Hollantilainen pelaaja pyysi kotiutusta tammikuun alussa, mutta hän ei ole vieläkään saanut kotiutusta. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Automaattinen käännös:
Lucky Wins Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 186
Määrä: 800 €
Lucky Wins Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaTurvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Tein nostopyynnön 4. tammikuuta. Kotiutuksen saamisen pitäisi kestää 7–21 arkipäivää. En ole vieläkään saanut sitä, ja tilini odotustila ei muutu. Laitoin heille vain viestiä uudelleen chatissa ja sain vastaukseksi, että ole kärsivällinen ja että joskus kotiutusprosessi kestää odotettua kauemmin.
Minun ei todellakaan koskaan tarvinnut odottaa näin kauan millään muulla kasinolla saadakseni kotiutuksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas esmeradili,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kyllä vahvistus on suoritettu. Lisäsin kuvakaappauksen vahvistuksesta valitukseni lähetyksen yhteydessä. Vastaanotitko sen?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia esmeradil vastauksestasi. Olen pahoillani, luultavasti missasin sen. Voisitko kertoa, oliko tämä ensimmäinen kotiutusyrityksesi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kyllä, tämä oli ensimmäinen yritys 4. tammikuuta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia esmeradilille tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Esmeradil2,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme pyytää Lucky Wins Casinoa liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Voitko antaa päivityksiä pelaajan kotiutuksen tilasta?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Tammikuun 4. päivästä lähtien vetäytymistila on edelleen sama. Ei muutosta tilassa. Siinä lukee "sinulla on jo odottava nosto".
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää Lucky Wins Casinoa vastaamaan tähän valitukseen.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Esmeradil2,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Koska kasinolla ei ole lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, pelkään, että mitään ei voida tehdä ilman heidän yhteistyötään.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Voin vain suositella, että käytät hetki ja luet jokaisen kasinon arvostelun ennen kuin aloitat pelaamisen tulevaisuudessa ja pelaat vain lisensoiduissa kasinoissa, joilla on hyvä luokitus. Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Automaattinen käännös:
