Kreikkalainen pelaaja rikkoi kasinon bonusehtoja pelaamalla rajoitettua peliä. Kaikki niihin liittyvät voitot on takavarikoitu. Hän on tyytymätön kasinon yleiseen kokemukseen. Emme saaneet vastausta kasinotiimiltä, joten tapaus suljettiin "ratkaisemattomana".
Kasino väittää, että olen rikkonut annettua bonusta koskevia ehtoja ja pelannut kiellettyjä kolikkopelejä.
Ollakseni rehellinen, en muista pelanneeni näitä kolikkopelejä, enkä pelihistoriaa ole toimitettu minulle pyydettäessä.
Kaikki 1000 euroa on vähennetty saldostani.
Myös:
Hei pharalampo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Voitko täsmentää minkä bonuksen olet aktivoinut? Ole hyvä ja voit lähettää bonuslinkin tänne vastatessasi. Ymmärsinkö oikein, että sinulla ei myöskään ole pääsyä pelihistoriaasi missään pelaajatililläsi?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Kristina,
Kiitos nopeasta vastauksesta. En muista tarkkaa bonustarjousta, mutta se lähetettiin minulle henkilökohtaisesti sähköpostitse ja tekstiviestillä. Se oli yli 200% muistaakseni.
Minulla on nyt pääsy pelihistoriaan, mutta navigointi on mahdotonta (noin 620 sivua pelin istuntoja, hyvin vähän merkintöjä sivulla)
Olen jo pyytänyt kasinoa lähettämään minulle chat-kopion, mutta postilaatikossani ei ole vielä mitään.
Jos saan mielipiteeni, sanoisin, että reiluinta olisi ottaa puolet saldostani, koska:
Parhain terveisin,
Panagiotis
Paljon kiitoksia pharalampo vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille (jozef.k@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei pharalampo.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Rakas pharalampo.
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Kasinolla on erittäin huono maine sivustollamme. Jatkossa suosittelen lämpimästi valitsemaan GR-lisensoidun tuotemerkin, jolla on ainakin erittäin hyvä maine sivustollamme. Voit välttää samanlaiset ongelmat, mutta myös minkä tahansa ongelman sattuessa ratkaisulla olisi paljon suurempi mahdollisuus onnistua.
Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
