Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja huomaa tilinsä saldon pudonneen merkittävästi 3600 dollarista 30 dollariin yhdessä yössä, ilman selitystä. Huolimatta yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen, varojen katoamisesta ei ole saatu vastausta.
Perustin tilin tänne, tein muutaman talletuksen ja päädyin saldoon 3600 dollaria. Lopetti yön pelaamisen suunnittelemalla varojen nostoa aamulla. Kuitenkin aamulla saldoni oli pudonnut noin 30 dollariin ilman selitystä, ja olin aluksi tukossa. Palasin sisään ja useista tukisähköposteista huolimatta ei ole tullut vastausta tai selitystä siitä, mihin lähes 3600 dollaria katosivat.
Hyvä Cranehigh,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Onko mahdollista, että joku on kirjautunut kasinotilillesi?
Voisitko jakaa vetohistoriasi?
Voisitko jakaa viestisi kasinon kanssa peruutetusta nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei,
vastauksena kysymyksiisi:
Tervetuliais- tai talletusbonusta ei käytetty.
En usko, että kukaan muu olisi voinut kirjautua sisään, eikä kotiutuksia näy.
vedonlyöntihistorian kannalta en voi helposti saada tätä verkkosivustolta.
Lähetän kopiot viestistä antamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Kiitos.
pari ylimääräistä kuvakaappausta. Yksi osoittaa, mihin saldoni oli pudonnut yhdessä yössä, ja toinen osoittaa, että minua estettiin pääsemästä sivustolle jonkin aikaa
Hyvä Cranehigh, kiitos antamistasi tiedoista.
Pyydä vetohistoriasi kasinolta Excel-muodossa.
Onko kasino selittänyt saldosi putoamisen syyn?
Voitko tällä hetkellä käyttää kasinotiliäsi?
Hei,
Olen pyytänyt tätä kasinolta ja lähetin sinulle kopion pyynnöstä.
kyllä, voin tällä hetkellä käyttää sivustoa.
Kiitos
Hyvä Cranehigh, oletko saanut mitään vastausta kasinolta?
Hyvä Cranehigh, onko sinulla päivityksiä pyydettyyn vetohistoriaan liittyen?
Ei, en ole saanut heiltä mitään vastausta.
Paljon kiitoksia, Cranehigh, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Cranehigh,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua LuckyDiamond Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä LuckyDiamond Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
