Hollantilainen pelaaja pyytää apua peliriippuvuuden vuoksi, mutta hänet päästettiin takaisin tililleen, jossa hän menetti 250 euroa. Hän hakee Lyracasinolta hyvitystä väittäen, että he käyttivät hänen tilannettaan hyväkseen, mutta hänen pyyntönsä hylättiin, koska hänen tilin palauttamisen yhteydessä esitettyihin kysymyksiin vastauksissa oli eroja.
Hei,
Minulla on ongelma tämän kasinon kanssa. Pyysin 23.5.2024 itsesulkemista pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi, kerroin tämän heille sähköpostitse. He sulkivat minut pois, mutta 9. joulukuuta pyysin saada minut takaisin tililleni, minun piti vastata muutamaan kysymykseen, ja minut päästettiin nopeasti takaisin sisään.
Minulla on vakava uhkapeliongelma, ja minut on pidettävä poissa näiltä sivustoilta. Olen terapiassa, mutta se ei selvästikään mene hyvin.
Talletin rahaa ja menetin sen tunnin sisällä. Vaikka 250 euroa ei ehkä näytä sinusta paljon, se on minulle paljon. Olin idiootti, riippuvainen idiootti. Pyysin lyracasinolle lähettämässäni sähköpostissa hyvitystä ja että he pitävät tilini asianmukaisesti suljettuna tästä lähtien riippuvuuteni takia. Tänään he hylkäsivät hyvityspyyntöni edellä mainitun esittämiensä kysymysluettelon vuoksi ja sanoivat, että olisin voinut kertoa totuuden milloin tahansa, mutta en sanonut.
Pyydän casinogurulta apua hyvitykseni saamisessa, sillä uskon olevani tämän velkaa, koska kasino käytti minua hyväkseen. Minulla on kaikki viestintä kasinon kanssa sähköpostitse, kerro minulle, minne se lähetetään.
terveisin,
Thomas
Hyvä Tommayman,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt ja kasinon vastaukset? Liitä mukaan myös uudelleenavauspyyntösi. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei Veronika,
Lähetin pyytämäsi tiedot sähköpostiosoitteeseesi 🙂
terveisin,
Thomas
Paljon kiitoksia, Tommayman, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Tommayman,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä LyraCasino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
