Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja voitti kasinolla, mutta kasino kieltäytyy kunnioittamasta näitä voittoja. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
voitti 500 pankkiin, sitten he peruuttivat sen sanomalla, että voitin sen comp-pisteillä, joita en tehnyt, ne ovat häpeä, yritin ottaa selvää siitä ja he keksivät jatkuvasti itselleen sopivia sääntöjä, älä mene lähelle tätä sivustoa
Hyvä kennyhaines,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MajestySlots Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko selittää, onko voittosi rajattu vai takavarikoitu? Voisitko välittää sähköpostiviestinnän (chatit, sähköpostit) sähköpostiosoitteeseeni tomas@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
He sanoivat, että voittoni olivat mitättömiä, olen pyytänyt chat-kopiota odottaen edelleen sitä. he yrittivät sanoa, että pelasin comp-rahalla, kun tiedän, etten ole. sähköpostiosoitteeni on *****@tiscali.co.uk kiitos avusta
Mainitsiko kasino mitään erityisiä sääntöjä, joita rikottiin?
Onko sinulla pääsy pelihistoriaasi, tapahtumahistoriaasi tai bonushistoriaasi selvittääksesi, tulevatko voitot myönnetystä comp-pistebonuksesta vai eivät?
Saitko kasinolta keskustelukopion, jossa syytökset on esitetty yksityiskohtaisesti, jotta voimme tarkistaa?
Jään odottamaan viestiäsi.
he sanoivat, että chat-kopio ei ole mahdollista, pelihistoria on poissa sivustolta, en myöskään koskaan ota bonuksia, he sanoivat, että voitin 1,34 comp-pisteillä ja raja on 10 kertaa voitto, joten miksi he antavat minun voittaa 500 . En ole koskaan käyttänyt comp-pisteitä odottanut vastausta, siksi vastasin vain sähköpostiisi, he eivät vieläkään ole vastanneet
Kiitos paljon, kennyhaines, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei kennyhaines,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Tiedoksi vain, että MajestySlots Casino ei ollut kovin yhteistyöhaluinen ratkaisemaan valituksia kanssamme ja on hiljattain alkanut jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia, mutta yritän parhaani auttaakseni sinua.
Haluaisimme kutsua MajestySlots Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä MajestySlots Casino,
Voitko antaa tietoja ja todisteita siitä, että pelaaja on saanut voittonsa comp-pisteillä?
Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne sähköpostiini michal.k@casino.guru
Hei michal Olen lähettänyt sähköpostiviestejä, joista voi olla apua
Hyvä kennyhaines,
Olen vastaanottanut sähköpostisi. Valitettavasti en ole vielä kuullut kasinolta. Annan kasinon edustajalle toisen "töksyn", joten toivottavasti he vastaavat.
Hyvä kennyhaines,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
