Hyvä Jennifer30,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
On tärkeää huomata, että jokaisella kasinolla on oma ainutlaatuinen bonuskäytäntönsä ja palkkiojärjestelmänsä. Bonus on pohjimmiltaan lahja kasinolta, ja kasinon on päätettävä, oletko oikeutettu siihen ja mitä sääntöjä sovelletaan. Jos et pysty aktivoimaan minkään tyyppistä bonusta, siihen on todennäköisesti tietty syy. Emme kuitenkaan tutki näitä syitä tarkemmin, emmekä voi pakottaa kasinoita tarjoamaan sinulle tiettyjä bonuksia.
Lisäksi valitettavasti emme voi pakottaa kasinoita päivittämään pelaajasi asemaa tai ehdottamaan, että ne tarjoavat sinulle uskollisuuspalkintoja. On tärkeää huomata, että kasinot eivät ole velvollisia tarjoamaan mitään etuja pelaajilleen, ja ne voivat sulkea henkilöitä kanta-asiakasohjelmastaan ilman ennakkoilmoitusta. Vaikka ymmärrämme, kuinka tärkeää on pitää asiakkaat ajan tasalla kaikista muutoksista, jotka voivat vaikuttaa heidän pelaajakokemukseensa, emme puutu näihin asioihin ja annamme kasinoiden tehdä itse päätöksensä siitä, kuka saa uskollisuuspalkkioita ja kuka ei. Olen pahoillani, etten voi tarjota enempää apua tämän tapauksen ratkaisemisessa.
Mainitsemiesi manipuloitujen pelien osalta haluan ilmoittaa, että emme voi ottaa kantaa pelkästään kuvailemasi perusteella. Joskus saatat olla onnekas ja joskus ei; näin kasinot ja kasinopelit toimivat. Suosittelen lukemaan artikkelimme voittosuhteesta (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Jos sinulla on lisätietoa, joka auttaisi asiaamme, välitä se minulle. Valitettavasti tällä hetkellä, jos meillä ei ole todisteita siitä, että jotain epäreilua on meneillään, emme voi tehdä mitään. Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa veronika.l@casino.guru jos voin tehdä jotain muuta valituksenne suhteen.
Parhain terveisin
Veronika
Dear Jennifer30,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
It's important to note that each casino has its own unique bonus policy and reward system. A bonus is essentially a gift from the casino, and it's up to the casino to determine if you qualify for it and what rules apply. If you're unable to activate any type of bonus, there is likely a specific reason for it. However, we do not investigate these reasons further and we cannot compel casinos to provide specific bonuses to you.
Moreover, we regret to inform you that we are unable to compel casinos to upgrade your player's status or suggest that they provide you with loyalty rewards. It is important to note that casinos are not obligated to offer any benefits to their players and may exclude individuals from their loyalty program without prior notification. While we understand the importance of keeping customers informed about any changes that may impact their player experience, we do not intervene in these matters and allow casinos to make their own decisions regarding who receives loyalty rewards and who does not. I apologize for not being able to provide more assistance in resolving this case.
Regarding the manipulated games you mention, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me at veronika.l@casino.guru if there is anything else I could do for you regarding your complaint.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös: