Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on huolissaan online-kolikkopelin "Big Bass Bonanza Keeping It Reel" eheydestä. He kokivat merkittävän tappion, koska he epäilivät sopimattomia käytäntöjä ja huonoja vastuullisia pelitoimia. Pelaaja pyytää rekisteröidyltä pääsyä pelihistoriansa tarkasteluun ja pyytää hyvitystä jonkin verran.
Hei,
Kirjoitan tehdäkseni valituksen online-kolikkopeleistäsi, nimittäin "Big Bass Bonanza Keeping It Reel"
Ilmoittaako tämä peli (ja täyttää) oman henkilökohtaisen %RTP-lukunsa?
Seuraava on nettotalletukseni muutaman päivän aikana. (26. helmikuuta 2024 - 2. maaliskuuta 2024 = £3 348,00) En ole koskaan kokenut mitään vastaavaa online-vedonlyöntiyhtiössä. Se, mitä teet, on varmasti laitonta ja pohjimmiltaan varkautta?
Olen ollut asiakas lokakuusta 2023 lähtien, mutta minua pyydettiin vahvistamaan tilini vasta 28. helmikuuta 2024, mikä esti minua jatkamasta pelin pelaamista. Uskon, että tämä tehtiin strategisesti, kuten todellisuudessa voitti jotain muutokselle. Olin tuolloin pelannut kolikkopeliä 2 päivää. Miksi odottaa sitten pyyntöä? Katso liitteenä oleva sähköposti ja tapahtumat vahvistuspyynnön ajankohtana.
Haluan lähettää rekisteröidyn pääsypyynnön, jotta kaikki tietoni lähetetään minulle.
Haluaisin osan rahoistani takaisin tämän (mielestäni) äärimmäisen laittoman teon takia, kun ei kohdella asiakkaita oikeudenmukaisesti ja pelaamisesi on nyt tarkoitus.
Kukaan ei myöskään missään vaiheessa pyytänyt neuvomaan turvallisemmasta uhkapelimenettelystä, joka oli käytössä huolimatta siitä, että talletin ja kulutin tuhansia puntia. Tämä on täysin absurdia.
Ymmärrän, että sinulla on 8 viikkoa aikaa ratkaista valitukseni.
Aion viedä asiaa eteenpäin ja ottaa yhteyttä tiedotusvälineisiin, jotta muut kuluttajat pysyisivät poissa. Olen nähnyt samanlaisia arvioita luottamuspilotista, jotka herättävät huolta yrityksen korruptoitumisesta.
Luon tukiryhmän muille, joita olet huijannut, ja aion viedä asian parlamenttiin.
Odotan kuitenkin vastaustasi henkilökohtaiseen valitukseeni ja tutkin puolellani edelleen oikeustoimia, joita voin toteuttaa saadakseni rahani takaisin. Voit olla varma, että otan tämän niin pitkälle kuin pystyn.
Uskon, että olet white label -yhtiö. Voinko kysyä, milloin sinut viimeksi auditoitiin ja mikä oli tulos? Koska en usko sinun olevan tarkoitukseen sopiva.
Hyvä Clarky1872,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ensinnäkin haluaisin selventää, että emme ole kasino. Casino Guru Complaint Resolution Center tarjoaa riippumattomia välittäjäpalveluita pelaajien ja kasinoiden välillä.
Lisäksi haluan ilmoittaa, että emme voi tehdä tapausta pelkästään sen perusteella, miten kuvailit tämän pelin ongelmaa. Joskus saatat olla onnekas ja joskus ei; näin kasinot ja kasinopelit toimivat. Suosittelen lukemaan artikkelimme maksusuhteesta (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Lisäksi todentamisessa ei ole yhtenäisiä sääntöjä. Jotkut kasinot eivät anna pelaajien tehdä talletuksia ennen asiakirjojen lähettämistä, ja toiset kasinot antavat pelaajien kotiuttaa ensimmäiset tai muutamat pienemmät kotiutukset ilman sitä, mutta useimmiten kasinot pyytävät asiakirjoja ensimmäisen kotiutuksen yhteydessä. Emme voi rangaista kasinoa siitä, että se ei pyydä asiakirjoja välittömästi.
Mitä tulee turvallisiin uhkapelikäytäntöihin - pelkään, että useimmat online-kasinot antavat pelaajien tallettaa ja pelata ilman rajoituksia. Ellet pyytänyt itsesulkemista peliongelmien vuoksi ennen talletusta, ei ole pätevää syytä pyytää hyvitystä.
Jos sinulla on lisätietoa, joka auttaisi asiaamme, välitä se minulle. Valitettavasti tällä hetkellä, jos meillä ei ole todisteita siitä, että jotain epäreilua on meneillään, emme voi tehdä mitään. Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos sinulla on jotain muuta, voin auttaa sinua valituksenne suhteen.
Parhain terveisin,
Kristina
Myös heti kun valitin, he sulkivat tilini ensinnäkin.
onko tämä ok, että he tekevät niin!
Kiitos paljon vastauksestasi, Clarky1872. Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä.
Voisitteko kertoa, onko kasinolla varoja? Jos kasino maksoi kaikki voitot tai aktiivista saldoa ei ole pidätetty, emme valitettavasti voi tehdä sinulle paljon.
Epävarma, onko minulla jäljellä olevia varoja. Tämä on kirjaimellisesti kaikkien aikojen huonoin nettikasino
Huomaa, että emme voi jatkaa tämän tapauksen käsittelyä ennen kuin saamme todisteita siitä, että varat on pidätetty. Jos olet epävarma, ota yhteyttä kasinoon ja kysy tuelta. Sitten välitä keskustelu minulle klo kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä