Iso-Britannian pelaaja on pyytänyt kotiutusta, mutta sitä ei ole vielä käsitelty.
Olen yrittänyt nostaa 100 puntaa, mutta he kieltäytyvät maksamasta, eivätkä vastaa sähköpostiini
Hyvä Teecklm5,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen täysin. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Bonusta ei ollut mukana, olen lähettänyt kaikki heidän pyytämät henkilötodistukset, olen nostanut jo useita kertoja heidän kanssaan, en tee mitään toisin kuin viimeisestä nostostani
Kiitos vastauksesta. Milloin tarkalleen lähetit nostopyynnön? Onko se jo hyväksytty? Lähetä kuvakaappaus minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Hyvä Teecklm5, kiitos sähköpostistasi. Olen pahoillani, ettet ole toistaiseksi saanut vastausta kasinolta. Ymmärsinkö oikein, että odotat kotiutustasi jo yli 2 viikkoa? Mikä on nostopyyntösi tila? Onko se käsitelty vai pidätkö sitä edelleen vireillä?
Paljon kiitoksia, Teecklm5, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Teecklm5:lle kaikkien tietojen toimittamisesta. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää mFortune Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hei Peter,
Voimme vahvistaa, että siellä on odottava nosto, jota pyydettiin 21.5.23. Jotta voimme käsitellä tämän, meillä on vireillä oleva henkilöllisyyspyyntö, jonka tarvitsemme ennen kuin voimme käsitellä maksun. Voitteko kertoa pelaajalle, että heidän on otettava meihin yhteyttä, jotta voimme keskustella asiasta tarkemmin? Jos he menevät mFortune-sovelluksen tukiosaan, he voivat ottaa meihin yhteyttä live-chatin kautta, jolloin he saavat nopeamman vastauksen sähköpostin sijaan.
Kiitos
Hyvä Teecklm5 ,
Jotta tämä nosto voidaan käsitellä, kasino tarvitsee vireillä olevan tunnistamispyynnön, ennen kuin se voi käsitellä maksun. Voitko ottaa yhteyttä kasinon tukeen toimittaaksesi tarvittavat asiakirjat tätä vahvistusta varten?
Kiitos jo etukäteen!