Iso-Britannian pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Kasino vahvisti myöhemmin, että pelaajan varmennus oli saatu päätökseen. Emme ole saaneet vahvistusta pelaajalta. Koska emme ole saaneet pelaajalta vastausta, jouduimme hylkäämään valituksen.
Olen voittanut tililleni 10 200 puntaa ja nostanut 9 000 puntaa pankkiini, mutta kun tein sen, sain sähköpostin seuraavana päivänä, kun pyysin kuvaa palkkalaskelmasta, joten tein ja he vahvistivat sen, mutta heti sen jälkeen he myös kysyivät. saadaksesi kuvan tiliotteistani ja siitä, mitä MansionCasinolla tapahtuu. Olen lähettänyt sen heille noin 5 kertaa nyt, enkä ole vieläkään saanut kunnollista sähköpostia, mutta sain sähköpostit, joissa sanottiin, että he ovat vastaanottaneet sen ja ilmoittavat minulle päivityksellä, mutta tätä on jatkunut nyt yli 2 viikkoa ja edelleen siihen ei ole tullut päivitystä.
Rakas Jamie,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitteko kertoa, oliko tämä ensimmäinen yritys kotiuttaa voittoja tältä kasinolta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen nostanut rahaa monta kertaa ennen tätä. Nostin 11 500 puntaa ja sitten 15 800 puntaa, eikä minulla ole koskaan ollut tällaisia ongelmia. Olen lähettänyt heille kaikki oikeat asiakirjat ja kestää kauan ennen kuin he saavat sen kuntoon, ja siitä on kulunut reilusti yli viikko
Paljon kiitoksia, Jamie, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Jamie,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Haluaisin kutsua MansionCasinon edustajat mukaan keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman asiakirjatodennuksella.
Hei Jamie.
Kuten aiemmin tänään lähettämämme sähköpostiin liittyen, haluamme kertoa sinulle tilanteesta tämän ketjun vastauksen kautta.
Meillä on ilo vahvistaa, että tilin vahvistusprosessi on saatettu onnistuneesti päätökseen 22. huhtikuuta, minkä ansiosta olemme myös voineet yhdistää sinut kotiutukseesi samana päivänä.
Muista, että olemme aina käytettävissäsi ja odotamme innolla yhteyttä, jos tarvitset jotain.
Lämpimät terveiset,
Joukkue @ MansionCasino.com
Hei kaikki,
Kiitos MansionCasinolle vastauksesta.
Jamie,
Voitko kertoa meille, oletko jo saanut voittosi? Onko ongelmasi ratkennut?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
