Filippiiniläinen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli yrittänyt olla tekemisissä kasinon kanssa useita kertoja, mutta ei ollut saanut vastausta. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen vuoksi valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi". Tiimi oli ilmoittanut, että ratkaisematon tila saattaa vaikuttaa kasinon tuleviin toimiin pelaajien valituksiin liittyen.
Minulla ei ole ollut ongelmia nostoissani aiemmin, ei tähän mennessä, kun nostostani on yli viikko, mutta se on edelleen kesken. Asiakaspalvelu ei ole verkossa ja ei reagoi, en tiedä keneen ottaa yhteyttä asiakaspalvelun lisäksi. Toivon, että voit auttaa minua tässä.
Hei Nick,
Hyvää päivää. Tällä hetkellä en ole vieläkään saanut nostojani, se on edelleen vireillä ja asiakaspalvelu ei vastaa tai online. Ole hyvä ja auta minua tässä. Kiitos.
Hyvä Tel112815,
Onko tilisi jo täysin vahvistettu? Oletko koskaan saanut nostoja kasinolta aiemmin?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei Nick,
Kyllä, olen täysin varmennettu ja olen saanut nostoja aiemmin tältä kasinolta.
Hei Nick,
Kiitos, jos voisit kertoa minulle, mihin aikaan minun pitäisi tarkistaa tämä valitus, jotta voin vastata välittömästi, kun olet vastannut. Kiitos.
Hei Nick,
Varovainen seuranta vastauksellesi. Kiitos.
Onko tähän päivitystä? Valitus lähetettiin 1 viikko sitten, eikä vieläkään ole edistytty, ratkaistaanko tämä vai ei
Hei Nick,
Haluaisin tänne päivityksen tähän tapaukseen liittyen.
Kiitos Tel112815 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Odotin 4 päivää ja nyt haluatko minun odottavan vielä 6 päivää vain saadakseni palautetta?
Hei Tel112815,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon ja katsotaan mitä voidaan tehdä, jos he vastaavat.
Hyvä Mangowin Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää pelaajan nostopyyntöjen nykyisen tilan ja milloin he voivat odottaa niiden käsittelyn sinun puoleltasi?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini, natalia.b@casino.guru
Ystävällisin terveisin
Natalia
Kiitos Natalia, toivottavasti Mangowin vastaa tänne, koska rehellisesti sanottuna heidän asiakaspalvelunsa ei ole reagoinut tai online-tilassa syyskuun 1. päivän jälkeen, enkä tiedä enää keneen ottaa yhteyttä.
Hei Natalia,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin mybproofsille, jotka voivat auttaa sinua tämän tapauksen tutkimisessa.
Kiitos
Hyvä Tel112815, kiitos, sain sähköpostisi.
Odotamme edelleen vastausta Mangowin Casinolta, toivottavasti kuulemme heiltä pian.
Hyvä Tel112815, olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
