Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut 2300 dollarin kotiutusta neljä päivää ja oli huolissaan varojen saamisen viivästymisestä. Valitustiimi myönsi pelaajan huolen, mutta selitti, että kotiutuksen käsittely voi kestää useita päiviä, usein KYC-vahvistuksen tai suurten pyyntöjen vuoksi. Tiimi neuvoi kärsivällisyyttä ja yhteistyötä kasinon kanssa, mikä pidensi pelaajan vastausaikaa. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.
Hei.
Nostin 2300 dollaria viime perjantaina.
Odotan edelleen, että rahat tulevat pankkitililleni. Tästä on 4 päivää tähän mennessä. Kuinka kauan minun pitäisi odottaa enemmän?
Olen huolissani siitä, että jos en saa rahoja takaisin..
Hyvä Jack471,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
