Yhdistyneestä kuningaskunnasta tuleva pelaaja on toimittanut tarvittavat asiakirjat KYC-tarkistukseen, mutta kasino pyysi lisää. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska pelaajan ja kasinon välinen ratkaisu epäonnistui ja pelaaja on ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen.
Tämän kasinon avulla voit liittyä ja tallettaa niin usein kuin haluat kaikissa asioissa. Sitten kun pyydät peruuttamista, ongelmat alkavat. Olen yrittänyt nostaa pienen määrän 100 puntaa, olen toimittanut ajokorttini, passini, apuohjelmalaskun ja pdf-version kopiosta maksetusta puhelinlaskusta pyynnöstä, koska voit tallettaa puhelimitse. Tämä ei vieläkään riitä, joudun odottamaan seuraavan puhelinlaskun syntymistä ja maksamista, joka tulee olemaan 6. toukokuuta, ennen kuin voin edes harkita nostoa, joten asiakkaita tervehditään siitä, että he saavat rahan, mutta tekevät kaiken tarvittavan ollakseen maksamatta ulos. Sinun on luettava vain satoja tyytymättömien asiakkaiden arvosteluja nähdäksesi tämän. Olen ottanut yhteyttä uhkapelitoimikuntaan ja he ovat tietoisia tästä yrityksestä ja heidän epäeettisistä käytännöistään. Mielestäni sinun pitäisi tutkia tätä ja muuttaa arvosanaasi, koska olet harhauttanut katsojiasi. .
Rakas Nicholas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC: tä kevyesti. Ehdotan ottaa yhteyttä kasinoon ja selvittää, mitä asiakirjoja tarkalleen tarvitaan, ja toimittaa ne parhaan mahdollisen laadun ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista. Kerro meille, onko tämä neuvo hyödyllinen vai onko meidän tarpeen puuttua asiaan. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Viimeiseksi, jos olet ottanut yhteyttä jo myöntävään lupaviranomaiseen, ota meihin yhteyttä, koska emme häiritse heidän tutkimustaan.
Parhain terveisin,
Petronela
Jokainen kasino vaatii ymmärrettävän tunnuksen, tämä kasino kuitenkin ylittää sen, normaali todistus ajokortista, passpomet, apulaki ei riitä. Koska voit tallettaa puhelimitse, he vaativat todistuksen, että lasku on maksettu, se on hienoa, lähetin nyt, että he sanovat, että he vaativat seuraavan laskuni todistamista, joka on maksettu ja joka ei edes saapuu ennen 6. toukokuuta !! Joten he kieltäytyvät maksamasta, vaikka olen lähettänyt kaikki vaadittavat hyväksyttävät asiakirjat, jos säilytät talletusta, niin se on loputon jakso, he vaativat aina todistuksen puhelinlaskun maksamisesta, mutta puhelinlaskut lähetetään vain kerran kuukaudessa Olen tehnyt kaiken voitavani lähettämällä viimeisen laskuni, mutta se ei riitä, että minun on odotettava kuudenteen toukokuuta todisteeksi, että se on maksettu. Jos jatkan talletuksia, he pidättävät, kunnes heillä on todiste siitä, että seuraava lasku on maksettu. olla toinen kuukausi. He ovat huijareita. he sanovat, että heillä on huolellisuusvelvollisuus puhelimen tarjoajaan nähden, mutta liittyin ja pelasin kuukauden ajan ja talletinEd puhelinlaskun kautta. Minulla ei ollut puhelinsoittoa tai sähköpostia tai milloin tahansa tämän yrityksen yhteyshenkilöä kysyäkseni, oliko puhelinlaskuni ollut ei maksanut mitään hoitovelvollisuutta siellä? Hoitovelvollisuus alkaa, kun asiakkaat pyytävät nostoja, koska he eivät halua maksaa! Minulle ei tehty yhtä tarkistusta, kun olin tallettanut ja hävinnyt heidän kasinoilleen. Sitten kerran voitin ja halusin vetää ne tekevät kaiken voitavansa maksamisen estämiseksi. ive Lue satoja arvosteluja saman tilanteen tilanteessa olevilta ihmisiltä, ne on tutkittava ja suljettava !! Olen ottanut yhteyttä yrityksen valitusosastoon. Vastaamiseen kului viisi päivää, he sanovat olevansa haluttomia maksamaan, kunnes lähetän todistuksen seuraavasta puhelinlaskustani, ja ei vain siitä, että he nyt haluavat nähdä tiliotteita, jotka ovat täysin sopimaton
Rakas Nicholas,
Mainitsit, että olet ottanut yhteyttä uhkapelikomiteaan. Voisitko vahvistaa sen?
Soitin heille neuvoa varten, koska en ollut onnellinen. He sanoivat, että minun täytyy käydä läpi valitusmenettely yrityksen kanssa. Olen lähettänyt heille sähköpostiviestejä, mutta he tuskin vastaavat ja vievät päiviä vastaamiseen. Olen pyytänyt takaisinsoittoja 4 kertaa ja vastaanottanut yhden, jossa he lukevat ennalta laaditun lausunnon sanoen, että heidän ehdoissaan he voivat pyytää kopioita puhelinlasku, olen toimittanut heille viimeisimmän laskun, mutta se ei riitä, nyt minun on tuotettava seuraava maksettu lasku, joka tulee vasta 6. toukokuuta. Joten he pidättävät maksun samoin kuin satojen ja todennäköisesti tuhansien asiakkaiden kanssa. He ovat huijareita. Kukaan vedonvälittäjä tai kasino ei tee tätä erikseen. He tekevät kaiken mahdollisen välttääkseen maksut, eikä asiakkaat voi tehdä mitään
Kiitos paljon Nicholasille kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Julille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Nicholas,
Kiitos, että toimitit meille pyytämämme tiedot. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja löytää lisätietoja tapauksesta.
Hei Nicholas,
Kiitos viestistäsi. Olemme pahoillamme siitä, että sinulla on vaikeuksia vetäytymispyyntösi kanssa. Ensinnäkin haluamme vakuuttaa teille, että olemme aina iloisia nähdessämme pelaajamme voittavan, ja että valtaosalla pelaajistamme ei ole ongelmia vetäytymisessä kanssamme.
Koska verkkopalveluntarjoaja tekee matkapuhelimen talletuksia puolestasi, meidän on varmistettava, että nämä talletukset on poistettu, ennen kuin voimme edetä käsittelemään nostoja. Tämä tarkoittaa valitettavasti sitä, että emme pysty käsittelemään voittoasi, ennen kuin olemme saaneet nämä tiedot.
Kun rekisteröit tilisi, vahvistit hyväksyvänsä käyttöehdot. Suositamme sinulle otteita olosuhteisiisi koskevista ehdoista seuraavasti:
8 jakso: Peruuttamiset
85. Pidätämme oikeuden mitätöidä vedot ja kieltäytyä peruuttamasta tai pidättämästä peruuttamista, jos meillä on perusteltuja syitä tilisi sulkemiseen (katso kohta 9 jäljempänä), mukaan lukien tapaukset, joissa on todisteita epäilyttävästä toiminnasta (katso kohta 12 alla). Erityisesti, jos epäilemme petoksia tai vilpillistä toimintaa tai jos talletuksesi veloitetaan meiltä takaisin luotto- tai maksukorttisi (väitetyn) vilpillisen käytön tai katoamisen takia, varaamme oikeuden kieltäytyä tai pidättää nosto tililtäsi ja tarvittaessa periä laillisesti kaikki maksamasi maksut. Sinun velvollisuutesi on antaa oikeat pankkitiedot voittaaksesi maksut. Pyrimme ottamaan sinuun yhteyttä oikeiden pankkitietojen saamiseksi.
86. Voimme pyytää sinua antamaan muita tietoja, kuten todistuksen puhelinlaskun maksamisesta, ennen kuin suoritamme peruutusmaksun.
87. Pyrimme käsittelemään asiakkaiden talletuspyynnöt 3–4 työpäivän kuluessa (maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta pyhäpäiviä) pyynnöstä. Talletuksettomien asiakkaiden nosto kestää 10–12 työpäivää. Jos vaadimme varallisuuden lähdettä, puhelinlaskun maksutodistusta tai muita asiakirjoja, nosto viivästyy, kunnes nämä asiakirjat on saatu.
Koska emme ole tietoisia laskutusjaksostasi, tämä saattaa tarkoittaa, että joudut joutumaan odottamaan, kunnes seuraava lasku on luotu. Pahoittelemme aiheutuneita haittoja. Voit olla varma, että nostoksesi pysyvät tililläsi, kunnes vaadittu henkilöllisyys on vastaanotettu.
Voimme nähdä, että olet lähettänyt puhelinnumeroosi liittyviä kuvakaappauksia. Valitettavasti emme voi hyväksyä niitä, koska ne eivät näytä vaadittuja tietoja.
Vastoin näkemystämme vastahakoisuudesta maksaa, olemme tyytyväisiä pelaajien menestymiseen ja kun turvallisuusmenettelymme ovat tyydyttyneet, olemme iloisia siitä, että voimme suorittaa maksuja.
Odotamme saavasi henkilöllisyytesi ja siirrymme eteenpäin voittamasi maksun käsittelyyn.
Tätä kyselyä on kuitenkin jo otettu esiin "kysy pelaajille" (https://www.askgamblers.com/casino-complaints/mfortune-casino-withdrawal-withheld-with-absurd-reasons) ja jatkaa edelleen.
Välttääksemme sekaannusta molemmille osapuolille, haluamme pitää kaiken asiaa koskevan viestinnän alkuperäisessä kysy pelaajien valituskierrossa.
Ystävällisin terveisin,
mFortune
Koska kasino ei halua jatkaa valituksen kopiointia, seuraamme kysymyksen kehitystä AskGamblersissa ja päivitämme sitä foorumillamme vastaavasti.
Hei Nicholas,
Onko päivitystä valituksesi suhteen? Oletko tehnyt valituksen uhkapelikomissiolle?
Kiitos jo etukäteen vastauksesta.
Rakas Nicholas,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa ja anna vaadittuja tietoja annetussa määräajassa, hylkäämme valituksen.
Olen täyttänyt valituksen rahapelitoimikunnalta, joka koskee tätä yritystä,
sadat muut ovat samassa veneessä, he ovat huijausyritys, joka tekee kaiken tarvittavan, jotta ei maksettaisi korvausta. Jos menet lasioveen, voit jopa nähdä entisten työntekijöiden todisteita tästä, myös nopean lukemisen luottamuspilotti ja tämä yritys on järkyttäviä arvosteluja monien muiden saman veneen muiden kanssa, jotka eivät pysty poistumaan.
En voinut varmistaa vetäytymistäni tästä yrityksestä ja koska he haluavat sinun tekevän ja niin kuin monet muutkin luopuiin, joten olen tehnyt mitä voin, pelaamiskomissiot toivottavasti tutkivat tätä yritystä
Koska olet jo ratkaisemassa tätä tapausta uhkapelikomission kanssa (jolla on korkeampi valta kuin meillä), emmekä löytäneet mitään, jolla voimme vakuuttaa kasinon maksamaan voitto. Lopetan tapauksen tilalle "odottaa sääntelijän päätöstä".
Kerro meille, kun saat virallisen vastauksen uhkapelikomissiolta, ja päivitämme tapauksen vastaavasti. Kirjoita minulle osoitteessa yulliia.k@guruadmins.com ja teen päivityksen täällä.
Terveisin, Juli
Rakas Nicholas,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen peter.c@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Peter
En ole pelannut tämän yrityksen kanssa sen jälkeen, kun he huijasivat minulta rahat kieltäytymällä maksamasta
Mutta saitko yhteyttä lupaviranomaiseen kollegani suosituksen mukaisesti vai etkö ottanut heihin yhteyttä ollenkaan? Kiitos jo etukäteen!
Ei, en vaivautunut, koska se oli ajanhukkaa, koska kasino antaa sinun tallettaa, mutta ei maksa, kun voitat, joten en ole pelannut kasinolla sen jälkeen enkä tule pelaamaankaan. Se on täydellinen huijaus ja se on suljettava, katso vain luottamuspilotti, satoja luultavasti tuhansia on samassa tilanteessa, minkä vuoksi uhkapelikomissio sakottaa heitä jatkuvasti
Valitettavasti, koska et ole ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen, tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
