistusta kasinolla. Otimme kasinoon yhteyttä saadaksemme lisätietoja, ja sen edustaja ilmoitti meille yksityisviestillä, että he eivät ota vastaan pelaajan tiliotteita, mutta lisätietoja ei annettu. Valitettavasti jouduimme lopettamaan valituksen ratkaisemattomana.
Voitin tervetuliaisbonuksen ensimmäisen kerran, kun pelasin heidän kasinolla ja suoritin läpikierroksen, ja sitten noin 14 000 pelikierroksen 150 ilmaisesta tervetuliaismerkkistä.
he eivät vaatineet talletusta voittoni lunastamiseksi, mutta he eivät hyväksy lähettämiäni kyc-asiakirjoja. he eivät hyväksy tiliotteitani, koska käytän pankkini luottoliittoa. Tässä ei ole mitään järkeä, koska se on todellinen pankki ja minulla on shekkitili ja luottokortti, joten se ei ole hyväksyttävää.
Joten lähetin sitten liiton työmaksuni maksutiedot, jotka minun on maksettava kuukausittain, ja siinä on nimiosoitteeni ja päivämäärä myös siitä, että ne on hyväksytty useilla muilla kasinoilla heidän kyc:ään.
joten miksi he eivät hyväksy sitä tässä ei ole mitään järkeä. se ei ole iso summa, vain 100 dollaria.
He eivät vastaa yhteenkään sähköpostiini, mutta liittyvät sivuston keskusteluun vain kertoakseen minulle, ettei vahvistukseni ole vielä valmis? voitteko auttaa ratkaisemaan tämän ongelman?
Hyvä Mikeydee707,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt.
Ymmärränkö oikein, että maksutapasi vahvistaminen on viimeinen este ennen vahvistusprosessin päättymistä?
Onko kasino antanut syyn, miksi he eivät hyväksy asiakirjojasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
he sanoivat, että he eivät jostain syystä hyväksy luotto-osuuskuntien tiliotteita? se on todellinen fyysinen pankki, jolla on pääkonttori, ja sillä on vain parhaat hinnat ja tilivaihtoehdot.
sitten olen lähettänyt ainoan toisen laskuni, joka on minun nimissäni ja joka tulee postissa, eivätkä he tapaa kertoa, onko se tarpeeksi hyvä vai ei, olen lähettänyt sen multiplentimrs antamaan linkin kautta.
Ensimmäisen kerran tein sen jotenkin eri kasinolta, mutta he hyväksyivät sen ja sanoivat, että se riittää heille. Haluaisin tietää, kuinka yksi kasino antaa minulle linkin, johon minun on lähetettävä HENKILÖTIEDOT, mutta silti niitä ei käsitellä hyvin tai ammattimaisesti, jos toinen kasino vastaa sähköpostiin, jonka lähetin heidän linkkiinsä tai osoitteeseen.
Lyhyesti sanottuna ne eivät anna selkeää vastausta siihen, mitä tapahtuu ja miksi näin suuri viivästys tapahtuu.
Hyvä Mikeydee707,
Voisitko lähettää minulle kasinolta saamasi perustelut tarkistettavaksi?
Onko kasino tarjonnut sinulle vaihtoehtoisia tapoja nostaa voittosi?
Sähköpostini on tomas@casino.guru
he vain peruuttavat nostopyynnön ja lähettävät tämän yhä uudelleen ja kun yritän vastata, se sanoo, että sähköpostiosoite on virheellinen?
se vain pyörii 15. toukokuuta lähtien, se on ollut sama pyöröovi.
lähettämäni asiakirjat on hyväksytty ja hyväksytty kaikilla muilla kasinoilla paitsi tällä, ja ne eivät anna minulle selkeää vastausta miksi? Olen sisällyttänyt kaikki heille lähettämäni asiakirjat tähän sähköpostiin, ja ehkä voit myös auttaa kertomaan minulle, miksi he eivät hyväksy niitä? Minulla ei ole mitään muuta nimessäni, kaikki muut laskut ovat vaimoni nimissä.
Paljon kiitoksia, Mikeydee707 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Mikeydee707,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistusprosessin. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä MGM Vegas Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, miksi pelaajan toimittamia asiakirjoja ei hyväksytty?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hyvä Mikeydee707, onko tämä kasino ilmoittanut sinulle, että sinun on myös todistettava osoitteesi? Kasinon edustaja kirjoitti minulle, että KYC-tiimi on pyytänyt sinua toimittamaan sen vahvistuksen viimeistelemiseksi. Voitko neuvoa, jos olet jo tehnyt sen?
kyllä mamm ja se on se osa, josta he kieltäytyvät, he sanovat jatkuvasti, etten lähetä heille täydellistä kopiota minulla ei ole aavistustakaan mitä he tarkoittavat, lähetän heille tarkalleen sen, mikä tulee minulle postissa kotiini. täydellinen, mutta yey wint hyväksy se, en tiedä mitä tehdä, he kääntävät minua piireissä 3 kuukauden ajan. mikään näistä ei ole heille tarpeeksi hyvä jostain syystä kaasua, kaikki mitä he sanoivat, vaaditaan siinä nimeni osoite päivämäärä. mitä muuta he tarvitsevat?
Hyvä Mikeydee707, emme ole toistaiseksi saaneet päivityksiä syistä, miksi et hyväksynyt asiakirjojasi KYC:tä varten, odotan tarkempaa selitystä kasinon edustajalta.
Voisitko sillä välin tarkentaa, mikä oli tarkalleen asiakirja, jonka annoit KYC:n osoitteen todisteeksi? Liittitkö viestiketjuun United Brotherhood of Carpenters and Joinersin posti? Pelkään, että se ei ole tyypillinen asiakirja osoitteen todistamiseksi. Yleensä kasinot haluavat sähkölaskuja, tiliotteita, kuntalaskuja tai valtion verokirjeitä, jotain tämän tyyppistä.
Mitä tulee Credit Unionin tiliotteeseen, selitys kuulosti "Se on rahoituslaitos, minkä vuoksi emme hyväksy sitä".
Asetan ajastimen toiselle viikolle kasinolle ja odotan vastausta jonkun henkilökohtaisen viestintälähteen kautta. Kiitos.
Kyllä, se on Yhdistyneen puusepän veljeskunnan jäsen. Olen jäsen ja vaatii minua maksamaan kuukausimaksuja pysyäkseni hyvässä asemassa.
Miksi he sanovat, että se on epätäydellinen? ovatko he myös jäseniä? saavatko he samat paperit? En usko, että ne ovat, koska jos he olisivat, he tietäisivät jo, että näin se tulee ja on 100% siitä, mitä saan postissa.
Mitä muuta heidän mielestään ei näytetä? Pitääkö minun lähettää video, jossa avaan sen, jotta voin näyttää, että se on koko tuote, jonka saan kuukausittain?
Hyvä Mikeydee707,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
