Ukrainalainen pelaaja pelasi tervetulopakettibonuksella, mutta näyttää siltä, että kasino takavarikoi enemmän voittoja kuin sen olisi pitänyt. Koska pelaaja pyysi kotiutusta ennen ilmaispyöräytysten kierrätysvaatimusten täyttämistä, jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
Talletin 20 euroa ja sain 25 euron matchbonuksen ja 62 euron bonuksen ilmaiskierroksista.
Noston aikana Mad money casino takavarikoi 163 538 eurosta, mikä kertoo, että maksimivoitto ensitalletusbonuksesta on 15xBonus.
Mutta tämä ensitalletusbonus sisältää ottelubonuksen ja ilmaispyöräytysbonuksen. Ilmaiskierrosten jälkeen saadut rahat ovat bonusrahaa. Joten mielestäni ensitalletusbonuksen enimmäisvoiton tulee olla 15xBonus (ottelu ja ilmaiskierrokset). Mad money -kasinon ehdot ja ehdot eivät kiellä tällaista asemaa.
Myös Casino Gurun katsauksessa hullun rahan kasinon ensitalletusbonuksesta todetaan, että tervetuliaispaketin ilmaiskierroksilla on maksimivoitto 300 euroa.
Joten mielestäni Mad money -kasino takavarikoi väärin 163 euroa.
Auta minua palauttamaan ne.
Rakas kilabee,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärränkö oikein, että näyttää siltä, että kasino ei ottanut huomioon ilmaiskierrosvoittojasi? Ymmärränkö myös oikein, että kun olet täyttänyt ilmaiskierrosten kierrätysvaatimukset, sinulle jäi 62 € voittoja?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina!
Kyllä, olet oikeassa, kasino ei ottanut huomioon ilmaispyöräytysten voittoja (62 euroa) tervetuliaisbonuksen enimmäismäärää laskettaessa.
Sekä talletusbonuksen että ilmaispyöräytysbonuksen kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen minulla oli 538 euroa.
Ja minulle maksettiin vain 375 euroa.
Toivottavasti tämä tieto auttaa.
Kiitos paljon vastauksestasi, kilabee. Ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä, voitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina!
Välitin juuri sähköpostikeskustelun kasinon kanssa.
Kiitos.
kilabee, voisitko selventää, minkä osan bonuksesta käytit ensin - ottelubonuksen vai ilmaispyöräytykset?
Hei Kristina.
Käytin ensin ottelubonusta.
Kiitos yhteistyöstäsi. Olemme ottaneet yhteyttä kasinoon ja kasino on selittänyt, että voittosi rajattiin automaattisesti kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Koko tervetuliaispaketin bonuksen enimmäisnostoraja on 15x bonussumma, eikä ilmaiskierroksilla ole erillistä enimmäisnostorajaa. Suurin 300 euron kotiutusraja koskee vain Storen ilmaiskierroksia, jotka ovat erilainen bonus.
Koska voittosi on rajoitettu bonusehtojen ja ehtojen mukaisesti, emme valitettavasti voi tehdä paljon muuta. Kerro minulle, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa, muuten meidän on lopetettava tämä valitus. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Hei.
Tämä ei pidä paikkaansa atomaattisesti rajattujen voittojen osalta.
Joten jos heidän järjestelmänsä ilmoitti, että suurimmat voitot, jotka minulla pitäisi saada tervetuliaisbonuksen kierrätyksen jälkeen 375 euroa, saldoni pitäisi laskea automaattisesti 538 eurosta. Mutta he pienensivät saldoa manuaalisesti outoilla huomautuksilla ilmaiskierroksista, joita ei ollut kierrätetty (kuvakaappaus pankkihistoriasta) 
.
Ja vielä kerran - heidän sääntöjensä eivät oleta, että tervetuliaispaketin ilmaispyöräytysten voitot eivät sisälly 15-kertaiseen kokonaisbonukseen. Kuten jo sanoin, heidän sääntöjensä oletetaan maksimivoittoa bonusrahasta, ja sekä ottelubonus että ilmaispyöräytysten voitot ovat bonusrahaa.
Joten näen edelleen, että he manipuloivat säännöillä eivätkä halua palauttaa rahaa.
Kaikki kasinon ottelubonukset, jotka sisältävät ilmaispyöräytyksiä, katsotaan yhdeksi bonukseksi 1 maksimivoitolla. Suorittamalla täyden bonuksen kierrätät bonusrahat ja ilmaiskierrokset ennen kotiutuksen lähettämistä. Näin tekemällä molempien voitot yhdistetään ja rajoitetaan sitten 15x. Ja bonusasetukset tekevät tämän automaattisesti.
Valitettavasti panostit talletusrahalle, mutta et ilmaiskierroksia. Tämän jälkeen lähetit nostopyynnön bonuspanoksen suorittamista varten ja tallensit ilmaiskierroksesi myöhempää käyttöä varten ohittaen 15-kertaisen rajan ja rikkomalla bonusehtoja.
Kasino peruutti kotiutuksen, jotta voit täyttää kierrätysvaatimukset, mutta valitettavasti tähän mennessä bonus oli vanhentunut ja kaikki noin 500 euron voittosi piti peruuttaa. Kasino antaa sinun kuitenkin kotiuttaa ainakin nämä aiemmin keräämäsi voitot.
Pelkään, että tässä vaiheessa emme voi tehdä paljon, jos bonus olisi vanhentunut. Voin vain suositella, että pelaat aina ensin ilmaiskierroksilla etkä koskaan pyydä kotiutuksia ennen kuin olet täyttänyt koko bonuksen kierrätysvaatimukset.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
