Pelaaja pyysi pysyvää tilin sulkemista, mutta hänen tilinsä on avattu uudelleen. Kasinon käsitys pelaajien itsensä sulkemisesta näyttää olevan hyvin epämääräinen, mikä oli ongelman tärkein syy. Kasino teki itselleen selväksi, että he eivät tee tälle tilanteelle mitään, joten olemme sulkeneet tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Hei taas,
Odotin maksua tältä sivustolta ennen kuin jatkoin yleistä valitustani, joka koskee sitä, että he avasivat tilini uudelleen sen jälkeen, kun pyysin pysyvää itsesulkemista uhkapeliongelmien vuoksi.
Olen lähettänyt heille useita kohteliaita sähköposteja heidän "valitus"-sähköpostiosoitteeseen syyskuun alusta lähtien ja jopa tarjonnut kompromissiratkaisua, koska yritän ottaa osan vastuusta, mutta olen saanut vain automaattisia vastauksia, joissa sanotaan, että he palaavat minuun 5 päivän sisällä joka kerta.
Tässä tilanne:
Pyysin pysyvää ja lopullista poissulkemista Lucky Bar Casinolta 26. tammikuuta tänä vuonna sähköpostitse vedoten uhkapeliongelmiin. He vastasivat ja kertoivat minulle, että olen nyt "pysyvästi itsenäinen poissuljettu".
Kuitenkin 24. elokuuta he avasivat tilini uudelleen pyytämättä (eli sen jälkeen, kun minulta ei ollut yhteyttä), panivat tililleni 30 punnan "bonuksen" houkutellakseen minut takaisin ja lähettivät minulle sähköpostin siitä. Valitettavasti pakonomaisena uhkapelurina, joka saa hoitoa Yhdistyneen kuningaskunnan kansallisesta ongelmapelaamispalvelusta, mutta joka oli edelleen toipumassa, palasin sivustolle - koska heidän bonuksensa oli suunniteltu saamaan minut tekemään - ja menetin useita satoja puntaa talletuksissa. (Viivästynyt nosto, jonka CasinoGuru on juuri auttanut minua pääsemään niistä eroon, oli se pieni jäännös, jonka onnistuin pyytämään, kun "heräsin" uhkapelikatkosta.)
Heillä on online-työkalu, jonka avulla voit sulkea itsensä pois, mutta sillä on enintään 30 päivää. Käytin sitä uudelleen ainoana vaihtoehtona uhkapelien päättyessä ja lähetin sitten valituksen. Osa valituksestani heille (johon he eivät ole vastanneet) sanoivat tämän:
"Ilmeisesti haluan, että tilini sulkeminen, joka on tällä hetkellä asetettu maksimikäyttäjäasetukseksi 30 päivää, tehdään pysyväksi, mutta varmista tällä kertaa, että se todella ON pysyvää, koska uhkapelien katkeaminen on jotain, joka on äärimmäisen vahingollista ja tuskallista elämälleni. . Minun on käytettävä näitä työkaluja suojellakseni itseäni luisumasta takaisin online-uhkapeleihin, mutta on ehdottoman tärkeää, että työkalut voidaan luottaa toimivan."
Mutta kun tarkistin sivuston 30 päivän kuluttua nähdäkseni, voinko kirjautua sisään, tilini on taas auki!!
Sen lisäksi, että pyydän vielä kerran, että tilini suljetaan pois pysyvästi, haluan tehdä tiukimmin muodollisen valituksen siitä, että he avasivat tilini uudelleen ja laittaisin siihen käteistä, jotta voisin palata takaisin, kun olin selvästi pyytänyt pysyvää itseään. -syrjäytyminen uhkapeliongelmien vuoksi ja he olivat vahvistaneet, että olin nyt "pysyvästi" itse suljettu.
Tätä silmällä pitäen pyysin kunnioittavasti palauttamaan talletusteni nettomäärän uudelleen avaamisen jälkeen. Myöhemmin kirjoitin heille ja pyysin kompromissia, jossa hyväksyn osan tappioista, koska toipumiseni kannalta on parempi, jos otan vastuun, mutta he eivät vieläkään vastaa. Eivätkä he edes sulje tiliäni, ja tällä viikolla lähetettiin minulle toinen mainossähköposti.
Olisin kiitollinen kaikesta avusta.
Hyvät hfmonths,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Voisitko lähettää minulle alustavat itsesulkupyynnöt, jotka lähetit kasinolle tammikuussa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Ole hyvä ja välitä minulle myös kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä.
Voisitteko myös kertoa, miten laskette kiistanalaisen summan? Onko tämä kaikkien talletusten summa, kun olet hakenut itsesulkua?
Lopuksi, ymmärsinkö oikein, että tilisi on vihdoin suljettu?
Uskon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Paljon kiitoksia hfmonths sähköposteistasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei hfmonths!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Haluaisin kutsua Lucky Bar Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Haluaisin lisätä huomautuksen sanoakseni, että sivusto lähetti minulle sähköpostin vielä kerran muutama päivä sitten ja lisäsi vielä avoimelle tililleni toisen pyytämättömän bonuksen.
Haluaisimme pyytää Lucky Bar Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Tämä vastaus on tosiasiallisesti väärä, eikä se edes lähde käsittelemään tilannetta.
Pyydän Lucky Bar Casinoa lukemaan valitukseni, joka koskee kirjallista pyyntöäni pysyvästä itsensä sulkemisesta tammikuussa ja siitä, että he avasivat sen uudelleen pyytämättä elokuussa.
Hyvät Lucky Bar Casinon edustajat,
Huomioi, että Lucky Barin henkilökunnan kanssa käydyn yhteydenpidon perusteella, jonka pelaaja on meille toimittanut, pelaaja kyseenalaisti 30 päivän enimmäiskeston. Lisäksi pelaaja ilmoitti selkeästi syyn itsesulkemiseen, mikä oli uhkapeliongelma. Kasinon henkilökunta vastasi, että tili on pysyvästi suljettu, mutta 6 kuukauden kuluttua se avattiin uudelleen ja jopa "tervetuloa takaisin" -bonusta tarjottiin.
Pidämme näitä toimia erittäin epäreiluna ja vastoin vastuullisen pelaamisen kanssa. Siksi on suositeltavaa palauttaa pelaajan talletukset ja varmistaa, että hänen tilinsä pysyy suljettuna ilman mahdollisuutta avata uudelleen tulevaisuudessa.
Pelaaja voitti talletuksella, joten palaamme mielellämme pelaajien talletukset, jos pelaaja palauttaa meille voitot
Tämä kuulostaa laskelmieni mukaan kohtuulliselta tarjoukselta.
Talletusteni kokonaissumma tilin virheellisen uudelleen avaamisen jälkeen oli 2 810 puntaa ja sain "voittoja" (nosto) 350 puntaa. Siksi olen iloinen voidessani palauttaa 350 puntaa pyydetyn mukaisesti, mikä tarkoittaa, että minun on palautettava nettotalletukset, yhteensä 2 460 puntaa.
Ilmoita minulle, kun tämä siirto on tehty.
Ei tämä ei ole totta,
joka tapauksessa tili on nyt suljettu pysyvästi, emmekä koskaan maksa takaisin mitään talletusta, mitä on ollut
hävisi kasinollemme. Pelaajilla on aina mahdollisuus sulkea tilit myös 30 päivän uudelleen avaamisen jälkeen
Tämä tapaus on suljettu meidän puoleltamme. Emme vastaa mihinkään
lisää postauksia täällä
Nämä vastaukset ovat monella tapaa vääriä (olen toimittanut todisteet ja seison mielelläni oikeudessa todistamassa) ja kirjaimellisesti niissä ei ole mitään järkeä.
Kasino on hyvin tietoinen totuudesta, mutta tekee nyt paniikissa ja keksittyjä lausuntoja, koska se haluaa jatkaa toimintaansa laittomasti, epäeettisesti ja epäammattimaisesti.
He ovat varmasti osoittaneet todellisen värinsä käyttäytymisellään minua kohtaan ja tässä ketjussa.
Hei hfmonths,
Kasino on antanut selkeän lausunnon tämän valituksen ketjussa tästä tapauksesta. Lisäksi olimme mukana jatkokeskusteluissa Lucky Barin kanssa tämän valituksen ulkopuolella, ja sen lisäksi, että välillämme oli merkittävä ero näkemyksissämme itsesyrjäytymisestä, he tekivät selväksi, että he eivät muuta päätöstään. tässä tapauksessa.
Kaiken tämän jälkeen olen erittäin pahoillani joudun kertomaan teille, että emme voineet auttaa sinua enempää Lucky Bar Casino -ongelmassasi, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus järjestelmässämme "ratkaisemattomana", mikä heillä on negatiivinen vaikutus heidän luokitukseensa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
