Australialainen pelaaja on tyytymätön vahvistusprosessiin. Hän lakkasi vastaamasta.
He kieltäytyvät vahvistamasta tiliäni, vaikka kaikki tiedot on toimitettu
Rakas Kerri,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi. Voin vain kuvitella kuinka turhauttavaa se voi olla sinulle, mutta ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja etenee vahvistusprosessissa eri tavalla.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat tarkalleen ottaen olet jo toimittanut? Onko kasino selventänyt, mikä asiakirjoissasi on vialla?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen lähettänyt kaiken pyydetyn, tiliotteen, jossa kaikki varmistustiedot näkyvät ja sähkölasku, jossa on kaikki tiedot näkyvissä ja täysikokoisena. Nyt he sanovat, että se ei ole selvä, mutta se on selkeä kuva. Vaatimukset muuttuvat joka kerta, kun lähetän varmistuksen varojen nostamiseksi.
Kiitos vastauksestasi, Kerri. Olisitko niin ystävällinen ja välität kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru?
Kiitos Kristina, olen välittänyt sinulle lähetetyt sähköpostit
Kiitos
Kerri
Kiitos paljon Kerri vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Kerri,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Lucky Draw Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko täsmentää, missä on ongelma pelaajan vahvistusprosessissa?
Haluaisimme pyytää Lucky Draw Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Alkuperäisestä ladatusta asiakirjasarjasta hyväksyttiin kuvallinen henkilöllisyystodistus sekä kortin etukappale. Osoitetodistus ei kuitenkaan läpäissyt suojaussuodattimia. Myös seuraavissa saamissamme paikkamerkeissä oli ongelmia, kuva ei näyttänyt koko asiakirjaa tai kuva oli kuvakaappaus, jota emme valitettavasti voineet hyväksyä turvallisuussyistä.
Viimeisin lähetetty asiakirja täytti kuitenkin kaikki kriteerit ja turvallisuustiimimme hyväksyi sen. Meillä on ilo ilmoittaa, että kaikki lähetetyt asiakirjat on nyt hyväksytty.
Jos tarvitset lisäapua tai -tietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, olemme käytettävissä 24/7.
Ystävällisin terveisin,
LuckyDraw kasino
Rakas Kerri,
Voinko katsoa tämän tapauksen ratkaistuksi, kiitos?