Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Kun pelaaja koki useita ongelmia alkuperäisen XRP-nostossa, hän pyysi onnistuneesti uutta nostoa Litecoinin kautta, joka lopulta käsiteltiin. Valitustiimi oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi onnistuneen maksun vahvistamisen jälkeen.
Maanantaina talletin rahaa tälle kasinolle ja pyysin sitten kotiutusta muutaman tunnin kuluttua. Tilini vahvistus valmistui muutamassa minuutissa. Kuitenkin kryptonostoosoitteeni vahvistus puuttui edelleen. Valitettavasti en saanut automaattista sähköpostiviestiä, joka tarvitaan kryptolompakkoni vahvistamiseen. Tämän seurauksena otin yhteyttä live chat -tukeen. He neuvoivat minua lähettämään sähköpostin osoitteeseen support@ ja vahvistamaan kryptoosoitteeni. Tein tämän yhteensä viisi kertaa eri tukiedustajien kanssa useiden päivien aikana. Sillä välin kotiutukseni hylättiin kahdesti, koska ilmeisesti krypto-osoitettani ei vahvistettu. Minulla on ollut useita keskusteluja, joissa kannattajat ovat vahvistaneet, että osoite on todella vahvistettu. Keskiviikkona pyysin nostoa kolmannen kerran. Minulle kerrottiin, että tämä pyyntö välitettiin maksupalveluntarjoajalle. Maksupalveluntarjoaja ei ole kuitenkaan käsitellyt kryptonostoa lähes neljään päivään. Tuen mukaan tämä on normaalia, sillä pankkisiirto kestää jopa 6 arkipäivää. Huolimatta toistuvasta selvennyksestäni, että kyseessä on XRP/Ripplen kautta suoritettava kryptonosto, joka pitäisi käsitellä muutamassa sekunnissa, tukitiimi jatkaa toimintaansa ikään kuin olisin pyytänyt pankkisiirtoa ja rahat olisi jo lähetetty. Kun nimenomaisesti pyysin asian eskaloimista esimiehelle, minulle kerrottiin, että se ei ole välttämätöntä ja että chatissa löydetään ratkaisu. Sitten taas minua kehotetaan odottamaan 6 päivää ja tarkistamaan pankistani. Tukitiimi ymmärtää ongelman täysin väärin.
Tuki kertoi minulle chatissa, että rahat oli siirretty minulle jo 3 päivää sitten. Voin tarjota chatin tarvittaessa.
XRP/Ripple-tapahtuma tulee käsitellä minuuteissa/sekunnissa. On siis ilmeisesti ongelma, johon kukaan ei halua puuttua.
Palasin vain chattiin ja kysyin, miksi mitään ei ollut tapahtunut. Peruuttamiseni hylättiin uudelleen (5 päivän kuluttua) ja minulle kerrottiin:
"Valitettavasti emme voi tutkia asiaa tällä hetkellä. Pahoittelen häiriötä ja pyydän teitä ystävällisesti tekemään uuden pyynnön."
Kun kysyin, minulle kerrottiin, että mitä tahansa kryptovaluuttaa voidaan käyttää nostoihin, riippumatta siitä, millä valuutalla talletukset tehtiin. Nyt olen pyytänyt uutta nostoa Litecoinin kautta.
tein tämän. Kun kysyin, minulle kerrottiin, että maksuni lähetetään nyt 2 työpäivän kuluessa. Kun pyysin vahvistamaan Litecoin-osoitteeni, minulle kerrottiin, että tämä ei ollut välttämätöntä. Oletan nyt, että maksu hylätään uudelleen muutaman seuraavan tunnin sisällä.
Summa siirrettiin juuri Litecoinin kautta pitkän tukikeskustelun jälkeen. Ilmeisesti XRP-nostoissa on edelleen ongelmia, mutta se toimi Litecoinin kanssa.
Hyvä Grinderstyle,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa haasteita tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
