Iso -Britanniasta peräisin oleva pelaaja oli odottanut peruuttamistaan yli kaksi viikkoa ennen valituksen lähettämistä. Suljimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut eikä pelaaja ole vieläkään saanut rahojaan.
Hei.
Olen pelannut Lucky Bar -kasinolla jonkin aikaa, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia. He ovat aina olleet hyödyllisiä live -chatissa, eikä minulla ole ollut ongelmia ennen kuin ... Kokeilin ensimmäistä nostoani, 1250 puntaa yritin nostaa yli 3 viikkoa sitten 1. elokuuta.
He sanoivat aluksi, että se kestää 10 työpäivää, aivan hyvin. Rahaa ei vieläkään ole, otin heihin yhteyttä ja he eivät vain näytä kiinnostuneen. Olen lähettänyt useita sähköpostiviestejä, he pyysivät minua vahvistamaan pankkitietoni, jotka tein, mutta ei mitään.
Kaikki vahvistusasiakirjat on hyväksytty ja kotiutus on poistettu kasinotililtä, mutta sitä ei ole vielä siirretty pankkitililleni.
Voisitko auttaa minua yrittämään saada rahat takaisin.
Sivustoni käyttäjätunnus on P ***
Hyvä Phil,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Minkä menetelmän voittojesi nostamiseksi olet valinnut?
Mikä on peruuttamisen tila, kiitos - onko se vireillä vai käsitelty?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru. Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Olen vastannut ja välitän sinulle kasinon kirjeenvaihdon. En ole kuullut mitään viime päiviltä. Kun puhun live -chatissa, minulle vain kerrotaan, että he eivät käsittele nostoja.
Nostin pankkisiirrolla ja se käsitellään.
Kiitos
Phil
Kiitos paljon Phil vastauksestasi. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Hyvä Phil ,
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua Lucky Bar Casinon edustajan liittymään tähän ketjuun ja osallistumaan Philin valituksen ratkaisemiseen.
Pyydämme Lucky Bar Casinolta vastausta tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä Phil,
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana.
Normaalisti kaikkien kolmen osapuolen (pelaajan, kasinon ja välittäjän) on päästävä kaikenlaiseen sopimukseen päästäkseen läheiseen viestintään. Valitettavasti näin ei ole, ja jäimme yksin yrittäessämme ratkaista tämä ongelma.
Olen erittäin pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme. Toivottavasti et koskaan törmää tällaiseen ongelmaan enää.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
