Pelaaja ei pääse tililleen, koska hänen maataan rajoitettiin. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Olet sulkenut itsesi australialaispelaajilta sen jälkeen, kun olet pelannut kuukausia ja ottanut rahamme ja sitten pitänyt tilillämme, koska emme pääse niihin käsiksi.
ansaitsemme saldomme palautettavan
Hei Wilma19,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Lucky Draw Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Mistä lähtien maatasi on rajoitettu? Mikä oli tilisi saldo, kun he estivät pääsyn? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei
Tilini on ollut aktiivinen elokuussa 2022
En ollut pelannut sitä muutamaan kuukauteen, palasin tammikuun 2023 alussa ja tein muutaman talletuksen yhteensä 550,00, ja sitten ilmestyi viesti, jossa sanottiin, että he eivät voi tukea minun toimivaltaani
saldoni oli 700,00 ja 800,00 välillä
Ainoa kerta kun lähetin kasinolle viestin, oli tilini vahvistaminen
kiitos Melanie
tili Wi*****
Hei Wilma19,
Voitko neuvoa, mistä lähtien tilisi on suljettu? Oletko koskaan ottanut yhteyttä kasinoon jäljellä olevan saldosi palautuksesta? Jos kyllä, mitä he vastasivat?
Hei
sovelluksen käyttöoikeus muutettiin viime viikolla toiseen nimeen
niitä ei voi käyttää, sen löytäminen hakukoneesta kesti kolme päivää
melanie
Kiitos Wilma19 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei rushman2480,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi, jotta tiedät, että meillä oli aiemmin hyvä viestintä kasinon kanssa ja pystyimme selvittämään useimmat valitukset, mutta tilanne on hiljattain muuttunut. Itse asiassa en saanut heiltä mitään vastausta, ja he jättivät huomiotta kaikki viestini ja näyttää siltä, että kasino on suljettu kokonaan. Yritän silti ottaa yhteyttä kasinoon selventääkseni tätä asiaa.
Haluaisimme kutsua Lucky Draw Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Lucky Draw -kasino
Voitko antaa lisätietoja pelaajan estetystä tilistä? Miksi et ole palauttanut käytettävissä olevaa saldoa pelaajalle ennen sulkemistasi?
Hyvä rushman2480,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
