Kalifornialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli kommunikoinut kasinon kanssa, joka selvensi, että pelaajan voitot olivat peräisin uskollisuuspisteistä, joiden enimmäisnostoraja on 100 dollaria heidän ehtojensa mukaisesti. Pelaaja oli hyväksynyt tämän selityksen, ja ongelma katsottiin ratkaistuksi. Valitus lopetettiin myöhemmin, koska pelaaja ei vastannut enempää.
Tein 25. heinäkuuta 2024 noston 2500 dollarilla talletetuistani rahoista. Minulla on lausunto, joka osoittaa, että rahaa voitettiin omista talletuksistani, ei ilmaisista peleistä. He maksavat minulle vain 100 dollaria, koska he sanoivat, että se voitettiin ilmaispyöräytyksestä. Heidän sanomansa voitot ovat täysin erilaisia kuin voitot, joita yritin lunastaa. Auta minua ratkaisemaan tämä ongelma, koska pelasin tällä kasinolla, nyt he eivät halua palkita minulle voittojani.
Kyllä, mutta olen jo ottanut yhteyttä casinonamd-isäntään, jonka kanssa puhuin, ja kertoi minulle, että heidän puoleltaan tehty siirto on vain 100 dollaria. Hän yritti selittää sen minulle, mutta se, mitä hän näki näytöllään, oli täysin erilaista kuin lausunnossani. Sitten hän vain katkaisi puhelimen. Olin hyvin kunnioittava kun puhuin hänelle.
Haluatko, että liitän tähän tiliotteet, jotka osoittavat voittoni?
Ei vielä… En usko, että he lähettävät sitä minulle. En tiedä miksi, aivan kuten sanoin, otin tapahtumista kuvan, joka osoitti, että kotiutukseni tehtiin pankkitililtäni tallettamastani rahasta.
En ole vieläkään saanut nostoani..
Hyvä Nikkoestoes,
Olisiko mahdollista välittää talletus-, bonus- ja vedonlyöntihistoria nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten?
Kyllä. Keräisin kaiken ja lähetän ne antamaasi sähköpostiin mahdollisimman pian
Kiitos,
Nikko
Hei Nikkoestores,
Voitko korostaa, mistä nostosta puhuit ja millä talletuksilla voitit välittämäsi vedonlyöntihistorian aikana?
Mitä tulee ilmaisiin bonuksiin - on täysin kasinosta kiinni, antavatko he bonuksia kenellekään pelaajalle vai kieltäytyvätkö ne antamasta bonuksia. Kukaan ei voi pakottaa heitä toimimaan toisin.
Hei Nick, olin lähettänyt sinulle sähköpostin osoitteeseen, jonka annoit edellisessä keskustelussamme.
Kiitos,
Nikko
Kiitos Nikkoestores kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Ok, kiitos tapauksestani Nick..Odotan innolla työskentelyä Michalin kanssa.
Kiitos,
Nikko
Hei Nikkoestores,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja vaikka olet tallettanut oikeaa rahaa, lunasit bonuksen lähes koko ajan ja sinulla on myös ollut paljon ilmaisia pelejä, joten toimittamastasi todisteesta ei ole täysin selvää, onko bonuksen rajoituksia tai uskollisuuspyöräytykset olivat edelleen paikoillaan.
Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Mandarin Palace Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Mandarin Palace Casino,
Pyydän ystävällisesti selvennystä koskien, liittyivätkö pelaajan voittoihin bonuksia tai ilmaisia pelimerkkejä ja onko näille varoille asetettu enimmäisnostorajoituksia. Lisäksi voitko määritellä säännöt, joita sovellettiin pelaajan voittoihin?
Kiitos Michal! Kutsuva mandariinipalatsi olisi erittäin tervetullutta ja kiitos myös tapauksen ottamisesta. Haluaisin myös muistuttaa sinua ja kasinoa, etteivät he enää anna minulle ilmaiskierroksia. Olen rajoittanut ilmaispyöräytyskoodien käyttöä, koska he sanoivat, että olen käyttänyt paljon ilmaiskierroksia kuin mitä talletin, mikä on minusta väärin, koska olen tallettanut paljon tälle kasinolle. Joten ainoa kerta, kun saan ilmaispyöräytyksiä, on vain, kun käytän uskollisuuspisteeni, jotka O ansaitsi pelaamalla. Joten kaikki nuo ilmaispyöräytykset, jotka näet näissä lausunnoissa, lunasin minä käyttämällä uskollisuuspisteitäni, ja sikäli kuin tiedän, uskollisuuspalkkioista voidetulla rahalla ei ole rajoja niin kauan kuin täytät pelikierroksen, mutta katsotaan mitä kasino sanoo siitä ja voisivatko he todistaa, että voittamani rahat olivat heidän tarjoamistaan ilmaiskierroksista.
Kiitos,
Nikko Estores
Huomenta Michal
Pahoittelut viivästyneestä vastauksesta. Katso yhteydenotot CSC-agentilta, joka on ollut yhteydessä pelaajaan.
Otin yhteyttä pelaajaan puhelun aikana ja kävimme läpi hänen toistolausunnon, jossa selitettiin, kuinka voitot kertyivät:
Heinäkuun 19. päivänä Nikko talletti 40 dollaria ja hyödynsi 120 % ottelutarjouksen. Hän pelasi tällä summalla, mutta valitettavasti hävisi kaiken. Myöhemmin hän muutti uskollisuuspisteensä Big Game -ilmaiskierroksiksi. Pelattuaan nämä ilmaispyöräytykset, hän sai 43,30 dollarin bonuksen. Nikko pelasi sitten tällä bonuksella, täytti läpipelivaatimukset ja onnistui keräämään voittoja jopa 700 dollariin asti. Hän pyysi 620 dollarin nostoa.
Rutiinitarkistusprosessin aikana talousosasto havaitsi, että nämä voitot olivat peräisin kanta-asiakaspisteistä. Sääntöjemme ja ehtojemme, erityisesti kohdan 11.11.4, mukaan lunastetuista kanta-asiakaspisteistä saatujen voittojen enimmäisnostoraja on $100.
Hän hyväksyi tuloksen, kun selitin sen hänelle, koska hän ei tiennyt kanta-asiakaspisteiden enimmäisrahoitusrajasta.
Terveisin
Mandarin Palace Casino
Hyvä Mandarin Palace Casino,
Kiitos selityksestä.
Hyvä Nikkoestoes,
Kuten edellä mainittiin, kasinotiimi on antanut sinulle selityksen, jonka olet hyväksynyt. Uskon, että tämä asia on käsitelty sinulle riittävästi. Kerro minulle, voinko auttaa sinua jossain muussa asiassa tai voinko jatkaa valituksesi käsittelyä ratkaistuna.
Hyvä Nikkoestoes,
Vaikka näyttää siltä, että ongelmaa on selvennetty, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi tai jos tarvitset lisäapua, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Haluan kiittää kasinotiimiä yhteistyöstä.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, niin yritämme auttaa parhaamme mukaan.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
