Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Saatuamme vastauksen kasinolta päädyimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Minulla on tili Megaslotissa. 23. lokakuuta 2022 talletin 20 € Paysafe-Cardin kautta ja sitten pelasin. Siitä tuli noin 2000 euroa, jonka halusin maksaa osittain. Olen ladannut vaadittua tarkastusta varten tarvittavat asiakirjat ja ne on hyväksytty. Uudelleen pyydetty maksu hylättiin uudelleen (katso liite). On täysin järjetöntä pyytää tällaista todistetta Paysafecard-maksua suoritettaessa. Se on petoksen rajalla.
Rakas arvoinen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Ongelmana on se, että he haluavat silti minulta vahvistuksen Paysafe-kortin talletuksesta. Miten tuo toimii?
Tässä on tietoa prosessista.
Tilin vahvistus on suoritettu. Haluamaa nostoa varten minua pyydetään toimittamaan todiste 20 € talletuksesta 23.11.2022. En ymmärrä sitä, koska sain Megaslotilta sähköpostin varauksesta. Kuinka minun tulee toimittaa vaadittu todiste nimestä, ajasta ja tilistä Paysafe-korttimaksuja varten?
Kaiken kaikkiaan kaikki on erittäin ärsyttävää. Olet onnekas ja sitten sinut petetään. En ymmärrä hyviä arvosteluja.
Toivon kuulevani sinusta ja kiitos paljon.
Paljon kiitoksia, arvoisa, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei arvo,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Megaslot Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei arvoinen,
Ymmärrän, että tilanne on hämmentävä ja saatat olla turhautunut. Tehdään siis kaikki selväksi.
Olemme lisensoitu kasino ja toimimme lisenssisääntöjen mukaisesti. Pelaajan tilin täydellinen varmistus sisältää henkilöllisyyden, osoitteen ja maksun vahvistamisen. Jos tarkistat profiilisi "Vahvistus"-välilehden tai katsot vain ensimmäistä lähettämääsi kuvakaappausta, näet, että asiakirjojen lähettämistä varten on kaksi kenttää. Ensimmäinen on HooYu-palvelua varten, joka hyväksyy henkilöllisyystodistukset ja osoitteen, toinen on maksun varmentamiseen. Ja jos katsot toista kuvakaappausta, näet, että HooYu-palvelu on hyväksynyt vain henkilöllisyys- ja osoiteasiakirjoja ja vahvistanut ne. Tämän jälkeen palvelu lataa nämä asiakirjat järjestelmäämme, jossa tarkistamme, ovatko kaikki tarvittavat asiakirjat täällä, ja sitten pyydämme lisäasiakirjoja, kuten maksutosite. Tämä on prosessi, jota seuraamme.
Mitä tulee ilmoitukseen hyväksytystä talletuksesta neljännellä kuvakaappauksellasi, tämä on vain järjestelmäilmoitus, joka vahvistaa, että teit onnistuneen talletuksen kasinollemme. Sitä ei voida pitää todisteena maksusta. Maksun vahvistamiseksi sinun tulee ladata asiakirjat pankista.
Voit aina lähettää meille sähköpostia osoitteeseen support@megaslot.com, tai voit käyttää live-chattia verkkosivuillamme, työskentelemme kellon ympäri ja autamme mielellämme kaikissa kysymyksissä.
Parhain terveisin
Megaslot Casino Team
Hei Peter,
sain vastauksen Megaslotilta.
Kasino hyväksyy maksut Paysafe-kortilla. Paysafe-kortin käsittely on seuraava:
Pankkia ei ole mukana. Tästä syystä on mahdotonta toimittaa pankkikuittia.
Minusta Megaslotin vastaus on röyhkeä ja pilkallinen. On vain sääli, että ihminen on ilmeisesti puolustuskyvytön tällaisten huijausten armoilla.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Megaslot Casino -tiimi,
Millä perusteella kannattaa todentaa maksunsa, koska hän teki talletukset Paysafe-kortilla? Koska kasino hyväksyy maksut Paysafe-kortilla, on oltava tietoinen siitä, että tämän tyyppiselle talletukselle ei ole saatavilla tiliote.
Hei arvo,
Valitettavasti kasino lakkasi vastaamasta kokonaan. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Poggiin – kasinon vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (https://thepogg.com/submit-complaint/) ja lähetät heille valituksen. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR vastasi, jos voit tehdä tämän itse (peter.m@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen Megaslot Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei arvoinen,
Ensinnäkin, pyydämme anteeksi, että jouduimme odottamaan vastaustamme.
Kuten olemme kirjoittaneet, olemme lisensoitu kasino, joka noudattaa kaikkia KYC-prosessiin liittyviä sääntöjä ja ehtoja.
Vahvistaaksesi tämän menetelmän, sinun oli annettava Paysafe-tilisi talletusvahvistus talletustiedoillasi ja tämän tilin vahvistus profiilitiedoillasi, jotka, kuten näemme, olet antanut. Kuten olet aiemmin antanut Paysafe-tilin vahvistuksen, olemme odottaneet talletuksen vahvistusta täsmälleen Paysafe-tililtä. Ja emme ole saaneet tietoa, että talletus olisi tehty kuponkiin.
Jos olet käyttänyt Paysafe-seteliä talletuksen tekemiseen, sinun on toimitettava ostoksen vahvistava sekki.
Kaikki nämä tiedot tarvitaan turvallisuussyistä. Meidän tulee ymmärtää, että talletus tehtiin sinulle kuuluvalla maksutavalla, ei kolmannelle osapuolelle. Välitämme pelaajiemme ja heidän tiliensä turvallisuudesta.
Tällaisissa tapauksissa ota meihin suoraan yhteyttä, autamme sinua aina ja yritämme löytää ratkaisun kohtaamasi ongelmaan.
Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen support@megaslot.com tai live-chatin kautta verkkosivuillamme, työskentelemme kellon ympäri ja autamme mielellämme kaikissa kysymyksissä.
Parhain terveisin,
Megaslot Casino Team