Hollantilainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä yli kuusi viikkoa sitten. Valitettavasti sitä ei ole vielä saatu. Kasino ei vastannut.
Rakas Liyana,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kuusi viikkoa on todella pitkä aika. Ymmärsinkö oikein, että maksu on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Onko tilisi jo vahvistettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Joo. Maksuani ei ole vielä käsitelty ja saan joka päivä live-chatista vastauksen "välitän tämän talousosastolle", eikä vastausta tule. Ja näiden 6 viikon aikana en ole saanut mitään sähköpostitse. Pelasin oikealla rahalla ilman bonusta. Kyllä, tilini on vahvistettu onnistuneesti. Olen kysynyt heiltä useita kertoja live-chatissa, ja he ovat kertoneet minulle, että tilini on täysin vahvistettu ja onnistunut ja että nostoissani ei ole ongelmia.
Paljon kiitoksia, Liyana, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Lucky Wins Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
ok.Kiitos.Odotan myönteistä vastaustasi ja olen iloinen, jos autat minua
Hei Liyana,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Lucky Wins Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Haluaisimme pyytää Lucky Wins Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.