Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutuksen käsittelyä yli 5 viikkoa ennen valituksen jättämistä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Mitään edistystä ei tapahtunut edes 3 viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Pyysin maksua 21.11.2021 ja olen saanut vain vältteleviä vastauksia tähän päivään asti - aina sama - tililläni maksun tila ennallaan - En ole koskaan ottanut bonusta tai ilmaispyöräytyksiä - ei rahaa tähän päivään mennessä - tämä on minun ensimmäinen voitto - Olen lukenut, että voisit joskus auttaa - toivon sinussa -
Rakas Lutz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi? Minkä maksutavan olet valinnut voittojesi vastaanottamiseen?
Uskon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
hei, lähetetty etukäteen kiitos
Tilitiedoissani lukee - Vahvistettu tili - valittu maksutapa pankkisiirto - kasinon chatin viesti on aina sama - korkea pyyntö - käsitellään - ole kärsivällinen - ainoa lause maksun alla on: Sinulla on jo maksamaton maksu - tämä en näe - tila ei ole koskaan muuttunut
terveisin Lutz
PS. molemmat on valokuvattu kuvia voi lähettää
Voit lähettää asiaankuuluvat viestit tai todisteet osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Moi
Lähetin sinulle valokuvat - kirjauduin uudelleen Luckywinsiin - ei mitään - ei muutoksia
terveisin Lutz
Hyvää huomenta
En voi kertoa sinulle sitä.
Tuomio on ollut siellä siitä lähtien, kun lopetin maksamisen. Et voi avata sitä jotenkin, kurja. Chatissa sanotaan aina sama: näen, että maksuasi käsitellään. Ole kärsivällinen. Kaikki tulee olemaan hyvin. Saat sähköpostin, kun se on käsitelty. Korkea maksupyyntö. Nämä ovat samat lausunnot jokaisessa chatissa. Yritän tänään uudelleen.
Tervehdys lutz
Paljon kiitoksia, Lutz, vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville (branislav.b@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Lutz,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Lucky Wins Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Lucky Wins Casino -tiimi, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei, katsoin juuri uudelleen - mikään ei ole muuttunut
terveisin Lutz
Haluaisimme pyytää Lucky Wins Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Koska nyt on kulunut 8 viikkoa, kokeilin tänään chattia uudestaan, he antoivat aina samat vastaukset erittäin ystävällisesti -maksun tila on ennallaan -et voi avata -on edelleen - sinulla on jo odottava maksu
terveisin Lutz
Rakas Lutz,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
